把握语言艺术做好临床护理工作

苗春红

在护理工作中，语言是护士与患者交流、配合的重要工具。护士除了具备高尚的情操、科学的态度、精湛的技术外，说话的艺术也是护士必备的重要条件。

1 语言的重要性

一名护士在护理患者中，凭借语言与患者沟通思想，促进情感交流，使患者产生愉快与欣慰感，温和清馨的语言可以提高大脑和整个神经系统的张力，产生平稳愉快的情绪，具有调经舒络、镇静止痛作用，对人体是积极有益的。相反，粗野的语言刺激使大脑皮层及交感神经系统兴奋隆增强，严重者甚至死亡。例如我们在临床上遇到的这样一件事:护士1:二床给你插管。患者:难受不?护士1:治病哪有好受的?患者:这么长的管子……行吗?护士1:怎么不行，来……结果2次上胃管失败。护士2:老张，我来给您上吧。患者(十分害怕地):护士，我咽不下去，恶心。护士2:恶心是有的，但深呼吸可以减轻。我们经常给患者上胃管，都是一次成功。只要您不紧张，很好地配合，操作肯定顺利，请您准备一下……结果一次成功。同是插管，后者比前者顺利多了，为什么?在这里插管技术水平的高低不是主要问题，关键是后者采取了艺术的说话方式[1]。

2 语言的特殊性

护士是一个特殊的群体，职业的特殊决定了所应用的语言的特殊。语言艺术是护士树立良好形象的一种有效方式，护士应了解患者的病情，理解疾病给患者造成的痛苦，美好的语言，可使患者感到温暖，增强其战胜疾病的信心和动力，产生药物所不能替代的作用。护士应加强基本功训练及日常语言修养，提倡礼貌用语，还要入乡随俗，根据当地的习惯，恰当地称呼患者，对重症或特殊患者，应注意病情隐瞒，不在患者面前谈论病情，避免一些敏感词语，护患交流时，既要注意观察患者病情，查询病因，有目的地了解其生活习惯、爱好、经济情况及与疾病相关的信息，主动了解患者的心理特点，给予必要地理解、尊重及关心，从而建立良好的护患关系[2]。

3 语言的原则性

3.1 根据不同对象选择不同的语言 语言表达是以打动对方为目的的双向互动互补的过程。语言接受对象的不同，他们领会语言、文字内容的能力也就不同。同样的表达方式，可能产生不同的表达效果。护士语言对象是患者，患者是千差万别的，即有文化传统、风俗习惯、宗教信仰等社会性的差异，也有诸如知识教养、年龄结构、身份地位、职业专长、性格爱好、心理状态等个体不同。因此，护士的语言应根据不同类型的患者来适应，以获得理想的效果。比如:男性自信、果断，性格较为坚韧，易冲动，不注意琐细之事，交流时可直率些;女性文静、谨慎，感情比较细腻、脆弱，有较强的保守性、依赖性、动摇性，与之交谈话题可开阔些，语言要温婉;老年人阅历丰富，主见较强，一般喜欢怀旧，对健康、保健、长寿一类的话题有兴趣，与之交流着重事实的叙述。中年人有独立的见解和较丰富的知识、阅历、经验积累，与之交谈应着重事理分析和信息的传递，而青年人思维敏捷、富于幻想、充满激情，可随意些、热情些[3]。

3.2 用诚恳的态度，踏实稳重形象语言与患者交流 护理人员是患者最直接的接触着，在态度上一定要诚恳，让患者感到你是以患者的病情为出发点来与之交流的。执行医嘱时，行为给人一种踏实稳重的感觉，这样可使患者产生信赖感，赢得患者的信任和支持，患者也能放松的配合护理工作。

3.3 使用简洁明快的语言 简洁明快的语言能够准确明白地传递信息，增强信息密度。首先，忠实的反映事物的本来面目，既不夸大，也不隐匿;其二是留有余地，这是护士语言要求的主要内容，多用委婉商量的语气;洞悉患者的心理特点，把握语言的角色分寸;恰当运用模糊语言，可以形成一种进退自如的态势。护士的语言即要告之以事，晓之以理，动之以情，以心换心。在护理过程中常用的“您好”“请”“谢谢”等这些礼貌用语就具有很明显的情感性，是工作中的一种有效的润滑剂，能大大缩短护患间的心理距离。

总之，护士的语言是一门精湛的艺术，它不但听了舒畅，更重要的让患者听懂，从而更好的为护理工作的良好开展做了铺垫。

[1]Anderson KO·Rheumatoid arthritis:review of physiological factorsrelated to etiology，effects and treatment.PsychologicalBulletin，1985，98(2):358.

[2]戴晓阳.护理心理学.人民卫生出版社，1999:93-137.

[4]陈秀芹，张秀君.实施护理语言艺术的探讨.中华中西医学杂志，2006，4(3):104-105.