人才测评管理系统中员工素质驾驶舱的应用研究

2011-01-31郑庚伟

中国人力资源开发 2011年1期

关键词：员工素质驾驶舱要素

● 曲聪杨恒郑庚伟

● 曲聪杨恒郑庚伟

本文基于岗位能力素质模型提出了员工素质驾驶舱技术，分析了该技术的概念和方法，并深入探讨了其主要应用领域和功能。

人才测评员工素质驾驶舱

经过多年的建设与积累，多数企业都已经建立了完善的信息化管理系统。这些系统一个共同特点，就是通过系统管理人员、系统用户或者业务人员对系统进行各类操作，最终完成相关数据在数据库中的添加、修改和删除，而大量的、独立的、分散在各个业务系统中的数据，对于业务人员来说是难以整合和深入分析的。本文介绍一种适用的人才测评信息化管理技术。

一、员工素质驾驶舱的概念

（一）传统的数据分析与展现方法

如何将数据库中存储的数据转换为业务人员可以理解并对他们有所帮助的信息呢？传统的技术是报表，但其弊端也十分明显。

首先，随着业务需求的不断演化，报表也被设计得越来越复杂，俨然成为堆砌着大量数据密密麻麻的表格；不同层级、不同职位的人员甚至看到的都是同一份报表，很难全部弄清每一个数据代表的含义和潜在的意义。其次，定制好的报表过于死板，难于更改。随着报表数量的增加，会出现大量重复甚至不统一的数据，想要从多个角度分析同一个业务问题非常困难。再次，报表列出的往往都是表面上的数据，很难发掘出数据中潜藏的、真正有意义的信息。最后，随着业务系统的增多，数据都存在于不同的地方，历史数据通常也会进行分离保存，最终导致数据不可追溯，形成信息孤岛，不利于业务的宏观性分析。

（二）“员工素质驾驶舱”概念的提出

员工的能力素质，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能和潜质等。基于岗位能力素质模型，将这些特征变为可以测量、观察和指导的，那么我们就可以以数字化的方式来展现和表达员工的各方面能力素质状况。员工素质驾驶舱，就是在人才测评管理系统中研究开发的高层数据分析应用界面，它以类似飞机驾驶舱的形式，通过各种常见的图表形象化地展现员工素质的关键指标，将岗位能力素质评价数据信息形象化、直观化、具体化；通过详尽的指标体系，反映员工能力素质的状态，直观地监测员工能力素质评价与发展情况，并对异常关键指标预警和深入分析，从而使人力资源管理人员能够准确地把握员工能力素质现状。

员工素质驾驶舱具有明显优势。它以岗位能力素质模型为基础，通过动态灵活的数据展现方式，将测评结果、岗位能力素质、多种分析观察角度以统一的窗口展现出来。它不仅可以快速定位所需的信息，而且进一步增强了数据展现的深度，还可以从多种不同角度，对分散的数据进行宏观性分析。健全对员工岗位能力素质做出灵敏反应的决策机制。

二、员工素质驾驶舱在系统中的实现

（一）基于岗位能力素质的人才测评管理系统

目前，云南电网公司已经建立了涵盖5类职系、26项职能、涉及600多个常见岗位的《供电企业岗位能力素质模型及行为评价标准》。结合云南电网的实际情况，对云南电网的要素框架进行归纳，能力素质要素类别分为通用类和鉴别类两类。通用类能力要素是本职系所有岗位人员都需要具备的基本能力素质，适用于本职系所有的岗位人员。与鉴别类能力素质相比较，通用类能力素质更侧重于从潜质、意识层面反映能力素质特点；鉴别类能力要素是指不同岗位和专业类别的人员为完成各项工作分别应具备的能力素质，特指为支撑企业战略实现承担独特职责，进而取得优秀绩效的个性化能力。行为评价标准是用于衡量或反映员工在某项能力素质及其相应的能力素质层级所表现出的典型行为，是确定员工是否具备该项能力素质的判断依据。

通用类能力要素和鉴别类能力要素及其行为评价标准共同构成了供电企业岗位能力素质模型，是各岗位人员自我提升和获取绩效的必备条件(见表1)。

基于岗位能力素质模型的人才测评管理系统，是建设“以模型及标准为基础，信息化技术为依托，实用化、易用化为目的”的评价工作辅助系统。将《供电企业岗位能力素质模型及行为评价标准》固化于系统当中，供电企业各个单位通过 “岗位对比”、“要素配置”等方式，就可以建立符合自己单位实际的岗位能力素质模版。在测评工作中，各单位利用已经建立的能力素质模版，生成测评问卷并采用多角度测评的方式进行测评。

通过采用多角度的测评方式，完成一次测评工作之后，系统会收集到大量的测评数据。这大量的测评数据分散在每一份测评问卷当中，人力资源管理人员对这些数据进行整合将会非常困难，更无法从能力素质状况的角度出发，进行全方位、多角度的分析，深入掌握员工“现在的能力素质状况”、“过去的能力素质状况”及“目前提升的方向”和 “未来发展的趋势”。

系统通过建立员工素质驾驶舱，将大量分散的数据整合，建立一个数据分析的全局视图。通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许人力资源管理人员对数据进行不同视角的深入观察。根据人力资源管理人员的要求快速灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并且以一种直观且易懂的形式将查询结果提供给人力资源管理人员。从而使基于大量复杂数据的分析变得轻松而高效，以利于人力资源管理人员迅速做出正确判断，准确掌握员工能力素质状况，为企业人才选拔提供决策支持。

（二）员工素质驾驶舱的主要功能

1.宏观层面

人力资源管理者可以快速定位某个群体的能力素质现状。通过数据的追溯，迅速定位能力素质低于岗位要求的某一类人员，针对性地制定策略提升该群体的KBI（关键行为指标）。系统通过建立以下功能实现了宏观层面的驾驶舱。

测评结果总体分析。不同的被评价人，因所处岗位不同，那么与之对应的能力素质模版和每个能力要素要求的标准层级也不相同。通过测评结果总体分析功能，人力资源管理人员就可以根据每个被评价人本次测评得分达到岗位要求值的情况，将被评价人分类。一方面可以了解本次测评的总体状况，另一方面可以有针对性的深入挖掘某一类人群具体人员组成(见图1)。

表1 能力素质模型示例

同岗位人员比较和百分比站位。处于不同岗位的被评价人，因为岗位职责不同，所使用的能力素质测评模版不同，那么他们的测评分数是不具备可比性的。这就类似于高考，高考时，文科试题和理科试题的内容和难易度是不同的，将文科生的高考分数与理科生的高考分数进行比较是不科学、不合理的。如果想要将不同的人员进行比较，其关键前提就是所处岗位相同。岗位相同，被评价人所需具备的能力素质也相同，那么这样的人员就具备可比性。同时，根据岗位可以将人员划分为小的群体，对这些人员的测评成绩进行排名，就得出百分比站位。百分比站位，反映的是一个人员的岗位能力优异度，根据这个优异度，就可以将不同岗位的人员进行统一的比较(见图2)。

测评成绩分析。岗位能力素质测评采用多角度测评的方式，按照上级、同级、下级等不同的人群分类，由多位评价人来对一个被评价人进行评价，根据不同人群的特点以及不同人群测评的客观度，设置不同的分数权重，减少评价人主观因素对测评成绩的影响。同时，利用测评成绩分析，可以分析出不同人群对被评价人的评价情况，如图4所示。当然在实际工作中，因为工作需要的不同，人群的分类是不固定。为了保证系统的灵活性，系统提供人群分类比例模版功能。测评管理人员可以根据实际的工作需要（例如，不同的人群分类，不同的人群计算权重），建立不同的比例模版，以此动态灵活的满足各种工作的需求。同时，模版只需一次制定，可重复多次使用，降低工作复杂度。

数据反向追溯。岗位能力素质测评的基础是能力要素。虽然不同岗位所需具备的能力要素集合不同，但是不同岗位之间存在相似性，因此职责相近的不同岗位需要具备部分相同能力要素。根据选定的能力要素，可以反向追溯具备该能力要素的岗位，最终追溯到具备该能力要素的人员。再根据能力要素的得分情况，进一步划分成绩优劣的人群(图4)。

2.微观层面

利用微观层面的员工素质驾驶舱，人力资源管理者一方面可以精确的掌握员工个人各方面能力素质优与劣；另一方面也可以了解不同人群、不同人员对该员工各方面能力的认可程度。同时，人力资源管理者可以从某一项能力素质入手，针对性的制定培训课程和提升策略。微观层面的驾驶舱通过将被评价人本次测评的各个能力要素的成绩与岗位要求值进行对比，可以清晰的展现被评价人各方面能力素质的优劣，从中发现被评价人在那些方面有提升空间。微观层面的驾驶舱如图5和图6所示。

员工素质驾驶舱，是基于信息化的手段实现动态灵活的数据展现方式，以支撑精细化数据分析要求。打破传统的数据展现方式，提高管理人员获知信息能力及掌控的精度。做到评价结果的直观呈现，为群体和个人的岗位能力素质现状，提供可观察、可衡量和可评价的途径。?