高校图书馆短信服务平台的设计构想

张 真 丁国峰

（1.中国美术学院图书馆，浙江 杭州 310009；2.杭州师范大学图书馆，浙江 杭州 310036）

1 手机短信在图书馆服务工作中的应用

随着当今社会通讯技术的不断突破与创新，CDMA、3G等手机技术的大众化、普及化，为高校图书馆推出新型服务模式提供了崭新的途径。手机短信以其成本低廉、传输速度快、受众范围大、覆盖时空广、互动性强并能给读者提供个性化的服务受到了图书馆的青睐，满足了图书馆转变服务形式的需要。在现阶段手机技术的支撑下，利用手机短信可开展的图书馆日常服务主要包括以下几个方面：①到期逾期提醒：系统每天定时搜索读者的借还数据库，发现有图书即将到期或逾期，会自动发送提醒短信到用户设定的手机号码。②图书预约续借：读者通过查询短信可知续借或预约图书的情况，由手机短信发送续借或预约的指令，系统通过短信平台发送返回信息。③馆藏书目查询：读者发送需要查找的书目信息到短信平台，利用短信平台与自动化系统（如：汇文）Web服务的整合，轻松了解自己所需的书刊有没有，在哪个馆收藏。④新书好书推荐：图书馆对近期到馆的新书以及一些经典读物制作不同的书目信息，通过短信主动发送给读者，增加读者对图书馆馆藏的关注度。⑤读者图书荐购：读者将需要借阅的书目编辑成短信发送到图书馆信息平台，咨询员再将这些读者荐购的图书整理汇编送报到采访部门。⑥即时参考咨询：读者在使用图书馆及其资源遇到问题时，可以通过手机短信发送咨询请求，咨询员解决问题后可以通过短信平台回复解答。

总之，传统意义上的图书馆服务大部分可以通过发送手机短信的形式来实现。

2 国内高校图书馆短信服务的现状

在目前的国内高校图书馆中，手机短信业务开展得比较成功和完善的是北京大学图书馆和清华大学图书馆。北京大学图书馆开通的短信业务主要包括：①图书到期提醒，每天发送给读者还书提醒（3天后即将过期图书的读者）。②图书逾期提醒，不定期发送给有过期图书的读者提醒信息。③图书预约，每天发送给预约到书的读者取书提醒。④图书馆通知，图书馆所有通知通过短信平台发送到读者手机。⑤即时参考咨询，读者在使用图书馆资源遇到问题时可以通过手机发送短信咨询，管理员将问题解决后发送短信回答读者。清华大学图书馆除了开通以上几种手机短信服务外，还开通了图书续借，读者通过手机短信发送续借指令到短信平台，即可完成图书续借手续；馆藏书目查询，读者将所需书目通过编辑手机短信发送到信息机，查询是否在馆以及在哪个馆藏地；个人借阅信息查询，读者可以通过发送手机短信的方式了解自己具体的借阅情况。

北京大学图书馆和清华大学图书馆的手机短信推送服务开展得比较成功和完善是源于这两所大学先进的办馆理念和优秀的人才队伍。为了给学子们提供良好的学习条件和图书馆服务，两所大学图书馆的办馆理念都努力彰显了人性化的光芒，北大图书馆以“千方百计为读者服务”，不断改善服务工作为办馆理念；清华大学图书馆的办馆理念是“读者为中心、服务为指导”，面向教学、科研的个性化服务。在人才队伍建设方面，合理的人员结构为图书馆的现代化建设和提供高水平、深层次的读者服务提供了有力保障。

3 浙江省内高校图书馆短信服务现状

笔者近日访问了几所浙江省内高等院校的图书馆网页，对其开设短信服务的情况进行了调查，列表如下：

高校图书馆 开设短信服务 开通业务功能浙江大学 有 逾期提醒、图书预约中国美术学院 无 无中国计量学院 有 逾期提醒浙江工业大学 有 逾期提醒浙江工商大学 有 逾期提醒杭州师范大学 有 逾期提醒

由上表可知，目前浙江省内高校图书馆开展短信服务的内容较少，与北京大学、清华大学图书馆开展短信服务的情况相距甚远，大部分只开通了逾期提醒或图书预约这两项最基本的服务，更深层次的个性化、追踪式的短信推送服务在浙江省内高校图书馆中基本没有开展，甚至有些院校根本没有开展短信推送服务。

在开展短信服务的省内几所高校中，笔者走访了浙江大学和浙江工业大学，随机采访了15位同学（其中浙江大学8位，浙江工业大学7位），了解了学校图书馆开展短信推送服务的效果，得到的答复都是肯定的，普遍反映自从学校图书馆开通图书逾期提醒的短信服务后，都会及时归还图书，省去了很多图书过期罚款的麻烦。并且希望学校图书馆能够在今后推出更多的短信服务，比如书目查询、图书续借等等。

因此，浙江省内高校图书馆有必要下大力气开展和普及短信推送服务。首先，要从意识形态上有新的认识。高校图书馆的馆领导必须率先改变传统的图书馆坐门等客式的旧管理模式，主动推出个性化、高效率的服务新形式；积极汲取先进的服务理念，强化信息服务意识，引进高科技、高素质人才，把图书馆的“短信平台构建工程”纳入高校图书馆发展规划和工作日程；同时积极争取各院系的领导对高校图书馆短信服务平台构建的重视、关心和支持，使“高校图书馆短息服务工程”得以有计划、有步骤地开展和实施。其次，要提升技术力量。高校图书馆短信服务平台的构建是对图书馆技术人员综合实力的考察。技术人员知识面的宽泛程度，理论联系实际的能力都会直接影响到高校图书馆短信服务平台构建的质量与进度。因而要着力提升技术人员的综合素质，经常对其进行业务培训和知识更新，使技术人员拥有宽泛的知识面，精深的专业知识，良好的知识结构，过硬的实际操作本领，同时具备强烈的事业心与责任心，这样才能保证高校图书馆短信平台构建的效率与质量。

4 自主开发设计的短信平台研究及应用

基于高校图书馆短信推送业务的发展现状，以及今后要拓展短信服务的需要，笔者设计开发了一套比较符合当前图书馆业务的短信服务平台程序，经试运行获得成功。

平台主要包括4个模块：通讯协议模块、数据管理模块、系统管理模块和业务模块。

4.1 通讯协议模块主要功能：①接入移动、电信和联通的手机短信平台，提供收发短信的功能。②接入电信小灵通短信平台，提供收发短信的功能。③提供接口，与业务路由模块及数据库连接等。

4.2 数据管理模块主要功能：①基础数据管理。②数据日常备份。③数据查询。④报表统计。

4.3 系统管理模块主要功能：①权限管理。②日志管理。③系统优化。

4.4 业务处理模块主要功能：①到期逾期提醒。②图书预约续借。③书目馆藏查询。④新书好书推荐。⑤读者图书荐购。⑥即时参考咨询。

短信平台的基本体系结构如图1所示。

依据图1所示的基本结构，技术人员可以方便地根据图书馆日常业务工作的实际需要增加或删减短信推送服务的功能与内容。

5 结束语

高校图书馆建立短信服务平台，推出短信服务模式是图书馆深化服务的一种必然发展趋势。开展短信服务可以使图书馆的服务手段更加多元化，全面提升图书馆的服务品质，为广大师生提供更为方便快捷的服务，使师生们可以随时随地享用图书馆的信息资源。

高校图书馆开展短信服务的工作方兴未艾，有良好的发展前景。图书馆要搭建、开发好短信的服务平台，做好平台的日常维护工作，使短信推送服务成为图书馆的一项基本日常工作，不断地摸索、完善、创新短信服务的功能与内容，为师生们的科研、教学提供及时、全面、前沿的咨询信息，使学校图书馆成为师生们最强有力的智力支持与保障。

[1] 崔宇红.基于手机短信平台的图书馆信息推送服务.大学图书馆学报，2004（4）：67-68.

[2] 龙朝阳，王灵.基于3G的图书馆信息服务模式初探.图书馆论坛，2008（6）：7-11.

[3] 李美茹，陈焕之.图书馆开展短信服务的策略研究.图书馆学报，2009（2）：44-46.

[4] 王兴新.论手机短信在高校图书馆个性服务中的应用.科技情报开发与经济，2007（35）：57-58.

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