基于信息分析的高校图书馆学科化知识服务

米海燕，张翠霞

（1.常州工学院图书馆，江苏常州213002；2.赤峰学院学报编辑部，内蒙古赤峰024000）

基于信息分析的高校图书馆学科化知识服务

米海燕1，张翠霞2

（1.常州工学院图书馆，江苏常州213002；2.赤峰学院学报编辑部，内蒙古赤峰024000）

高校信息用户是以获取知识为目的的，并且要求与本学科、本专业的教学科研活动密切相关.针对这一特点，高校图书馆必须构建学科化信息服务系统和模式，拓展个性化知识服务领域，深化信息服务层次，并有组织地开展用户教育培训，加强学科专题信息研究，以构建图书馆知识社区，更好地服务学科化信息用户.

图书馆；信息；知识；服务；学科化

高校图书馆的用户主要来自于本校师生，他们对文献信息的需求和利用是以获取知识为目的的，并且要求与本学科、本专业的教学科研活动密切相关.针对这一特点，图书馆应该有计划、有组织的向他们提供学科化的个性知识信息服务，以解决他们在教学、科研活动中遇到的实际问题，由此来完善学科建设、提高专业水平、促进知识的再生产与创新.

1 构建学科化信息服务系统

高校图书馆学科化信息服务系统是开展学科化信息服务的关键和基础.其构成要素主要是学科化信息用户、学科化信息服务人员、信息资源库三大部分，可以说三位一体，缺一不可.

1.1 学科化信息用户

用户是图书馆存在和发展的前提，学科化信息用户是指通过知识媒介接受知识、获取知识的人或组织.高校图书馆学科化信息用户主要是学校的教师和学生.高等院校聚集了各学科领域的专家和学者，他们是知识创新的主力军，承担着教学和科研的双重任务，不仅有学科、专业的教学信息需求，还有学科专业的科研信息需求；大学生顾名思义应以“学”为主，以所在专业的学科信息需求为主，但高年级的研究生也有一定的科研信息需求.在学科化信息服务系统中，高校的教师和学生既是学科信息的需求者和消费者，也是高校图书馆学科服务的促进者和激励者，还将成为未来学科知识的创造者和学科信息产品的供应者.高校师生的知识需求状况、利用水平、满意程度乃至各种反馈意见、评价等都将对高校图书馆学科服务系统的建立和持续发展起着重要作用.

1.2 学科化信息服务人员

在整个学科化信息服务系统中.学科化信息服务人员——学科馆员起着主导作用，是整个系统链条中至关重要的一个环节.他们承担着深层次、高水平的服务任务，并把自己的专业知识与学科信息相结合，通过学科化智能服务平台向高校师生提供集成的、全面的、高效、实效的学科化信息服务.学科馆员要全面介入学科信息资源建设、用户培训、信息服务平台维护和参考咨询等图书馆全部工作流程中；要将高校特色学科资源和服务进行有机的整合，形成新的馆、院（系）协调，灵活有序的工作模式.概括地说学科馆员的主要任务就是以开发学科专业信息资源为目的的，深人学科专业领域，解答他们在教学科研中遇到的各种问题，对重点学科建设发展方向、目标、最新成果、未来发展动态要及时了解，把握信息，并将繁杂无序的信息进行加工、分析、整合后，提供给重点学科信息用户，为学科的建设发展提供知识化的信息服务.

1.3 信息资源库

信息资源库包括图书馆所有类型的馆藏资源库、各种信息检索系统以及数据库资源、网络资源等，信息资源库含有以文献、事实、数据等主要的显性信息，是学科化信息服务的依据和基础，应该说海量信息为学科化信息服务提供了丰富的信息知识源，并随着对信息组织、信息挖掘、信息发现、信息揭示、智能技术等各方面研究的不断深入，传统的信息资源库将向着包容隐性学科信息在内的信息资源方向转化.

为此我们要建立学科（专题、专业）信息知识库.这些信息知识库中的知识既包括学科馆员在解答学科用户提出问题的过程中搜寻到的显性信息，也包括学科馆员运用自身的专业知识，结合从信息资源库中获取的显性信息所形成的、能够解决用户特定问题的新的知识成果.这些知识成果被收人学科信息知识库，并经过加工、整理等程序构成学科信息知识库的主体，提供给新的用户或者形成更高层次的学科信息知识产品.学科专题知识库是学科化信息服务系统中特色化的专题知识集合，也是基于知识的学科化信息服务有别于传统基于文献的信息服务的重要特征之一.

除此学科化信息服务要借助于智能化服务平台.学科服务系统的各个组成部分、提供的学科服务内容均在此平台上展现.这个平台为学科馆员业务的开展提供着基本支撑，也是实现优化学科服务系统的主要技术支撑.此平台的建立、维护和发展需要依托先进的网络技术、信息技术、智能化技术等对服务的各个环节进行有效的组织、管理和维护.学科化信息服务平台是联系信息用户和学科馆员的媒介，是学科化信息服务系统的外在表现形式.学科信息用户通过该平台享受服务，学科馆员通过这个平台向用户提供服务.它集成了学科知识门户、学科导航、RSS定制与推送、网络资源揭示、知识挖掘、定题知识服务等多种功能，是一个需求驱动的学科化、智能化服务平台，支持学科馆员的学科需求分析、学科化知识化信息选择与集成、个性化服务设计与管理等工作.

2 学科化信息服务模式构建

2.1 服务模式

根据高校图书馆学科化信息服务系统的构成要素以及各要素的特点及相互关系.可以规划一个高校图书馆学科化信息服务的基本模式.

图书馆学科化信息服务模式

2.2 解读服务模式

首先，高校学科化信息用户应该包括：教师、学生、科研工作者.

其次，基于图书馆信息资源库，建立学科知识库、专题知识库、专科知识库等若干个特色资源库.

第三，在这个服务链上的节点，“检索”出现了多次，无论用户还是馆员都是通过检索获取信息的，并在“提问”中不断完善的一个服务过程.高校图书馆学科化信息服务与传统图书馆的参考咨询服务程序相似，但也有所不同.①学科化信息服务基于信息资源主动开展服务，馆员进行信息集成、加工整理，有组织、有目的的推送知识信息；而参考咨询服务主要是立足于本岗服务于读者，有问有答.②服务方式不同，学科化信息服务是主动调研用户信息需求，主动推送信息服务，基本上属于已知服务；而参考咨询主要是解答读者提问，较为被动，大多属于未知服务.③服务重点不同，学科化信息服务提供的服务内容既广泛，又有目的性，重点放在知识信息上；而参考咨询主要是提供解决读者问题的文献信息，寻求一种解决问题的答案.

2.3 学科化信息服务的途径

用户可通过三种途径来获取信息和知识.①学科信息用户可直接在信息资源库中检索自己所需的信息和知识；②学科信息用户可以把问题直接提给学科馆员，并通过他们直接获取所需要的知识信息.③信息用户可以通过与学科馆员切磋、交流，获取解决问题的知识单元信息或知识产品.学科化信息服务应该是一个完整的知识服务过程.图书馆通过智能服务平台受理用户提问，根据问题的性质、所属的学科范畴，将用户提问转交相应的学科馆员.学科馆员通过与用户交流，明确问题的性质，分析用户的真实需求，或更深层次地挖掘用户的潜在需求，在此基础上对用户需求进行分析，确定服务策略并选择服务工具，获取相关信息资源，经选择、分析、整合之后，形成新的知识产品提供给用户.用户获得学科馆员提供的知识后．需要对知识服务进行意见反馈.对知识服务用户来说．得到了满意的答案就意味着知识服务的结束，但对于整个学科知识服务系统来说，还有一个重要的环节，就是对服务产生的知识记录加以积累、整序，按学科门类组织形成知识库.

3 学科化信息服务内容

3.1 建立学科馆员队伍，推广服务项目

建立学科馆员制度，以此拓宽、深化图书馆信息服务的领域和层次，加快信息传播和知识交流的速度，使图书馆的服务更直接、更有针对性.学科馆员制度的建立，使馆员的角色发生了根本的变化，他们不单纯是一个被动的服务者，而是图书馆与院系及研究机构之间联系的桥梁纽带，并直接参与到他们的教学科研活动中，特别是每个学科馆员要对对口院系及研究机构的专业设置、学科领域、研究方向、研究重点、创新课题、人员结构、信息需求等相关情况要及时把握，从而有的放矢的地向研究人员宣传推广图书馆的信息资源、技术措施、服务系统、信息工具与服务项目，使资源、服务系统、信息工具得到充分有效地利用.可以说有了学科馆员，才使图书馆信息服务到院系，到学科，到教研室，到课堂.随着图书馆学科服务的发展和深入，学科馆员在高校教学和科研中的作用和地位也越来越重要，学科馆员渐渐成为高校教学师资团队中不可缺少的成员之一.有学科馆员的良好服务，也使图书馆和各院系的联系进一步加强，为信息与院系教学和科研的有机结合提供了强有力的保证.

3.2 开展个性化知识服务与学科专题信息研究

当代社会学家和经济学家一致认为，在知识经济社会，人类面临的主要问题只有一个，即知识问题.只有知识，才是唯一可持续的发展资源，其他资源都是依附于知识的配属资源.而知识问题的解决，最终落脚在提高社会整体信息交流的效率和效用上.学科馆员要熟悉图书馆提供的各种服务，精通对口学科资源服务业务，主动深入教学与科研第一线，有针对性的根据用户个性化需求，按学科专业对文献信息进行收集、加工、整理、分析，将与用户相关的各种知识载体进行整合、筛选与集成，形成解决问题的知识信息；根据用户个性化需求，帮助提高用户对相关资源的整体把握、有效利用和知识创新.为教学与研究人员提供高水平、深层次的个性化知识服务.有如：学术信息实时报道、学术著作导读、专题信息推送服务、课题跟踪服务、学术期刊信息综合服务等.

随着学科化服务工作的深人开展，研究人员需要学科馆员能够深入到课题，为其提供更深入细致的知识信息咨询服务.这就需要学科馆员进行学科（专题）信息的研究.即根据科研人员的特定需求，对复杂的信息内容及其内在关系进行深人揭示、关联分析和知识化表现，为教学和科研人员提供专题情报知识信息服务.并帮助用户提高对相关资源的整体把握、有效利用和知识创新.

3.3 进行用户教育与培训

当前大力发展用户教育已经成为众多大学图书馆的共识.用户教育与培训要使广大师生和研究人员能及时学习掌握信息检索的方法和技巧，并准确地获得所需要的信息资源，而不是代替用户查找和利用文献.只有将学科馆员的信息能力转化为用户的信息能力，学科化服务才会产生更大的价值和广泛的影响，取得预期的服务效果.为达到培养与提高用户信息获取能力的目标，图书馆除开展用户培训与文献检索课教学外，还要针对用户不同需求，不定期的、有目的的进行各种资源的使用技巧培训，并在图书馆主页长期提供相关信息，包括数据库实用指南、全文传递与馆际互借方法、网络资源筛选与调研策略等，帮助用户掌握常用的主体电子资源的特点和使用方法，提升用户自助信息服务能力.学科馆员要经常走到院系中去，主动与专业课教师联系，将信息素养教育结合融入到专业课程的教学过程中，并根据实际情况适时、随时、应需更新培训内容，把用户培训工作持久开展下去.

3.4 构建图书馆知识信息社区

学科化信息服务的根本是用户信息环境的构建与优化设计.因此，学科馆员要从文献服务走向信息环境构建服务，引导和指导用户进行学术信息、知识信息交流，共建一个知识社区.所谓知识社区，即以图书馆的信息资源为基础，利用现代信息技术，依托网络技术的支持，以知识的创造和交流为目标的，把现实的载体和虚拟馆藏有机结合起来，创建具有空前灵活性和创造力的一种新型的学术社区.在这个社区里，学科馆员要充分利用其优势帮助导师、学科带头人，建立个人网页、博客、个人数字图书馆.

高校图书馆开展的学科化信息服务就是为了满足特定用户群体的个性化信息需求，这项服务应基于知识信息的分析，并依据用户需求变化不断进行动态调整，并采取积极的应对策略.学科化信息服务不仅是一种处于不断发展和探索中的服务模式，更是一项长期复杂的系统工程，既需要环境、资源、人力、组织管理、资金等各方面的准备与支持，也需要对具体环境、用户群体、服务方式、服务内容、行动措施和目标等预先进行全面考虑，以使这项服务长远发展下去.

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1673-260X（2010）11-0123-03