加强离退休人员服务管理工作

□ 解延虹

石化施工企业大多历史悠久，离退休人员在全员中占的比例已达50%左右，做好离退休人员的思想工作，已成为关系企业和谐、稳定、发展的一个重要现实问题。离退休职工的服务管理工作是一项纷繁复杂的群众工作。它政策性强、涉及面广，工作质量的优劣不仅关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，而且直接关系到离退休职工晚年幸福、家庭和睦，关系到企业的稳定。所以做好离退休服务管理工作是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的职责。

前提：准确掌握现状

当年，豪情万丈，为了祖国的石油化工事业，投身大庆会战和三线建设的热血青年，而今已成为施工企业离退休职工的主体。他们热爱石油化工事业，既保持了“三老四严”的传统，又受到了改革开放，思想自由的冲击；既有为国家作出巨大贡献的自豪感，又有在经济发展中待遇偏低的失落感。这些思想上的冲突和现实生活中的矛盾，决定着公司离退休工作较之其他单位而言，有着鲜明的特色。准确掌握这种特色是做好离退休管理工作的前提：

一是数量大，构成复杂。离退休人员中既有全民退休人员，也有集体退休职工，又有未纳入统筹的退养家属。不同的群体，有共同的愿望，也有不同的需求。这支队伍的工作，在单位全盘工作中，虽然不是中心，但却在某些程度上影响着企业的大局工作。

二是“三世同堂”。离退休职工中，不少同志的子女及亲属都在公司工作。离退休职工的衣食住行、生老病养等需要管理和服务的问题，会格外引起这些离退休职工子女及亲属的关注。特别是施工企业中在职职工大多在外埠工作，形成了一定数量的“空巢老少”，因此，离退休工作管理的好坏，也会直接影响到公司在岗职工队伍的稳定。

三是“五湖四海”。离退休职工居住分散，给离退休管理工作带来非常大的难度。目前离退休职工中，有的住在企业所在地，有的返回了农村，有的与子女同住在其他城市，离退休职工居住分散，给离退休职工管理服务带来一定的难度。

四是“四通八达”。目前社会资讯发达，信息沟通方便，老同志在生活待遇、工资待遇、活动开展等方面的交流变得十分快捷，对自己待遇的关心和与他人的比较，成了离退休人员经常谈论的话题。集团公司内部实行了养老补贴制度，受地区差别和企业效益的影响，待遇有所不同，容易造成心理落差。同时，因为国家和社会的进步，老同志要求共享改革发展的成果，对公司的期望值越来越高，就必然希望得到更多的尊重和生活待遇的提高。

关键：理念和手段的创新

要注重难点问题的控制和引导。当前离退休工作，会因为单位的历史遗留问题以及工资改革等原因，造成离退休人员在待遇等方面的诉求。离退休管理人员应注意这个时期的热点、难点问题，针对这些问题，制定详细的工作计划和方法对策，及早进行劝解引导，将这些问题处理在可控范围内，确保离退休人员队伍的稳定。

要重视日常的信访接待工作。信访接待工作是离退部门的日常和重点工作，企业当前做离退休工作应在细节制胜上下工夫，强调在本职岗位体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新上提高服务。对老同志反映的问题不能拖沓，要及时给予答复，能解决的问题及时给予解决，对于一些不能解决的问题，要及时说明原因。

要采取社企联手、资源共享、上下联动的方式，加强社区养老服务人员队伍建设。养老服务人员应有足够的数量，并具备相应的技能，为适应时代的发展和部分离退休人员的高层次需要，培养高级养老服务和管理专业的人才队伍，培养有关生活护理、心理护理、医学护理的高级护理员，培养具有对老年休闲活动进行策划、管理及老龄产业开发能力的技术管理人才，以满足离退休群体不断扩大的需求。