创新特色企业文化，熔炼一流风控团队

熊建钢 汪志勇

创新特色企业文化，熔炼一流风控团队

Innovating Corporate Culture Characteristics,Melting First-class Team of Risk Control

熊建钢 汪志勇

企业文化是凝聚员工队伍的精神和灵魂，是建设特别能战斗的一流团队的思想基础，是促进经营发展的“软实力”。伴随着监督体系改革应运而生的中国工商银行江西省分行（以下简称：“江西分行”）运行风险监控中心，自2009年7月组建以来，始终坚持创新打造特色企业文化，构筑员工精神家园，以特色风控文化为强力引擎，熔炼一流风控团队，点燃了员工激情，激发了全员斗志。中心荣获总行2009年度运行管理工作先进集体，得到了各级领导的好评。

一、江西分行运行风险监控中心打造特色企业文化实践

（一）创新特色风控文化理念，打造一流团队精神

理念是文化的先导，理念新、文化新，理念有特点、文化有特色。一年多来，中心针对中年员工转岗特点，以打造一流风险监控团队为目标，逐步提炼形成了以“四种文化理念、四种团队精神、四种行为规范、六个第一、三个承诺、三个转变”为支柱框架的特色风控文化：一是培育责任文化理念。打造以“风控责任重于泰山、安全使命高于一切”为核心理念，以“做最好的自己，创一流的团队”为最高目标，树立四种团队精神（爱岗敬业、和谐奋进；高效执行、注重细节；学习创新、激情超越；心怀感恩、乐于奉献）、四种行为规范（人人遵章守纪、事事讲求精细、时时注重创新、处处体现和谐）等富有风控中心特色的团队文化责任理念。二是培育竞争文化理念。打造以“只为成功想办法，不为失败找理由”为操作理念，以“有为才有位，有位才有为”、“无位也有为”、“岗位靠竞争，收入凭贡献”为激励理念在内的涵盖“六个第一”、“六比六不比”、“三个承诺”、“三个转变”等富有风控中心特色的团队竞争文化理念，积极倡导“不比物质比素质、不比学历比学识、不比资历比能力、不比客观比主观、不比无为比有为、不比金杯比口碑”，引导员工宣誓承诺“做最好的自己，做中年员工转岗的模范，做高效能的员工”，在实际工作中做到“认真第一、责任第一、要事第一、效率第一、创新第一、学习第一”。明确要求全体员工快速转变角色，努力从基层行员工向省行本部员工转变，高标准要求自己；努力从操作型员工向管理型员工转变，快速提升自己；努力从风控中心员工向风险管理专家转变，实现自我价值。三是培育“家和”文化理念。打造“以人为本、以和为贵”为核心理念的“家和”文化，主要内容包括“三共三相三珍惜”（共识共为共享；心相通情相融力相合；珍爱岗位、珍爱家庭、珍爱身体）、“四同四力四形成”（共同的愿望目标、共同的价值追求、共同的制度规范、共同的行为习惯；凝聚力、安全力、和谐力、竞争力；形成一种强势的力量、形成一种统一的步调、形成一种和谐的声音、形成一个前进的方向）、“六多六少六互相”（多一点欣赏他人，少一点牢骚满腹；多一点宽容他人，少一点自以为是；多一点换位思考，少一点狭隘本位；多一点坦诚交流，少一点相互抱怨；多一点彼此开放，少一点自我封闭；多一点感激关爱，少一点冷淡无情；互相尊重、互相宽容、互相谦让、互相信任、互相帮助、互相提高）、“阳光心态四则运算”（用加法方式去友爱，用减法方式去抱怨，用乘法方式去感受，用除法方式去憎恨），进一步丰富了中心企业文化。让每一位员工时刻感受到身处在一个团结、奋进、充满活力的团队之中，从而有效激发员工的工作热情。

（二）创新打造企业文化环境，营造浓厚文化氛围

为使企业文化外在于形，中心以乔迁新的办公大楼为契机，在新的工作环境创新打造企业文化环境，让员工随时随地都有强烈的企业文化视觉的冲击和熏陶，感受愉悦、舒服、积极、进取。一是设计了敞开式的、透明式的办公区域。全新营造了阳光和谐的文化氛围，如：有“工于至诚行以致远、风控责任重于泰山”核心理念的中心标识门牌，有团队队名、队旗、队歌、全员合影的灯箱，有员工生日海报、文化窗、宣传栏、文化活动室等充满浓厚文化气息的文化长廊。二是制作了主题为“做最好的自己，创一流的团队”全体成员合影图片，作为每个员工电脑屏保桌面。定期制作“风控之旅”画册，真实记录员工走过的心路历程，印制风控文化手册笔记本，印制风控中心文化理念彩页包装中国工商银行企业文化手册，人手一册，使总行企业文化与风控中心文化有机结合在一起，根植于员工手中，根植于员工心中。三是实行了统一工号牌、统一着装、统一电脑画面、统一茶杯、统一笔筒等“五统一”。四是制作中心网讯专栏，打造文化软环境。先后在省行网讯、九江分行网讯开辟“风控中心专栏”，安排专人维护，设置了11个子栏目。在省市行网讯专栏定期更新上挂运行风险监控文件、资料，在网讯上建立员工培训资料库，供员工在日常工作中进行学习或备查，通过现代化信息技术拓宽培训渠道，增加培训手段，提高培训效率，开拓员工们的知识面和技能的多样化。

（三）创新特色风控文化落地载体，让企业文化成为中心提升监控能力的强力引擎

为使企业文化内化于心，在员工心中生根发芽、开花结果，中心创新企业文化落地载体，让企业文化融入日常运行风险监控工作，让员工身体力行，在工作中践行企业文化：一是创新“班后例会”制度。专门印制了“班后例会”笔记本，印制了中心企业文化彩页作为笔记本的封面和封底，学习笔记本也就是企业文化手册，企业文化随“笔记本”根植于每天“班后例会”，“班后例会”要求员工不仅仅谈监控业务，谈风险案例，更要求员工多做思想交流，将“多一点彼此开放，少一点自我封闭；多一点坦诚交流，少一点相互抱怨”等“六多六少”以及“不比客观比主观，不比无为比有为”等“六比六不比”的家和文化理念，更多地在“班后例会”上体现出来。要求会前互相问好，互相握手击掌，互相播报心情指数，分享快乐，破解烦忧；要求会中有点评，真诚鼓励，说出“好、很好、非常好”；结束时要大声说出“今天真好、大家都好”，并高呼团队口号：“做自己的最好，创一流的团队”，高唱队歌《咱们风控人，就是不一样》，以快乐的心情结束一天工作，把和谐的感觉带回家里，将风控中心大家与个人小家紧密融汇在一起。二是构筑长效学习机制，打造特色风控团队学习文化。本着缺什么补什么、兴趣爱好、自愿参加的原则，中心成立学习培训、评估分析、网讯写作、案例分析、电脑科技等5个兴趣小组，要求每个人至少参加一个兴趣小组，让兴趣引领员工去学习去提高。制定了全员学习培训方案与考核办法，结合每阶段监控工作要求，开展专项培训月活动，先后开展了“业务知识学习月”、“监控工作主题研讨月”、“业务技能竞赛月”等学习主题。今年又以总行视频培训为契机，启动全员学习培训月、开展“提升素质、提升效能”知识竞赛活动，推行小组每日班后小结会、周例会、月例会制度，实施“每日一内容、每周一点评、每月一主题”的学习培训，利用NOTES、省行网讯风控专页、典型案例等多种载体，重点围绕系统应用、Excel使用、风险识别率、查询书准确率、驱动因素选择、风险事件收集标准确认等作为业务学习和技能提升的基础知识点，多层次、多维度培训，并开展专题交流，让员工登台诉说心中的感悟，让员工在快乐中学习，以学习能力的持续提升带动履职能力的快速提高，提升团队的业务监控水平。三是将特色企业文化与创先争优活动有机结合起来，充分挖掘员工的潜能。通过创先争优、绩效考核等手段，以五个小组为单位，持续开展竞赛评比活动，各组都有队名、队旗、理念口号等。自觉比业务、比工作、比能力，从工作量、履职质量及执行力等三方面开展竞赛，按季评选优胜单位和优秀员工。在全中心初步形成你追我赶、比态度、比效率、比水平、比速度、比执行力“五比”创先争优氛围。实施“二祝贺一奖励”：对年度先进个人、考核优秀良好员工制作海报祝贺奖励，对员工在总行级杂志发表宣传中心的文章制作海报祝贺奖励，对员工在总、省行网讯发表宣传稿件、案件分析、风险监控分析等给予奖励，不断激发员工斗志，挖掘员工的潜能，提升能力，形成团结、进步、提高的良好精神风貌，在和谐中竞争、在竞争中提高。

（四）创新开展特色风控文化主题活动，营造员工精神家园

一是创新每月组织集体生日主题活动，有效营造大家庭氛围。由于中心是新组建的，有不少来自县支行的员工，他们离家别子，一人孤独在市区工作，彼此间不熟悉，为营造大家庭氛围，中心每月为生日员工制作本月寿星海报、每月举办集体生日庆贺活动，通过“生日”纽带，实现月月有活动、人人能参与，让员工记往每一次生日快乐时光，感受大家庭的温暖。二是举办重大节日庆贺活动。新年伊始，举办“庆元旦、迎新年”环湖长跑比赛活动，激励员工新年跑步前进，争创工作健康双丰收佳绩；“五一”劳动节举办“劳动光荣、生日快乐”到扶贫点劳动庆贺生日主题活动；“七一”组织全体党员开展以“传承抗洪精神、争当风控先锋”、“缅怀革命先烈、重温入党誓词”为主题的庆贺纪念活动；“十一”组织十月份过生日员工开展“我与祖国同生日、我与风控共成长”的主题生日活动；春节前组织全体员工举办简洁的团拜会、春节晚会，回顾过去、展望明天、共同祝愿。一系列主题活动让大家亲身感受祖国的强大、工行的发展、自己的进步。三是开展户外拓展采风主题活动，让员工放松身心。现代生活是快节奏的、风控工作是繁忙的。为让员工劳逸结合，保持身心健康，中心先后利用业余时间组织轮休员工开展了“桃花映面红、风控显英姿”踏青寻春、“桔黄采撷、品味丰收”、“拥抱自然、融情山水”激情漂流，切实让员工感受到风控中心大家庭的温暖，促进员工快速融入团队。四是组织开展“我与风控100天”、“党员身边无差错、我为党旗添光彩”征文与专题演讲比赛，让大家用手中笔、心中情回味自己一路走过的既艰辛又愉悦的心路历程，抒发自己成功转岗、转岗后的点滴进步，进一步提升对风控岗位的热爱。五是举办“创先争优风控行、超越梦想一起飞”主题汇报演出，庆贺风控中心成立一周年暨办公大楼乔迁志喜，全体员工组成五个队，分别以“泰山队”、“井冈山队”、“庐山队”、“龙虎山队”、“阳光队”为队名，并高扬队旗，闪亮登场，进行PK演出，以诗朗诵、演讲、小品、合唱、情景剧等形式展现中年员工的风采，展现中心团队形象。六是实施系列人文关怀。切实解决来自县支行成员的生活困难，指定专人协调员工租住问题；积极与九江分行协调，妥善解决员工中午就餐等实际需求，促使员工快速安心下来，有效营造家和氛围。一系列主题活动、一系列关怀措施有效营造了中年员工精神家园，让这些中年转岗员工时刻感觉到处在一个团结、奋进、充满活力的团队之中，形成团结、和谐、共进的良好精神风貌，激发不甘落后、顽强拼搏、团结协作、奋勇争先的激情，进一步推进中心工作。

二、江西分行运行风险监控中心创新打造特色企业文化体会

（一）打造一流团队必须创建先进企业文化

现代管理理论有句名言：三流企业在做现在的事情；二流企业在搞战略规划；一流企业在创新企业文化建设。企业文化建设，文化先行的导向作用成为企业发展的第一诉求、第一需要。企业文化建设决定企业发展道路能走多远，决定企业发展规模能做多大。企业文化实质上是竞争文化，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势、发展优势。中心70名员工全部来自九江分行，平均年龄41岁，最大的员工48岁，他们大都来自基层一线，人人经历、学历、思维能力、思想观念等不尽相同，是名符其实的中年员工转岗。如何带领这样一支特殊的中年员工转岗队伍？如何高效应对监督体系改革的繁重任务？中心以创建特色风控文化为切入点，在中心成立初期的转岗培训班上就着力打造企业文化经过一年来的探索与实践，具有鲜明风控特色的企业文化理念逐步提炼形成并根植员工心中，对中心员工队伍建设和业务发展起到了巨大推动作用，对形成团队合力、熔炼一流团队起到了保证作用。

（二）创建先进企业文化必须与企业实际相结合

企业文化是企业的根本与灵魂，它的韧性决定着企业制度的刚性执行。打造企业文化，从意识形态上是打造一种积极向上的文化。从行为上说，是企业全体员工身体力行，对工作有责任心，有奉献精神。但企业文化绝不是简单的行为文化和精神文化，更重要的是企业核心理念与员工的核心价值观。企业文化建设要与企业本身实际相结合，因为企业文化实施，需要执行者素质与知识的基本保证，如果企业文化本身与企业内在因素相距很远，企业文化就会成为空中楼阁。中心紧密结合监控工作实际创新打造特色企业文化，并贯穿于工作的全过程。我们创新推出“班后例会”制度，要求班后例会必须把工作小结与企业文化有机结合起来，赋予班后例会更多的文化纽带与桥梁作用；把班后例会办成班后沙龙活动，将中心文化根植于每一天、每一次班后例会。我们创新员工集体生日活动，通过生日纽带，实现“月月有活动、人人愿参与”，把企业文化贯穿于每个人每月生日活动。我们创新组建五个兴趣小组，将学习培训制度化、全员化，我们坚持开展创先争优竞赛活动，按季评选优胜团队、先进个人，从而使企业文化融入日常监控工作，与实际工作紧密结合起来。

（三）创建先进企业文化必须全员参与

当企业文化精神、标识、理念、制度、行为准则确定后，重要的就是员工思想和行为的理解与执行力了。要让企业文化有效地贯彻执行下去，首先要解决“企业文化是谁的”这个问题。应当说企业文化是每个员工自己的，同时是大家共同的那个部分。企业文化理念只有融入企业，成为每一位员工赖以生存的血液，只有每一位员工认知了企业文化、践行了企业文化，企业文化才真正富有了生机，企业文化建设才发挥了其应有的作用。同样，一个人只有融入到团队中来，才能发挥自己的价值，才能主动找事做，自学抢事，任劳任怨，把工作做好，就会快乐享受工作就会有高昂的激情，就会有高效的质量。中心时刻给员工灌输“打造企业文化就是谋划一项全员福利”的理念，因此每开展一项企业文化活动，都力求全员参与、一个都不少，充分调动了全员积极性，我们能够从员工精神状态、心理意愿、行为方式、工作效率等各方面看到员工的满意度、忠诚度。大家心相通、情相融、力相合，形成共识、共为、共享，形成了一种强势的力量、一种统一的步调、一种和谐的声音、一个前进的方向。

三、江西分行运行风险监控中心创新打造特色企业文化成效

（一）熔炼了一流风控团队

企业的竞争说到底是员工团队整体素质的竞争，提高员工团队整体素质的基础就是优秀的企业文化，优秀的企业文化包含诸多先进理念，先进理念优化员工的基本素质，提升员工的工作本能，强化员工的实战能力，提高全体员工的竞争能力，进而打造一支“争创一流、永不言败”特别能战斗的一流团队。中心创新打造关爱和谐为本、激情向上为源的特色企业文化，切合员工实际需求、迎合风控团队追求目标，能快速引起员工的认同、共鸣，这种共鸣体现在监督业务上挂期间，全体员工自愿放弃休息时间，在10天内分三批高质量完成了全省11个二级分行428个网点的监督业务上挂工作。这种共鸣体现在每一笔运行风险业务监控细节中，大家认认真真履职，不放过任何可能引发风险的蛛丝马迹。这种共鸣体现在每天“班后例会”中，大家畅所欲言，能者为师、相互交流、努力提升。这种共鸣体现在创建一流风控团队的每一天，员工之间自觉比业务看质量、比工作看效率、比能力看态度，在比中创优良，在比中出先进，在比中学先进、在比中赶先进，展现了中心全员团结、进取、提升的良好精神风貌，在和谐中竞争、在竞争中创建一流团队。

（二）提升团队文化理念

俗话说：一招鲜、吃遍天。优秀企业文化，说穿了就是打造一种先进的理念。特色企业文化建设切合了中心中年员工较多的现状，因此理念得到提升是中年员工最根本的进步。中年员工随着年龄的增大，面对当前知识竞争激烈时代，心里压力较大，对自己的知识结构和能力水平缺乏信心。在这种理念的支配下，他们不敢接受新鲜事物，工作没有进取心，认为自己已经落伍了，甘愿平庸。针对这种心理状况，江西分行运行风险监控中心适时地导入特色企业文化，用优秀的文化理念，激励中年员工斗志，使中年员工理念有了根本转变，从而认为金融业不是吃青春饭的行业，立足风控岗位同样能够为工商银行业务发展继续发挥作用，中年转岗是人生的第二起跑点，是自己职业生涯的第二春，提升了理念，点燃了激情，树立了信心，从而有助于顺利实现岗位价值。

（三）锤炼了员工岗位能力

在计划经济模式下一岗定终身，人到中年万事休。随着时代的进步，人的职业生命在延长，转岗甚至跳槽是很平常的事，为防止转岗不转责，仅仅依靠规章制度的约束是远远不够的，必须依赖优秀企业文化所锻造出的为全体员工所信服和遵守的共同的精神和灵魂，共同的价值观，共同的理想追求，像道德层面无形的软约束那样，浸蕴员工身心，统一员工思想，左右员工言行，凝心聚力，促使全体员工产生归属感和荣誉感，激励大家为实现共同的愿景目标而努力工作，从而提升员工转岗工作效率。中心通过分析员工的个性特点，用特色风控文化引领，特色培训推动，特色机制锻压，持续压迫、持续学习、持续提升，充分挖掘他们的潜能和价值，使70名监控中心员工基本了解和掌握了江西分行的业务理论知识和常用业务的基本操作，全面提升了中年员工的岗位胜任能力和工作水平，不仅有效承担起全辖监督任务，而且监督成本下降明显，风险识别能力大幅提升。中心配备的70人基本可以承担需要配备100－120人从事的工作，大幅节约了人力资源成本，释放监督人员近160人，占比达70.5%。风险识别能力大幅提升。2008年，江西分行事后监督业务总量达到9600万笔，占柜面业务的37.85%，监督工作量大，但全年仅发现差错19654笔，识别率仅为0.02%；2009年7月江西分行运行风险监控中心成立以来，中心立足新监督体系平台，统一了风险事件的确认标准，对同一个风险事件存在的多个风险点进行全面分析，“全景复原”，深入挖掘风险事件产生的最根本原因，重点对高风险进行分析，对高风险网点和高风险柜员进行核查，风险事件识别率大幅度提升，今年三季度达到8.36%，较传统方式提高近420倍。