高校学生工作过程控制系统的运行分析＊

熊 兵

（武汉理工大学学生工作处，湖北武汉430070）

高校学生工作过程控制系统的运行分析＊

熊 兵

（武汉理工大学学生工作处，湖北武汉430070）

将高校学生工作作为一个系统，借助过程控制的理论对社会需求、校级决策、院系控制、班室操作、环境影响和反馈几个不同的环节加以研究、分析，探讨了高校学生工作实施过程控制的有效途径。

高校学生工作；双重反馈控制系统；过程控制

高校学生工作是高校整个育人工作的重要组成部分。在学校育人工作中，由于受到诸多不确定因素的影响，往往实际效果与预期的目标存在一定的差距，这就需要对工作进行过程控制，及时有效地获得相关信息，了解工作进度以及学生的表现，并与预期目标进行比较，发现存在的问题，进而采取必要的措施有效地纠偏。尤其是在社会急剧变化的新形势下，教育越来越注重学生个性的自由发展，这就增加了高校学生工作的复杂性，也对高校学生工作提出了新的要求。本文试图将控制理论作为一种技术手段应用到教育领域，来探讨其对高校学生工作的重要影响以及分析高校学生工作过程控制系统的有序运行机制。

一、高校学生工作过程控制的内涵

我国的《国家质量保证标准》对过程的定义为：过程是将输入转化为输出的一组相关的资源和活动［1］。过程控制是针对生产过程的需求和特点，运用控制理论对控制系统进行分析和综合，并采用适当的技术手段加以实现，以满足生产过程的安全性、经济性和稳定性等经济技术指标，其目标是使某一生产过程处于最佳运行状态［2］。

由此我们可以这样认为，高校学生工作过程是高等学校的学生工作者根据中国特色社会主义的学生工作要求和大学生思想政治教育形成与发展的规律，对学生施加有组织、有计划、有目的的教育影响，促使受教育者产生内在的思想矛盾运动，以满足社会所期望的人才需求的过程。高等学校学生工作的过程控制则是针对学生工作过程的要求和特点，运用控制理论对学生工作构成要素进行分析和综合，使教育双方共同参与双向互动的学生工作提高过程效率并取得实效，从而实现学生工作过程优化的目的。

高校学生工作过程控制由主体即学生工作者（辅导员、班主任以及其他思想政治工作人员），客体即学生工作的对象（大学生），介体即学生工作的内容和方法，环体即学生工作的环境等四个基本要素构成。高校学生工作过程控制就是上述四个基本要素之间的相互作用和变化发展的过程，整个学生工作过程也是不断解决四个基本要素之间矛盾的循环往复的过程。

二、学生工作过程控制系统的运行模式分析

美国著名学者W·理查德·斯格特在《组织理论》一书中把组织看作一个系统，并运用过程控制的理论来分析，因此得出了运行模式［3］。见图1。

在实际生活的工作系统中，人们为了确保工作的有效进行，总是要不断地了解工作中不同环节的进度及环节之间相互的流程关系，观察实际输出的结果［4］，并进行分析、比较，找出实际结果与环境需求的差距，进行反馈，进而统观全局进行新的调整和进一步安排新的工作。

执行新的工作安排后，再对新的工作结果和预期目标进行比较、分析、调整，再安排新的工作内容。在这一过程中，各环节之间相互影响、渗透，对其控制的结果可能导致新的反馈，带来新的决策，又开始新一轮的循环。其中决策、实施、操作是这一过程的重要环节，环境需求和外界干扰总是对这一过程有着重要影响。在反馈环节中，一方面，实际操作的结果会直接反馈到离它较近的实施环节，进而影响决策等相关环节；另一方面，实际结果是否符合预期需求的目标也会在环境检验后得到进一步的反馈，进而影响决策，这就以双重反馈的形式保证了工作系统的有效运行。见图1。

图1 双重反馈控制系统的运行模式

分析以目标为导向的双重反馈控制系统，人们总是要对系统中的每一个环节进行控制，发现输出结果与输入的需求目标有偏差时，就对相应的环节进行不断的纠正、修改，以响应外界环境需求，使实际结果与预期目标相符合。若将高校学生工作整体作为一个系统，借助控制系统论来分析，我们可以得到高校学生工作系统运行模式。见图2。

图2 高校学生工作控制系统的运行模式

三、高校学生工作的过程控制系统运行策略

（一）依据社会需求，明确控制系统预期目标

近年来，高等教育规模不断扩大，学生就业压力增加的同时也给高校学生管理工作带来了一定的压力。人们一般习惯将德才兼备的人或有一定专长学问的人叫做人才。中国教育体制下，对“德”往往有如下要求：坚持四项基本原则，树立正确的政治方向，拥护国家大政方针，遵守国家法律、法规；而对“才”的界定是：具有现代科学文化知识，较好的专业知识和业务能力。但是，现代社会竞争日趋激烈，对人才提出了新的诠释，即是否拥有与社会发展相适应的职业素质成了许多公司、企业区分人才的一个新的标志。随着时代的变化，社会对人才的需求也有所变化，对人才的综合素质要求进一步提高，对人的团队协作和创新精神有了更多的要求，如行政管理型人才、经营创业型人才、科研型人才等等。社会对于人才需求的多样化发展，也在影响着高校学生工作的目标和定位，进而影响学生工作的过程控制。通过培养和造就适应社会需要的人才来推动社会的全面发展，就成为高校学生工作过程控制系统的重要目标。

（二）坚持宏观调控，加强校级决策控制

校级决策控制是社会需求中的一个必要环节。高校的决策控制包括教育方针和目标的制定和具体教学规划等内容，这些都对过程控制具有宏观指导意义。加强校级决策环节的控制应从三方面入手：一是控制学生质量，严肃校风校纪。在学校招生部门把好质量关的基础上，要把抓好学校的学风建设融入到学生工作的全过程，进一步完善教学管理的规章制度，切实落实“两早一晚”活动，狠抓课堂教学纪律，加强考风考纪管理，建立科学的学生考评激励机制，从而形成行之有效的学风建设长效机制。二是加强思想政治教育，引导学生全面发展。高校学生工作者应在尊重学生个性发展的基础上，积极引导，循循善诱，晓之以理，动之以情，不要空洞地说教和生硬地管理，更不要束缚和伤害学生的个性发展。三是做好服务保障工作，保证学生健康成长。积极开展学生心理咨询和健康普查等相关工作，重视学生心理健康，保证学生全面健康；加强后勤部门管理，做好宿舍、水电、食堂等相关管理工作，为学生学习、生活提供有力的后勤保障；引导学生进行职业规划，做好就业指导等工作，使学生树立正确的目标和明确奋斗的方向，更好地与社会接轨。

（三）加强队伍建设，提高院系沟通控制

院系是密切联系学校和学生的重要环节，起着上传下达、承上启下的重要枢纽作用，学校的很多活动以及学生工作的开展都是通过院系来推行的。因此，一方面要加强队伍建设，做好与学生的沟通和交流工作。院系要保证配备好工作能力强，认真负责，行为端正，组织沟通能力强的班主任和辅导员［5］，并对其进行必要的培训，使之能够采用科学有效的方法进行学生教育和管理。要保证其经常与任课老师沟通，经常与学生交流，了解学生之所想，急学生之所急，全心全意为学生服务。班主任、辅导员对于学生的偏差行为，要及时引导、纠正，给予学生充分的尊重，而不是盲目和生硬地批评，变“堵”为“疏”。而且，还要建立和完善班主任、辅导员的测评奖励机制，充分调动班主任、辅导员工作的积极性。另一方面，要提高工作效能，做好协调控制工作。在确保院系学生工作机构的效能，使学校与院系学生工作直线指挥，信息畅通的同时，加强各院系之间的交流，相互协调，及时沟通，全面掌握信息，以便进行更加合理的分析和决策，实现科学控制。

（四）落实基础工作，完善班室操作控制

班级、宿舍、社团是与学生成长和发展密切相关的基础群体环境［6］，对它们的控制将从基础层面上保证学生工作有效进行。一是要发挥班级载体的基础作用，及时发现问题。要培养优秀的学生干部队伍，确保学生工作的全面落实和有效开展，并使之能够密切联系同学，及时发现同学中存在的问题，及早解决、纠正。同时，要发挥党员、学生干部的模范带头作用，增强班级凝聚力，保证学生工作有序进行。二是要发挥宿舍教育阵地的重要作用，全面了解情况。宿舍文化对于学生的思想、行为表现有直接的影响，宿舍生活中往往能够更真实、全面地了解学生，更能真实地暴露学生学习、生活中存在的问题。抓好宿舍的管理工作，学生工作干部深入宿舍了解情况对于学生工作过程控制意义重大。三是要引导社团组织的健康发展，繁荣校园文化。高校学生会、社团组织是繁荣校园文化的重要载体。学生工作者要加强对学生会、社团组织的指导，对其活动进行规范和引导，这有利于丰富学生的文化生活，促进学校精神文明建设，培养高素质人才，推动学生的全面发展。

（五）注重资源整合，规范外界环境

高校学生工作环境对塑造学生的思想和规范学生的行为具有重要的影响。高校学生工作环境可以分为显性的物质环境（包括校园校貌、教学楼、基础设施、宿舍、食堂等环境）和隐形的精神环境（包括校园文化、学术氛围、科研氛围等）［7］。高校要坚持服务育人、环境育人的宗旨，加强对外界环境的改造，努力营造文明、安全、和谐的学习和居住环境，使其更好地发挥积极的促进作用。应加强校园环境建设，美化校园环境，规范学生行为，引导学生爱护校园公共设施，自觉维护教学楼、宿舍、食堂等环境。同时，要营造良好的文化氛围，以丰富多彩且贴近学生实际生活的活动为载体，丰富学生文化生活，提升学生素质，推动学生全面发展。通过开展讲座、学术报告、座谈会等活动，营造良好的学术氛围。通过广泛的科技活动、科技竞赛，鼓励学生进行社会实践和科研创作，增强学生的科研和创新意识。此外，高校还应争取社会的支持，加强对学校周边环境的治理，实现周边环境的有效规划与合理利用，进行资源整合与配置优化，确保学生成长环境的安定、有序，确保学生健康成长。

（六）注重反馈环节，及时纠偏

反馈环节在学生工作控制系统中具有重要的地位。高校学生工作是学生工作者与学生之间有计划、有目标的互动过程，及时反馈能够使学生工作者及时了解学生的情况并进行调控，从而引导学生朝着正确的方向发展。一方面，要落实基层反馈，合理调整过程控制的目标决策。在学生班级操作控制这一层面上，应注重反馈的真实性与及时性。这一层面与学生有着直接的联系，在班级、宿舍基层中，能够真实地了解学生的思想、行为和表现，要将真实信息及时有效地反馈到院系控制层面，以便合理分析，及时引导，有效控制，或者进一步反馈到校级决策层面。另一方面，要关注社会需求反馈，有针对性地调整控制系统的相关环节。要建立科学的毕业生跟踪调查反馈机制，更多、更快地收集用人单位的反馈信息，并及时调整学校决策，及时地对工作系统中各环节进行控制，更好地指导高校学生工作的有效进行。

［1］ 石 淼．德育过程与质量控制［J］．职教论坛，1999（4）：5－9．

［2］ 戴 喆．基于过程控制的实时数据库系统研究［D］．阜新：辽宁工程技术大学，2005．

［3］ W理查德斯科特．组织理论［M］．北京：华夏出版，2002：12．

［4］ 祝亚力，牛贺亮．以控制理论透视开放教育教学过程［J］．河北广播电视大学学报，2002（4）：26－28．

［5］ 彭德迟．控制论在学生思想政治工作中的应用［J］．黄石高等专科学校学报，2001（2）：46－49．

［6］ 顾明高．新时期高校学生工作定位、方式及载体研究［J］．柳州职业技术学院学报，2004（4）：23－27．

［7］ 陈文山．高校学生工作应推行目标管理［J］．琼州大学学报，1999（3）：67－70．

Movement Analysis of the Process Control System of University Student Work

XIONG Bing
（Department of Student Affair，WUT，Wuhan 430070，Hubei，China）

As an important technical method to guarantee the quality of the universities work and raise society demand for qualified talents，the process control of universities students work has a vital significance to the research of the student work．With the aid of the process control theory，this article takes the universities students work as a system in the study of social demand，decision making，departmental control，class operation，environmental effect and feedbacks so as to explore the effective paths of complement of process control in the university student work．

university student work；double reaction control system；process control

G41

A

10．3963／j．issn．1671－6477．2011．03．027

2010－12－09

熊 兵（1966—），男，湖北省武汉市人，武汉理工大学学生工作处副教授，硕士生导师，主要从事思想政治教育、科技文化研究。

湖北省教育厅社会科学研究项目（XJJ2004265）

（责任编辑 易 民）