创新服务产

　　面对复杂的金融形势和激烈的同业竞争。在新的发展时期，农行浙江省分行党委提出了“二次创业”的战略要求。大力推进零售业务发展，实现经营转型成为“：次创业”重点工作之一。农行基层营业网点作为农行对外的服务窗口，也是零售业务的主要营销阵地，如何在林立的各家银行网点中占居主导地位，唯有发扬“以客为尊、激情创新”的服务精神，不断创新服务，创新服务产品，才能提升零售业务的竞争力。下面结合靖江支行的实际谈谈在当前形势下如何创新服务产品。
　　1.重整内部流程、转变理念、创新服务、提高效率，打造个人信贷业务在公众心目中的良好形象。
　　2.面对竞争的白热化，主动出击，变坐商为行商。积极争取个人资产业务的市场份额。一是转变理念、创新服务、提高效率，争取按揭贷款更多的份额；二是加强宣传、大力拓展、培养客户经理利率议价水平。做强综合授信业务。
　　3.固化文明标准化服务，规范网点服务行销的流程，创造一种大堂与柜台联动的新型科学的银行服务模式，推动个人存款及各项中间业务的蓬勃发展。创新网点现场管理工具，深入实施“赢在大堂”战略。网点转型后，大堂增加了大堂经理、引导员。文明标准服务确立了“赢在大堂”的策略。客户是流动的，大堂机会无所不在，但如何能真正做到“赢在大堂”呢々首先必须要制定大堂经理考核办法，明确大堂经理岗位职责及业绩要求，未履行职责及未达到业绩情况下应承担的责任及相应的奖惩，并要保证100％在岗率，受理客户咨询、主动发起询问客户。从而发现目标客户；其次网点负责人必须保证70％以上的时间用于网点现场管理，监督大堂经理厦拒员开展工作，及时解决存在的问题；最后，明确理财经理工作职责，为客户经理营销产品提供建议和技术支撑。这样形成了整个网点联动营销体系，为优质客户的培育打下坚实的基础，同时也带动了全体员工从发现客户做起，提高客户忠诚度，挖掘和培育一批优质客户，从而带动个人存款业务可持续增长。网点负责人、大堂经理在大堂的充足率可以给临柜员工充分的信心和坚强的后盾，感觉到集体作战的勇气，从而这种和谐的氛围带给客户全新的服务体验，更是在同业中起到引领效应。
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