流程梳理决定信息化成败

◎ 本刊记者 于巧稚

流程梳理是一项需要CIO长期关注的工作，企业要进行信息化建设,首先遇到的问题便是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化。流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、整理、提炼，明确管理的关键点、信息化管理重点要解决的问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。CIO们需要在流程梳理上投入更多精力，这样工程项目管理系统才能发挥其应有的作用。

施工企业是项目管理型企业，施工企业的主体与核心就是项目管理，因此在实施信息化时，将系统单纯的交由技术部门处理，而忽略了流程梳理。企业在不同阶段同样也需要不同形式的信息化做为支撑，那么，流程梳理就应该伴随着企业的发展而变化。

在某公司的二层会议室，关于工程项目管理的上线正在进行热闹的讨论。项目管理系统的流程顾问经理小刘与该公司的项目经理小王就流程梳理问题而争论不休。顾问经理小刘认为按照该公司签字确认的需求进行流程定制开发，流程的控制点及功能都达到了需求文档的要求，但是令小王感到郁闷的是，这次讨论已经是系统上线前无数次讨论会中的一场，每一次会议的结果都是带来更多的需要增加的需求以及流程上的变更，有时会因为项目组成员的不同意见使得项目管理系统的实施变得不知所措，导致项目实施的周期一拖再拖，信息系统迟迟无法上线。小王感到做为一名准CIO压力很大。

然而，顾问经理小刘却认为小王在信息化前期的总体调研和规划工作做的不到位，需求文档并不是全方位的整体需求，文档确认都是从某一方面来进行的，功能的选取、界定都是在具体的一点上。

这是因为调研过程中对当前的工作流管理系统的现状没有通盘考虑，虽然满足了某些已经确认的文档需求，但是并没有达到领导对于整个项目的期待与需求，甚至在某些功能点上无法达到文档的既定需求。

如何定义流程？如何量身定制流程？如何通过流程切实有效地提高企业的管理能力？企业要怎么做才能使自己不仅仅是实施了信息化，同时还使信息化变得有效益？

企业实施信息化首先是梳理流程，流程和流程之间不能存在矛盾，也不能存在缺项。流程梳理后，形成一套管理体系。将梳理后的流程上升为企业的管理制度，并用计算机将制度物化，也就达到了企业实施信息化的目的之一。虽然流程梳理在企业的整体信息化进程中只是很小的一部分，但是优异的流程梳理绝对能够有力地推动企业的整体业务取得全面的成功。

毫无疑问的是，如果企业自身管理流程不合理，势必将影响信息化的效果。越来越多的人都意识到信息化不能建立在没有管理流程的基础上，建立系统前需要整个管理流程的梳理，包括建立和确定原来没有的流程，有的流程则需要重新建立。当企业具备一定的管理水平后，才能建立信息系统。

精准扶贫的前身是扶贫开发。党的扶贫开发可以分为7个阶段，即：扶贫萌芽(1938—1948)、输血救济(1949—1977)、制度改革(1978—1985)、扶贫开发(1986—1993)、八七攻坚(1994—2000)、村级扶贫(2001—2012)、精准扶贫(2013—2020)。在各个阶段，扶贫与党的农村工作相互融合，密不可分。

企业在不同时期有不同的发展战略，信息化是为企业战略服务的，信息化应该支撑企业发展战略，因此在进行企业信息化规划时，首先要明确企业的发展目标和企业的战略思想。

流程梳理和企业的管理有一定的关系。发展中的企业，管理是没有达到标准化的，那么企业在进行流程梳理时就不能太细，因为企业还在发展，这些流程以后可能要变化。在信息化中，企业的运营就必须要按照流程来走。那么发展中的企业如何进行流程梳理呢？一定要把握几个关键业务流程，将这几条流程梳理出来，当企业发展到一定阶段的时候，再进行细化。如果企业的管理已经发展到可以标准化的时候，这时候可以将流程梳理得更细。流程梳理是应该细还是粗，应该企业自己决定。在进行信息化建设之前，企业要对自身的管理进行认真的分析。

中国建筑研究院黄如福教授曾提到企业的管理分为五个阶段：隐形管理阶段、显性管理阶段、量化管理阶段、优化管理阶段、精细化管理阶段。在不同阶段要有不同梳理流程的方法，如果企业还处于显性管理阶段势必就不能用精细化管理阶段的方法进行。

鉴于企业建立信息化系统前期工作的复杂性，北京华建互联科技发展有限公司总工程师邱岩建议说：“前期的咨询非常重要，很多软件公司没有这方面的管理经验，无法帮助企业梳理好流程，建立的信息系统对企业的意义并不大。前期的管理流程梳理工作是非常必要的，如果系统不能建立在坚实的管理根基上，与企业的工作不相配，企业就浪费了在信息系统上所花费的费用。我建议企业在前期多做一些管理咨询，这样才能引导企业信息化走向正确的方向。”

有做的比较好的企业，流程已经过反复梳理，发现效率低的地方，还会继续做优化。有些系统流程做的过于复杂，虽然也进行了梳理改造，但是效率还是很低，信息系统有时候会绑架管理人员。

由此可见，企业的流程梳理不止是简简单单的信息化实施前的准备工作，更是关系到企业管理以及未来发展的桥梁与纽带。通过流程来重新认识企业，是20世纪末以来最为重要的管理思想之一。流程是企业进行具体管理的着眼点，企业流程实际是一个制度的安排，流程管理是企业的基本功。

在黄如福某一报告中就明确指出流程梳理应该在规划的指导下进行，每一个流程都应遵守如下步骤梳理：

第一步，确定流程要解决什么问题，达到什么目的；

第二步，确定流程的使用范围；

第三步，确定流程所涉及的范围，从哪开始，到哪结束；

第四步，明确在所确定的区间内，要做哪几件关键事（关键节点），即主要任务是什么？

第五步，明确每一件事有哪些活动，谁做什么（岗位设置的依据），条件是什么，做到什么程度，如何表达；

第六步，确定每一件事的每一项活动，谁来管理和监控；

第七步，形成流程管理制度或办法。

通过上面的步骤，根据每一流程的目的、目标，初步确定每一流程的起点、终点，以及这一过程中的控制要点。确定各控制要点。确定各控制要点的主要任务，以及每一任务中的活动。

因此，规范的流程是突破业务发展，提升企业核心竞争力的重要方法，是企业要实施信息化必须重视的环节之一。