以老人为关注焦点打造养老服务品牌

　　 我们中华民族素有尊敬老人的传统美德，早在两千多年前，孟子就倡导要“老吾老以及人之老”。近年来，随着我国人口老龄化浪潮的到来以及“四二一”型家庭的增多，养老服务日渐成为社会各界普遍关注的问题。如何更好地发挥养老机构的作用，更好地为广大老年人服务，关键是要做到一切以老人为关注焦点，真正做到老有所养、老有所为、老有所乐、老有所学、老有所医、老有所教，围绕“六个老有”，积极打造养老机构的养老服务品牌。
　　
　　老有所养——无微不至
　　养老机构是一个缩小的社会、扩大的家庭，是老年人晚年生活的第二空间，营造一个充满亲情、充满温馨的大家庭氛围对于老年人安心养老是至关重要的。老年人各自的生活背景、人生阅历、文化程度等不同，每个老人都有自己的特殊个性和不同生活习惯，因此养老机构不能简单地实施“兵营式”管理，而应推行“家庭式”护理模式。要改变传统的护理员与老人们之间那种服务与被服务的工作关系，要视老人为亲人，做老人的好儿女，与老人们建立起一种晚辈与长辈的亲情关系。
　　民以食为天，“老有所养”的一个重要内容就是解决好老人的伙食。食堂可以根据每位老人入院体检时的身体状况，注意各类疾病患者的饮食禁忌，为老人们提供饮食个案服务，如在包伙的基础上推出点菜、来料加工等服务，做到面面俱到，各取所需，使老人们感到他们就是养老机构的主人，养老机构就是他们的家。
　　
　　 老有所为——志在千里
　　“老骥伏枥，志在千里”，老年人是党和国家的宝贵财富。但老年人从工作了几十年的工作岗位上退下来以后，往往容易陷入一种悲观情绪之中，特别是进入养老机构以后，认为自己不能再为社会创造价值了，成了完全依赖别人、需要别人照顾的人，更是感到英雄无用武之地。“老有所为”就是要充分挖掘老年人的潜能，发挥老年人的余热，让老年人参与管理。住在养老机构的老人们可以通过无记名投票方式选举出老人代表，成立老人管理委员会，老人管委会可以对护理质量、服务态度、膳食供应等各方面向院部提出合理化建议，充分发挥老人与院部的沟通桥梁作用，也可以对院部的有关工作行使监督权。
　　
　　老有所乐——其乐无穷
　　入住养老机构的老人除了生活起居需要照料外，大多有着心理方面的护理需求。人到老年，身体衰老，疾病缠身，心理极易产生各种疾患，比如孤独、抑郁、焦虑等，这些心理疾患反过来又会加重病情，促使衰老，所以及时消除老人的这些心理疾患很重要。与老人交流、聊天就是一种很好的排遣孤独的方式。老年人渴望友情比年轻人来的强烈，聊天是交友的便捷方式。老年人更希望了解社会上发生的新鲜事，通过聊天来开阔视野。老年人大多喜欢怀旧，大家聚在一起讲述各自的人生经历，也是一种乐趣。
　　
　　老有所学——学无止境
　　“夕阳无限好，只是近黄昏”，很多老年人都有这样的感叹，认为自己离开工作岗位了，没有用了，情绪低落，容易产生失落感。养老机构应积极引导老年人走出情绪的低谷，帮助他们老有所学，焕发出人生第二春。“老有所学”能激发老年人的求知欲望，使老年人心胸变得更加开阔，不断为生活注入新的活力。
　　
　　老有所医——医疗保障
　　人到老年，身体机能老化，抵御疾病能力降低，患病机率相应增加。据统计，70%的老年人患有各种慢性病，如高血压、糖尿病、心血管疾病等，因此入住养老机构的老人都希望养老机构可以提供相配套的医疗保健服务，尤其是一些身体常年患病的老人，更是希望能随时接受病情监测，遇到病情复发的情况也能够得到及时诊治。养老机构可以针对入住老人的不同年龄、不同身体状况，提供医疗护理个案服务，老人入住后即为每位老人建立健康档案，根据老人不同的健康状况制定不同的医疗护理方案。
　　
　　老有所教——余热生辉
　　老同志虽老，但智慧和老年人相随。目前入住养老机构的老年人中有相当一部分属于知识型、专家型、学者型老人，他们经验丰富、德高望重，有许多地方值得年轻人学习。前苏联著名美学家阿纳托里·费迪说得好：“两代人的交往——这是经验与无经验的交往，是诗与散文、冰雪与烈焰的交往。”对于老年人来说，最宝贵的财富，就是过往的人生经历；最引以为豪的，就是他们以往工作中所取得的成绩。老同志要积极帮助、真诚提携年轻人，这不仅能激发老同志的荣誉感，还能使年轻同志更为谦虚，进一步形成老少共融、代际和谐的良好风尚。
　　人们常把老年人比做夕阳，但养老服务业却是一项朝阳事业。养老机构应时刻以老人为关注焦点，积极打造养老服务品牌，真正做到老有所养、老有所为、老有所乐、老有所学、老有所医、老有所教，更好地为广大老年人服务，不断提升广大老年人的幸福指数。
　　(无锡市社会福利中心)