“人文关怀”的基本理论及临床应用

王淑云

（吉林市第五人民医院，吉林 吉林132002）

随着人类文明的进步，人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志[1]。吉林市第五人民医院从2007年开始将人性化服务融入整体护理的核心，积极构建人文关怀式护理服务的软环境，从而使患者对护理服务的满意度得到很大提高。

1 “人文”关怀的主要概念及理论

所谓“人文”，从广义上讲是指人类社会有直接关系的文化，狭义上讲通常包括文学、艺术、法律、哲学、历史等相关学科的知识群，“人文关怀”普通人的理解很简单，就是对人的关怀；对人的生存现状的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的确定。护理“人文关怀”思想是以人为本，是科学加艺术层面之上的护理文化，一种充满人性关爱和艺术特质的护理人文思想和理念。护理实践中的人文精神集中体现在护士对患者的生命与健康、权利和需要，人格和尊严的关心和照护。

2 护理“人文关怀”在实践中的实施

2.1 护士“人文”关怀素养和信念的培养

护士“人文”关怀素养的形成非一日之功，它需要相应的文化积淀、理念熏陶和经验积累的过程。同时也必须要有“人文”思想做铺垫，“人文”素质教育的过程，就是育人的过程。其目的是培养护士的“人文”精神。

2.2 构建与时俱进的科室团队文化

护理工作是最富有人情味的职业，它关注的是在病痛中挣扎、最需要关怀和帮助的人。因此，就必须建立充满爱心的和谐的护理团队，才能充分体现护理工作的神圣和伟大。

2.3 建立“人文”关怀的共同愿景

此是指可以凝聚团队上下意志力，通过组织共识、大家努力方向一致、个人乐于奉献、为组织目标奋斗。

2.4 组织“人文”关怀理论的系统培训

每个团队应科学的系统的组织学习，如护理哲学、护理理论、人际沟通、护理美学等，这些都可以增加“人文”方面的知识，以便在临床上更好的应用。

2.5 护理“人文“关怀思想与实践相结合

吉林市第五人民医院将所有的护理技术操作及护理服务中的“用语”、“禁语”等打印成册，从头到尾都贯穿着“人文”关怀的思想和理念。护理部采取每月一大考，每周一小考，随时抽查的方式，来促使护理人员“人文”思想的快速提高。

2.6 强化职业道德教育，提高职业道德素质

2.7 注重护理服务的“软环境”建设

主要营造利于患者修养康复的绿色医疗环境，为了方便患者就医检查，门诊设立了导诊台、候诊椅、饮用开水、电视、电话、医疗服务指南、院内设绿色通道、加强环境绿化、室内美化，同时制订了符合现阶段的“以人为本”的人性化护理激励制度。如感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等。使护士们坚持良好的心情投入到工作中，力求人尽其才。人尽其责。

通过4年多的不断探索与实践，吉林市第五人民医院的人性化护理服务质量有了新的提高，虽然仍然存在点滴不足，但我们有信心在很短的时间内完善它。

[1] 李惠玲.护理人文关怀的基本理论及实践应用[J].中华护理杂志,2005,40(11)：878-880.