浅谈现代门诊药师职能的转变

苗 云

（沛县人民医院，江苏 徐州 221600）

门诊药房发药工作是药学工作人员执行医师书面指示的瞬间服务工作，是将药品转运到患者手中的一个终端服务过程。随着社会的进步，医药改革方案也快速提升。就门诊药房而言，基本从传统封闭窗口发药模式转向面对面大窗口敞开式服务[1,2]。这种敞开式发药服务，不仅顺应药学发展的趋势，为患者提供了优质服务，也实现了门诊药师职能的多方面转变。

1 转变服务模式，及时更新观念

1.1 调剂工作模式

调剂工作应转变模式面向社会服务型拓展，而不是一味从事传统的简单窗口模式。在过去，配方发药一直是医院药房调剂工作的中心，药品管理一直是药房调剂工作管理的重要环节。实际上就是将窗口服务作为工作重点，却将内部管理作者为终结的一种被动服务模式。这明显有其不足之处，忽略了药物本身对人类健康的影响，也忽视了医院药房作为社会服务的本质。这就要求现代药学工作者不仅要有足够的药学技术更应具备与患者沟通的知识和能力。

1.2 明确药师的职能

如果仅仅只是为患者提供准确、质量合格的药品，已经远远无不足，现代药师的职称应该进一步丰富，在此基础上，还要做到保证患者安全、有效服用药品，对患者实施人性化服务。另外还要确保医疗费用 经济合理。因此，作为现代药师应从多方面对患者进行指导，不仅在用药上提出合理化建议，还要在饮食及心理护理方面进行指导，从而全方位提高患者的生活质量。

1.3 门诊药房职能

门诊药房是医院药学的组成部分，从某种含义上讲是医院的形象化窗口。随着医院药学的发展，以及人们对药师需求的进一步提高，这就对药师的工作提出更高层次的要求。在门诊的工作中，药师要面对大批多品种、不同疗效的新药以及换代产品，还要面对丰富医疗保健知识的患者群体，这说要求门诊药师不断更新知识，努力研究合理用药，不良反应，评价新老药，调查分析处方用药情况。调剂是积极开展药学监护工作的一个基础环节，药剂师直接面向病人提供直接的服务来实施。

2 增强服务深度，提出更高要求

2.1 增大透明度，有利于医患沟通

由于大窗口敞开式发药增加了服务过程的透明度，对药剂人员的监督作用大大增强。大窗口服务将药剂工作人员的瞬间服务过程全面、立体化地展现在患者面前，工作人员的一言一行，都会立体的呈现在患者朋友面前。因此药剂人员不仅仅要衣着整齐，耐心服务，认真仔细，确保准确无误调配。从而缩短医患之间的心理距离，从而增强患者按医嘱用药战胜疾病的信念。药师无阻隔地与患者进行面对面交流，不但可以将用药方案介绍给患者，还可以从患者口中得到更多的药品信息，从而加强自身学习，还可以及时为患者解答相关疑难问题，保证用药的有效性。

2.2 加强自身业务学习从而提高业务能力

医院药学工作管理模式已从传统的供应保障型转向了技术服务型。这就要求药师要站在一定的高度，要有较强的服务意识，要断精进学习精湛的技术和知识底蕴。但就目前情况来看，门诊药师的专业水平与现行的管理模式脱节，有一定的差距，但是自开放式窗口服务模式实行后，药师与患者之间的关系得到改善，这也大大提高了服务质量，增强了患者对我院的信任。与此同时，我院领导也非常重视调剂人员的业务进修学习，每年定期其进行业务培训，加强自身业务素质的提升。

2.3 定期开展药物咨询服务活动

如果仅靠调剂药师在发药时与作者短暂的沟通，在患者对各类药品的使用、注意事项等方面很难解决患者的合理用药问题。因此，我院门诊药房新增了特色服务，定期开展药物咨询服务活动，为患者病人解答各种疑难问题，从而提高病人用药的依从性。此活动最大的优势就是突出了医院机构的社会服务性，最大的体现了现代药师对患者、对生命的敬畏、尊重，与此同进也大大增强了患者战胜疾病的信心。通过开展咨询服务活动，也向社会展示了现代医药人员的精神文风采。

自我院开放式窗口服务新模式实行以来，大大提高了服务质量，患者评价良好。实践证明门诊药师职能的转换是医院药学发展的需要，也是药学人员专业发展和价值认同的需要 。一方面讲这一模式的实施不仅体现了患者的最根本利益，也体现了我院以“以患者为核心，质量为中心”的精神得到了良好的体，同时也使我院药学管理迈向一个崭新的台阶，使我们的药师充分展现出新一代药学工作者的文明风采。通过我院领导及员工的共同努力，也会使医院门诊发药窗口成为患者最为满意的一个文明服务化窗口，也维护、促进了社会和谐稳定发展。

[1]张新培.药学监护与临床药学[J].中国医院药学杂志,1996(10):496.

[2]徐琼芬.浅谈药师在医院门诊药房发药窗口的工作体会[J].中国临床医药研究杂志,2008(7): 77-78.