旅游官方网站信息反馈平台的建设与改进

李 双

【摘 要】信息反馈平台是游客与网站的互动媒介,一般的反馈方式是论坛和留言两种。相比之下,论坛较为方便,开放性也更强。论坛、留言等可以为游客提供交流的平台,网站也可通过这种方式了解自己服务上的不足。但是许多政府旅游网站没有信息反馈平台或无人维护,导致政府旅游网站实用性较差。旅游者在政府旅游网站只能进行一般性信息浏览、查询,通过政府旅游网站使用交互性、实用性更强的服务内容的旅游者甚少。这主要是由于目前政府旅游网站在内容上互动性不强,重形式、轻内容,很多栏目只是挂个虚名或是长时间不更新,论坛、BBS几乎是空白的,既无人发帖也无人维护。

【关键词】旅游官方网站;信息反馈平台;“餐饮”板块

中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)07-0177-01

序言

目前,各种各样的旅游网站很多,各类旅游网站所提供的信息的广度、深度各有不同。其中,政府官方旅游网站的信息以旅游政务信息为主,包括当地的旅游法律法规、当地旅游局的职能、机构设置、办事指南,招商引资,旅游新闻等。此外,还有本地的旅游统计数据,旅游企业、旅游行业的相关信息等内容。其中90%以上的政府旅游网站都提供了上述的大部分旅游政务信息。

政府机构的官方旅游网站本来应该是最权威的,但是在调查过程中,笔者发现各个政府旅游网站的发展水平参差不齐,在信息反馈平台方面更是如此。许多政府旅游网站设有诸如留言板、论坛、社区等供游客反馈信息的平台,但是也有很多没有此类功能。

笔者于2008年11月对国内的34个省级行政区、28个省会城市的政府旅游官方网站及20个非政府旅游美食网站的信息反馈平台做了调查,还专门对其中的餐饮板块做了调查。本文主要把全国各省市分为东、中、西部地区来进行分析。下面将对调查结果做出阐释。

1 全国各省市政府旅游官方网站的信息反馈平台

在34个省级行政单位的旅游官方网站中,有20个设有信息反馈平台,占58.82%。在28个省会城市的政府旅游官方网站中,有14个设有信息反馈平台,占50%。

1.1 东部地区

中国东部地区包括以下省级行政单位:辽宁、河北、北京、天津、山东、江苏、浙江、上海、福建、广东、广西、海南、台湾、香港和澳门。其中有9个省级行政单位的旅游官方网站设有信息反馈平台,占60%,略高于全国平均水平;其中辽宁、河北、山东、江苏、浙江、福建、广东、广西、海南和台湾的省会城市的政府旅游官方网站中,有4个设有信息反馈平台,占40%。

1.2 中部地区

中国中部地区包括以下省级行政单位:黑龙江、吉林、内蒙古自治区、山西、河南、湖北、江西、安徽和湖南。调查结果显示,有5个省级行政单位的政府旅游官方网站设有信息反馈平台,占55.56%,略低于全国平均水平。而其中5个省的省会城市的政府旅游官方网站设有信息反馈平台,占55.56%,高于全国平均水平。

1.3 西部地区

中国西部地区包括以下省级行政单位:陕西、甘肃、青海、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、四川、重庆、云南、贵州和西藏自治區。调查结果显示,有6个省级行政单位的旅游官方网站设有信息反馈平台,所占比例为60%,略高于全国平均水平。而其中陕西、甘肃、青海、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、四川、云南、贵州和西藏自治区9个省的省会城市的政府旅游官方网站中,有5个设有信息反馈平台,占55.56%,高于全国平均水平。

从以上的调查结果中不难看出,全国不论经济发达地区,还是经济发展较为落后的地区的政府旅游官方网站设置信息反馈平台的比例都在60%左右,处于欠缺水平,网站的互动功能不足。然而,提供公众参与服务是政府旅游官方网站的重要功能,而在国内的政府旅游官方网站中,这些交互性功能的设置还远远不够。

对28个省的省会城市的政府旅游官方网站的信息反馈平台的调查结果显示,中西部地区在这一方面的建设略发达于东部地区,但全国总体处于严重缺乏的水平。

2 全国各省市政府旅游官方网站的信息反馈平台中的“餐饮”板块

笔者对国内的各省市政府旅游官方网站的信息反馈平台中的“餐饮”板块做了调查,结果显示只有4个省级行政单位(广东、江西、福建和陕西)的政府旅游官方网站的信息反馈平台中设有“餐饮”板块,由此看来,东、中、西部地区的政府旅游官方网站的信息反馈平台中“餐饮”板块的设置都处于一个极度欠缺的水平。

28个省会城市中,有5个城市(济南、武汉、太原、西安和成都)的政旅游官方网站的信息反馈平台中设有“餐饮”板块,占17.86%。

从以上调查结果可以看出,全国省级行政单位及省会城市的政府旅游官方网站的信息反馈平台中的“餐饮”板块的设置处于极度匮乏的水平。

3 全国非官方的餐饮专门网站的信息反馈平台

笔者在全国非官方的餐饮专门网站中随机选取了20家进行调查。结果显示,有70%的网站设有信息反馈平台,处于相对较好的水平。

4 全国各省市政府旅游官方网站的信息反馈平台中的内容

只有极少数的政府旅游官方网站的信息反馈平台中的内容具有实质性的意义,绝大多数政府旅游官方网站的信息反馈平台中的主要内容是网站自己发布的消息或商家发布的广告信息。甚至在“活力广东——广东省旅游局官方网站”的信息反馈平台的“餐饮”板块中,一个主题、一个帖子都没有,完全没有起到交流沟通的作用。来该省旅游的游客若没有办法表达自己的意见,当地的旅游部门也就很难发现问题,从而改进和提高该地旅游业的发展水平。

5 结论

我国政府旅游官方网站的信息反馈平台的建设发展水平仍处在初级阶段,发展很不完善。笔者认为,各地旅游局应该认真剖析现存问题,研究可行性对策,改进现有功能,开拓服务领域,使旅游网站与旅游发展真正实现优势互补,互相促进,实现双赢的跨越式发展。旅游与网络这两个朝阳产业的结合,必将为旅游业发展带来新的机遇,基于网络信息手段的旅游业发展必将前程无量。同时,旅游社区、在线论坛是游客交流信息、交换意见的场所,充分体现了网络开放、互动的特点,有很大的潜力可挖。

げ慰嘉南:

[1] 练红宇. 政府旅游网站构建和功能评测及对策建议[J]. 旅游经济: 2007

[2] 高静, 齐天峰, 章勇刚. 地方政府官方旅游网站营销功能实证分析[J]. 地理与地理信息科学: 2007年3月

[3] 新晨. 点评特色主流旅游网站. 中国消费者报[N], 2008年4月

[4] 常捷. 河南省旅游网站的现状调查与发展对策[J]. 旅游科学: 2006年6月

[5] 胡涛, Catherine Cheung, Rob Law. 我国内地旅游网站的可用性研究——基于对海口市网民的调查[J]. 旅游科学: 2008年8月