护理人员与患者沟通的语言技巧

陈秋云

江西省丰城市中医院，江西 丰城 331100）

护理人员与患者沟通的语言技巧

陈秋云

江西省丰城市中医院，江西 丰城 331100）

护理人员；沟通技巧

语言是人类进行信息交流最常见的和最重要的方式，在护理工作中尤其如此。几乎每个护理人员都需要经常地与患者进行交流，从患者入院开始，向患者介绍情况，收集资料和患者讨论和评价护理效果，直到患者出院指导和随访的全过程，绝大部分活动都是通过交谈方式进行的。因此，护理人员如何更好的与患者进行语言沟通是临床护理工作者长期关注的热点问题[1,2]。现就护理人员与患者沟通的语言技巧综述如下。

1 礼貌性语言

礼貌性语言不仅是交际工具和礼貌交往工具。更重要的是一种“治疗工具”和“精神营养”。例如：在与患者进行交流过程中多使用“爷爷”、“奶奶”、“阿姨”、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等文明用语，这样的语言沟通，患者就会感到亲切愉快，增加战胜疾病的信心，反之粗暴生硬的语言，轻者使患者减少对医务人员的信心、尊重。重者则给患者精神上带来压力和痛苦，可引起愤怒、紧张、悲观、怀疑、恐惧等消极情绪。

2 安慰性语言

当患者诉说苦衷时，要给予同情，给予安慰。当患者对护理治疗表示不满时，要进行解释，尽力消除误会，使患者从护理人员的语言中得到心理上的满足。当夜深人静时，重症患者就会产生孤独感。情绪烦躁或焦虑会使病情加重。这就需要护理人员针对“心病”症状选择安慰语言。如既来之，则安之。什么病都是三分治疗，七分养啊。只有保证充足的睡眠，精神才会好。疾病也容易康复等等。这些安慰性的语言加之亲切和蔼的语调会诱导患者很快进入梦乡。

3 婉转性语言

有的患者缺乏治疗的信心和耐心。有的患者对自己的病情不够重视。这就需要护理人员用婉转的语言暗示他们和鼓励他们，要考虑交流时他们能接受，语言能达到安慰体贴的效果，但不能太刺激。以免引起情绪波动，影响疾病治疗的效果。

4 情感沟通性语言

护理人员要善于理解患者的情感。要让患者知道他们的情感是合乎情理的，别人理解的。善于鼓励患者交谈，如患者说“我好着急，想回家”。护理人员可沿患者的意重复“想回家”之词。使得患者急需交谈以引导患者说出着急回家的原因，同时也一旁观察患者的神态，表情。使患者充分表达自己的情感。达到彼此信任和了解。

5 稳妥性语言

职业道德要求护理人员说话要注意分寸。做到该说则说，不该说则止。掌握好范围和深度。做好保密工作。语言态度要诚恳。语调要温和，语言要果断明确，届时要恰如其分，合乎逻辑。给患者以亲切，信赖之感。总之，要使语言起到积极治病的效果，就应想方设法把话说到患者的心坎上。6

幽默型语言

在社交中尚可建立的情谊，丰富生活内容，而护理人员幽默型语言有时可使患者从沉重的痛苦中解脱出来。充满战胜疾病的信心和希望。而有时患者却痛苦不堪，情绪不佳需要清静，少打扰。过多的语言不仅引起患者厌烦，也容易损耗患者的精神，不利于恢复健康。这时语言的简洁也成一种必要。有时患者长期将注意力集中在某一点上，影响他们的情绪和治疗效果。此时与他谈一些与病情无关的话题，有利于患者放松心情。有目的地分散他们的注意力，使其保持最佳心态。

综上所述，良好的护患关系与交流是良好的护理效果的基础。护理人员每一个护理人员在与患者的接触中必须具有充分的爱心、细心、耐心。护理人员的音容笑貌，一言一行都会给患者带来一定的影响，这就需要护理人员学会语言沟通的技巧。

[1]王金英.掌握护患沟通技巧,提高护患沟通效果[J].中外医疗,2008,28(29):167.

[2]姜霖.护患沟通在静脉输液中的应用[J].内蒙古中医药,2005,24(1):43.

R472；R193

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1671-8194（2011）03-0169-02