国内零售企业一年被偷走50亿

靖东/文

国内零售企业一年被偷走50亿

靖东/文

中国过去一年因零售盗窃和行政失误而造成的金额高达人民币72亿元，为零售商与消费者带来沉重损失

当始自2008年末的那场全球金融危机在人们的记忆中已渐行渐远，一份名为《全球零售盗窃晴雨表》的调查报告却再次给已经乐观眺望曙光的零售人敲响了警钟：

“2008年至2009年上半年的全球经济低迷时期，全球零售商们纷纷缩减了防损支出。”赞助该研究的保点系统公司亚太区市场总监陈佩珊如是表示。由于零售盗窃损耗常常被大多数的零售商认为是无可奈何而又难以规避的问题，因此出于压缩成本的考虑相应地削减防损投入便首当其冲地成为市场不景气时的牺牲品。然而，削减防损投入带来的现实挑战却很快给出了残酷一击：《全球零售盗窃晴雨表2009》报告显示，中国零售货品损耗达68亿元，同比增长3.9%，其中盗窃损耗占比高达66%。陈佩珊说：“2009年下半年之后，意识到这一问题的零售商们普遍投放了更多精力于防损。”而最新发布的2010年《全球零售盗窃晴雨表》调查报告亦显示在2009年7月至2010年6月期间，全球各地区的零售货品损耗率均有下跌。

零售防损的重要性由此可见一斑：2009年，损耗占零售商净利润的55%。这意味着，零售商的损耗只要减少一半，就能增加26%的利润。

根据2010年《全球零售盗窃晴雨表》的调查报告显示，过去一年，中国因零售盗窃和行政失误而造成的、需要零售商与消费者共同承担的零售货品损失总额高达人民币72亿元（10.7亿美元），这无疑为零售商与消费者都带来了沉重的损失。

全球零售货品损耗率微跌

据悉，2010年《全球零售盗窃晴雨表》由保点系统公司独立赞助，由英国诺丁汉“零售研究中心”负责编制，是全球最大型的零售犯罪及损耗调查。其主要目的在于监察全球零售业因盗窃及欺诈罪行和内部错误引致的损耗状况。此次调查涉及美国、加拿大、英国和中国等42个地区，涵盖1103家大型零售企业。

电子消费产品，如MP3或储存卡成为失窃品的“高危族”

记者了解到，中国是第二次参与此项调查。中国的受访零售企业有49家，分布在北京、上海和广州的将近1万家连锁店铺。

该报告指出，在2009年7月至2010年6月期间，全球各地区的零售货品损耗率均有下跌。中国大陆属于全球零售货品损耗率最低的十个地区之一，零售货品损耗总金额只占零售总额的1.04%，约为人民币72亿元(10.7亿美元)；但这个比率与2009比较，只略微下调了约1.9%，相较于亚太区平均减幅的6.5%仍有进一步改善的空间。印度的损耗率最高，占零售总额的2.72%。损耗率最低的地区为台湾（0.87%），香港位列第二（0.91%）。亚太区的平均损耗率为1.16%。

顾客盗窃是主因

“虽然零售货品损失总额比去年有所减少,但其中因店铺盗窃和员工盗窃造成的损失相较于去年的人民币48亿元(7.2亿美元)却增加了约2亿元人民币，达到50亿元人民币（7.36亿美元）。”保点系统公司大中华区董事总经理黄光凯如是说。

顾客盗窃是大部分地区零售货品损耗的主要原因，其次是员工盗窃。中国零售商所承受的损耗中，49.4%源自顾客盗窃，每年牵涉金额高达人民币36亿元（5.28亿美元）。员工盗窃的比例也达到了19.5%，涉及金额为人民币14亿元（2.08亿美元）。两者加起来的总额约人民币50亿元。其他的损耗包括供应商/厂商欺诈以及内部错误引致的损失。

为了更有效地减少损耗，黄光凯建议零售商在制订防损新政前，不妨首先探究失窃主因，再参照结果以采取更长远和针对性的政策，例如对高失窃商品提供特别保护以及加强员工培训。

“调查期间，中国零售商在防损方面的支出约为人民币13亿元（1.96亿美元），占销售总额的0.19%，较去年同期的0.18%略微增加，处于亚太区的平均水平，但仍远低于全球平均值0.34%。”黄光凯补充道。

失窃品“高危”清单

据2010年的调查报告，亚太区内损耗率最高的零售类别为成衣/服装及时装/配饰（1.72%），其次是化妆品/香水/美容产品/药品（1.70%），而失窃率最高的商品包括：唇膏/唇彩/唇笔(2.86%)；剃须产品(2.75%)；香水(2.41%)；婴儿配方食品(2.07%)；服装(1.88%)。

负责编撰本次研究报告的零售研究中心总监Joshua Bamfield教授称：“调查结果说明了全球在防损及保安支出的增幅，与全球盗窃比率下降5.6%的显著跌幅之间的相关性。这体现了不断创新及改进防损方案的重要性，因为减少盗窃乃是有助零售商迈向业务成功增长的关键。”

持续上升的店铺盗窃事故令零售商如鲠在喉。黄光凯表示：“很多国内的零售商都意识到这个关键之处，并迅速展开部署投放更多资源，为高失窃的商品提供更完善保护，例如装置电子商品防盗系统、为商品挂上防盗标签及进行更多的员工培训等。这些措施为减低损耗率带来了显著的成效。”

为减轻店铺盗窃带来的沉重损失，零售业界纷纷开始关注高失窃商品。“但是很多热门失窃的商品仍需要受到更加妥善的保护。我们的行业必须加快创新步伐，推出优良的损耗方案帮助零售商及消费者。” 黄光凯表示。保点系统与零售商及其供应商合作，凭借电子商品防盗系统，并以无线射频识别技术提升供应链的产品库存管理及透明度，从而增加销售额。

在进入中国市场的短短五年里，保点系统的解决方案已经成功应用在很多大型的连锁式超市，如乐购、家乐福、大润发、麦德龙，还有服装零售商，如优衣库，以及欧洲最大的消费电子产品零售商，即将在上海开业的万得城电器（Media Markt）。

对此，乐购中国 (TESCO) 防损总监李查德里奥纳多（Mr. Richard Leonard）表示：“乐购于2008年在全国80多家门店部署了保点系统的电子商品防盗系统