试论康复机构如何培育核心竞争力

程军，李建军，密忠祥

随着我国卫生体制改革的不断深入，市场竞争日趋激烈，康复机构必须面对新形势和市场竞争的现实，尤其是在康复机构硬件建设上有一定基础并规模发展到一定阶段后，培育适宜自身发展的核心竞争力问题日益受到机构管理者的广泛关注。可以说，康复机构只有突出自身优势，不断增强核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败。

1 康复机构核心竞争力的概念

1.1 核心竞争力(core competence) 企业核心竞争力是美国著名战略学家普拉哈拉得(C.K.Prahalad)和哈默(Hamel)在1990年《哈佛商业评论》上提出的。企业核心竞争力是一组先进技术和谐组合。这里提到的先进技术既包括科学技术，又包括管理和营销等方面的技能。因此，可以把企业核心竞争力理解为企业开发独特技术、研制独特产品、发明独特营销手段和运用独特管理方式诸能力的特定组合，是以一定方式有机结合在一起的能力群体。它以企业的技术创新能力为核心，通过其与企业的反应能力、战略决策能力、产品制造能力、市场营销能力和组织管理能力的交互作用，而生成使企业保持持续竞争优势的能力，是企业在其发展过程中建立与发展起来的一种合金能力。

1.2 康复机构核心竞争力 康复机构核心竞争力是指组织独具的，处于核心地位并影响全局的，支撑康复机构可持续性竞争优势的能力。它是康复机构长期形成的，蕴涵于康复机构内质之中，支撑康复机构过去、现在和未来的竞争优势，并使康复机构长时间在竞争环境中获取主动的能力[1]。现代康复机构的竞争优势与核心竞争力不再是那些有形的设备设施、资本等外部资源了，人才、管理、技术、市场、品牌、形象等一系列内部因素起着更为关键的作用。这些资源根植于组织内部，通过技术品质、文化素质以及精神风貌表现出来，具有很强的稳定性，难以模仿，是竞争者不容易从市场中获取的。

1.3 康复机构核心竞争力的基本特征

1.3.1 途径依赖性与累积性 康复机构核心竞争力不是一蹴而就的，而是康复机构在长期的康复工作实践中以特定的方式，沿特定的技术轨道逐步积累起来的。

1.3.2 价值性 康复机构核心竞争力极具战略意义，能够为康复机构的发展，最终为患者带来长期的利益，为康复机构创造长期的竞争主动权，并获得超过同行的经济效益与社会效益[2]。

1.3.3 黏滞性 康复机构核心竞争力是在运营过程中逐渐培育起来的，深深融合于机构内质之中，难以从机构主体中分离，一旦拥有，会具有较强的稳定性，和竞争对手之间形成质的差别。

1.3.4 暗默性 康复机构核心竞争力不仅包含了独特的康复技能、操作技巧与诀窍等技术特性，还包纳了组织管理与文化特征，其内容大部分是难以用语言、文字、符号表征的，表现出了明显的暗默性特征。

2 康复机构核心竞争力的培育

2.1 突出康复特色，大力提升康复质量水平 康复质量是培育康复机构核心竞争力的关键，康复机构要想在激烈的市场竞争中拥有核心竞争力，保持可持续性发展，就必须强化康复服务质量，立足专业优势，构建知名品牌。康复机构的特点就是主要专注于患者的后期康复治疗，治疗周期长，且不如急性期治疗效果明显，患者对治疗质量、效果的要求显得更为迫切。提升康复质量需要康复机构群策群力。首先，应建立完善的康复治疗流程，针对每一位康复患者成立由康复医师、康复护士和康复治疗师组成的治疗小组，做好初、中、末三期评价，根据评价结果制定出适宜的康复处方，并适时调整。其次，建立严格的康复治疗质量管理制度，推行“零缺陷”管理，降低康复治疗缺陷率。第三，建立全面质量控制体系，做好康复过程的事前、事中和事后控制，以实现机构决策层、管理层和执行层对治疗质量实时信息的有效监测与控制。

2.2 加强科研创新，提高康复治疗技术含量 技术创新是培育康复机构核心竞争力的推动力。康复机构是技术密集型组织，科研水平的高低直接反映康复机构的整体实力和发展潜力，直接影响着康复机构竞争力的强弱。康复机构只有加大科研投入，不断进行技术创新，才能突出康复特色优势。专科是在某一专业领域中具有技术优势，康复机构的特点是康复治疗分科非常细，可分为物理、作业、言语、理疗、假肢矫形、心理、社会、职业等康复科别。精细分科是医学进步的标志，康复机构的特征就是“专”，康复机构的生命力也在于“专”。突出的康复专业优势和专家优势是康复机构的核心竞争力关键所在。

2.3 积极做好康复技术团队建设 人才是培育康复机构核心竞争力的根本保障。技术是由人所掌握和实施的，康复治疗市场的拓展和品牌的打造都要由人来运作。根据对全国多家大型康复医疗机构的调查分析，其流动人才中高级职称的技术骨干占57.89%。在人才、管理、技术、市场、品牌、形象等无形资源中，人才是最核心的竞争力，现代康复机构之间的竞争最关键的是人才的竞争。康复机构决策层必须关注本院的人才和人力资源建设，制定新时期康复机构选人、用人、育人和留人的新对策[3]。

康复医学人才的特点是专业分科非常细，专业技术性强。而目前我国康复治疗学教育尚未完善，许多从事康复治疗工作的人员是从护士、技师、理疗师、中医针灸师、按摩师直接转行过来的，没有经过专业康复治疗学培训，因此，在康复机构人才梯队建设上，既要重外“抢人”，也要重内“育人”，尤其是重视康复机构内部的人才资源开发工作。同时，运用走出去、请进来的方法，加大国际学术交流和出国培训力度，邀请国外知名专家前来讲学指导，更进一步开发合作研究项目，是培养高层次的康复医学人才队伍的有效途径。

2.4 努力提高康复服务水平，培育知名品牌 品牌是康复市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。现代化康复机构品牌建设中，人性化的服务策略贯穿了一个以患者为中心的服务理念，只要对患者有利，让患者满意，康复机构就应采取一切可能措施满足患者需求。康复机构的特点是大病房、小门诊，也就是说康复治疗以住院患者为主，具有治疗周期长、多为残疾患者、后期康复等特点。针对这些特点，康复机构就要在患者咨询、住院、就诊、治疗环境等方面下足工夫，改造就医环境，并为患者提供生理、心理的服务，还应把患者作为社会人来看待，为接受治疗的患者建立图书馆、游泳池、球场以及娱乐室等，使患者在治疗与康复期间得到充分的放松。此外，康复机构要明确自己的服务范围、服务对象及市场需求，做好康复机构的功能定位。要选择具有特色的、个性化的康复服务内容和服务方式，在患者心目中形成特定的康复服务形象，在此基础上确定康复机构的品牌价值。创建具有鲜明个性的品牌形象，只有这样康复机构才能保持恒久的竞争力。

2.5 认真做好康复机构文化建设 康复机构文化是指康复机构及其员工在长期从事康复工作、康复机构经营中不断沉积而成的具有机构自身特点的一种群体文化，是组织成员所共有的思想作风、价值观和行为规范。良好的康复机构文化是机构核心竞争力长久化的根基[4]。康复机构文化的培育对于增强康复机构凝聚力，发挥激励作用和规范作用，加快康复机构的技术创新，促进康复机构生产力的发展具有非常重要的意义。作为康复机构，应建立起学习型组织，引导医务人员树立终身学习的理念，营造良好的学习氛围，还应倡导以人为本、诚信为本的康复机构文化理念，形成具有康复特色的康复机构文化精神。

总之，康复机构核心竞争力的培育是一个有意识的过程，这将是今后一个时期康复机构竞争的着力点。当今我国已加入WTO，融入到全球经济一体化之中，只有在向国外学习的基础上建立有中国康复医学特色的新体制，突出独特的康复技术优势，打造康复机构的核心品牌，才能有效提高核心竞争力，赶上国际康复医学事业的发展步伐，并引领我国康复医学事业走向世界前列。

[1]许苹，张鹭鹭，周琳，等.谈医院核心竞争力[J].中华医院管理杂志，2003，19(1)：5-6.

[2]王振维，张玮，赵坤，等.医院核心竞争能力研究[J].中国医院管理，2001，21(11)：10-11.

[3]陈邵福.人才是医院的核心竞争力[J].中国医院院长，2006，11(4)：63.

[4]宋炜，许苹，张鹭鹭，等.构建医院文化培育医院核心竞争力[J].中华医院管理杂志，2003，19(1)：8-9.