摆正位置 把握取向——一个民生新闻记者的感悟

□刘元铁 郑 萍

民生新闻具有“平民视角、民生内容、民本取向”。民生新闻中记者的采访是“第一环”，也是关键的一环，其质量直接决定着整个新闻的成败。民生新闻从老百姓的日常生活中采制而来，内容上锁定老百姓的生存状况、生活空间，关注老百姓的冷暖痛痒、喜怒哀乐。可以说，民生新闻记者是最接近老百姓 “原生态”的人。如何帮助群众解决实际问题，引导社会舆论和价值取向，同时又能达到传播效果，这是每个民生新闻记者常常在考虑的问题。

真正做到“三贴近”。要求记者从贴近观众的角度，在题材的选择和新闻价值的判断上，突出以观众对新闻事件的关切度和新闻对观众的吸引力为重要标准。记者在电视语言语境上也要体现平民意识。现在人们的素质都有很大提高，注重自我价值，更要求记者重视与人们交流时应遵循的礼节礼貌。这样能与被采访者保持平等，让被采访者真切感受记者的真诚可信，从而达到心灵的沟通。正如某位电视名人所言“背靠大树，但自己不是大树”，记者或许可以凭借媒体平台获取某种“力量”，但记者本人永远是人民群众中的一员。媒体也不是裁判机构，它只是政府和群众之间、群众和群众之间的桥梁和纽带。

做好“娘舅”。今天的社会是一个多元的社会，任何群体的利益和主张都不能忽视，否则就要付出沉重代价。媒体的专业责任就是实现社会表达的意见平衡、关系平衡，设置情绪的平衡，让各种社会利益、社会主张在一种相对的平衡中获得自身的空间——“当社会笑的时候不要让大家笑出狂妄；当社会哭的时候不要让大家哭出沮丧。”

日常生活中，老百姓常会遇到各种各样的利益纷争。而这种纷争往往是政府部门不愿管，打官司又不值得，老百姓大多会选择到媒体来反映，希望媒体做“娘舅”居间调停。比如家庭中的抚养赡养，民间的债务纠纷，某个心愿的达成需要家庭成员的理解等等。记者在处理这些纠纷时，要有良好的心态，要把事情当成自己的事情来办。

“对质”的巧用与慎用。在民生新闻的采访中，有很多矛盾冲突的事件，比如征地、拆迁、维权、家庭矛盾、邻里纠纷……当事人往往要求记者在短时间内做出判断，而记者往往也把当事双方叫到一起进行“对质”，大多数情况下，真相就在当面锣对面鼓的交锋中明了。笔者曾接到一个报料，报料人称自己在元旦那天被城管队员打伤，右眼的泪腺管被对方手指甲戳断了。笔者赶到城管中队，果然见到报料人的右眼包裹着厚厚的纱布。在随后的采访中，报料人讲自己是一个家装公司的老板，与某村达成了可以在该村指定位置倾倒建筑垃圾的协议，却被城管队员阻止并扣车，在去城管中队接受处理时被打。后来，经过和当事的城管队员现场对质，报料人不说话了。原来根据现行法规，报料人与某村私自达成的协议是无效的，报料人还因为违规乱倒建筑垃圾被处罚过多次，这次冲突是报料人先动手，双方在撕扯中眼睛被戳伤。

但是，“对质”不是什么时候都可以使用，在解决个人与个人之间，个人与单位（服务企业）之间的矛盾纠纷时可以用，但在有造成群体性事件危险的时候，一定要慎用。当前一些地方正处在城市化、工业化进程高速发展期，社会变化使某些人的心态十分敏感，如失地农民、进城务工人员、生活受到周边企业影响的村民等等。面对这种情况，记者临场处置一定要谨慎，切不可带领大队人马去“兴师问罪”。

真正保护当事人。民生新闻在传播中往往强调 “故事性”与 “冲突”，也有记者在采访过程中刻意强调甚至制造当事双方的矛盾冲突，以期吸引观众的眼球。这不仅违背了新闻真实性的原则，违背了民生新闻“民本”的宗旨，而且也丢失了媒体的社会责任。记者采访要以调节矛盾、平息冲突、解决问题为出发点。作为记者，都想拍到“爆炸性”的新闻，但是采访中更应该注意保护当事人及其隐私。这才是真正的“民本”。