大学生人际交往中的问题与对策

□文/王 东 吴翠珍

大学生人际交往能力，是指大学生之间以及大学生与其他人之间传递信息、交流思想、表达感情、了解需要，并运用语言符号来实现心理沟通的能力。在大学校园里，同学之间生活上的相互照顾，学习上的相互帮助，活动中的相互支持，感情上的相互交流，师生间的教学相长，都需要有一个良好的思想、行为、情感的沟通。一个不善于交际，没有正常人际交往的人，就会在自己与社会、与他人之间筑起一道心理屏障，把自己与他人和集体分离开来。这就必然妨碍个人的全面发展，甚至影响自己的一生。因此，大学生要努力把握人际交往的特点、功能和成功交往的基本原则，不断提高自己的人际交往能力，熟悉人际交往艺术，善于与各种类型的同学交朋友，学会与各种群体和组织打交道，才能促使自己健康成长。

当代大学生由于大多是独生子女，从小在父母的呵护下扮演着小公主、小皇帝的角色，无形之中养成了娇气、霸气、任性乃至自大的个性，常常会有不谦让、不愿帮助他人的坏毛病。加上入学后在学分制的引导下，他们长时间处于学习文化基础课，争取在班上名列前茅的心理状态，而这种心态往往会导致同学之间的恶性竞争关系，在人际关系上考虑较少，投入不多，经验不足，以至于在上大学之后，心理问题频发，从而认定理想中的大学只不过如此，感觉一切都和自己梦中的大学校园不符，进而导致情绪低落，放松对自己的要求，不求上进等问题相继而来。现在针对这一群体所存在的基本问题，我们应该通过有效途径引导帮助他们，为他们创造良好的平台和氛围，使学生们拥有正常健康的人际交往行为。

一、大学生在人际交往中的问题

笔者曾在大学生就业指导中心工作多年，通过对我校毕业生在招聘会求职过程中的普遍现象进行调查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，用人单位对大学生的一个基本要求是要有良好的人际交往能力和密切合作的团队精神。招聘的人才既要懂技术、又要会营销。因为公司要发展，就要面向市场，而良好的人际交往能力是一个关键。在人才招聘会上，许多用人单位都比较青睐学生干部和学生党员，倒不是这类学生的专业水平比普通大学生更优秀，而是这些学生有着较强的人际交往能力，善于与人协作。

只要在社会中生存，就会面临着不断与人交往、与人协作的问题，人际交往能力对一个人事业的成功也有着非常重要的意义。我们从科学性、艺术性和现代社会规范性的角度来分析沟通，会发现它的构成非常丰富，再加上某些大学生不良的人生追求和对社会需求的沉淀性认识，这些都导致新时代大学生的沟通能力与现代社会的期望产生了或多或少的偏离，主要特征表现如下:

1、追求高分和证书的获得，忽视沟通能力的培养。在计划经济时代，我们曾过分地强调成绩的第一性，优秀的学习成绩是父母的唯一期望，因为它是获得一个好工作的重要前提和必备条件。这样的意识观念至今还影响着相当数量的当代大学生。他们沉浸于书海，却寡言少语，缺乏甚至逃避与他人交流沟通，不注重甚至不会自我修饰。当他们走向社会时，展示的只是优异的学习成绩和一本本证书，反馈到的却是用人单位的叹惜声。

2、个性张扬式的人际关系冷漠。竭力追求各种时尚的大学生在刻意塑造与众不同的个性表现:金黄色的头发，嘴里溜出难以理解的话语，我行我素，不顾及他人情绪，与你没有共同话题等等，这就是他们的“鸡立鹤群”。网络已不再仅仅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他们将时间和情感寄托于虚拟的社会化中。人的发展应建立在现实的人与人互动的基础上，社会学理论中的“镜中之我说”和“概化他人说”证实了这一点。有的大学生沉醉于那种虚假的满足，他的人格和交往模式也被那种虚拟环境模式化了，当回到现实中时，他们都是发号施令者，都要充分地展示自己的个性，可得到的回应仍是自我的“高高在上”，难于融入群体之中，阻碍了合作团队的建设。

3、个体文化与组织文化的偏离。文化是人类与社会不断相互作用而积淀的结晶，它具有一定的传承性。但在信息社会时期的社会变迁、阶层流动、文化交流过程中，呈现出一种大学生新新人类文化，他们缺乏人们所期望的勤俭、纯真和理性，只有自以为是的“后现代主义文明文化”的价值取向和行为取向。这样的大学生很难建立可信度，很难构建共同价值观体系，难以获得认同感。

4、当代大学生群体中的独生子女现象。如今独生子女已成为大学校园里的主体人群。他们中有的家境优越，集千般宠爱于一身，只身离家外出求学途中，碰到一点小问题可能就误以为天快塌下来了；有的学生凡事憋在心里，难得与人沟通，遇到不顺心的事就可能自暴自弃；不少学生已习惯以我为中心，“人人为我”视其为理所当然，至于“我为人人”既不去想，也不愿去做，久而久之，尊敬师长、敬老爱幼观念淡薄了，冷漠、自私、怕苦、怕累的坏习气养成了。这种“唯我意识”的形成，极大地影响了大学生人际交往的正常发展。

二、大学生沟通能力培养教育策略

随着人们对职业经理人沟通能力的重视，对大学生沟通能力的培养教育也引起有识之士的重视，那么如何培养大学生的沟通能力，尚在讨论论证之中。笔者认为，当前应着重做以下几方面的工作:

1、开设管理沟通的相关课程，确定合理的教学内容。高校是传授知识的殿堂，当然也要传授沟通方面的知识，针对目前大学生沟通理论缺乏、沟通能力不足的现实，高校必须开设管理沟通的相关课程，并合理设计教学内容，制订教学计划。通过管理沟通课程的学习，增强大学生对管理沟通的认识，为提高大学生的沟通能力奠定雄厚的理论基础，也为大学生今后适应社会做必要的准备。

2、加强心理教育，使大学生克服沟通中的心理障碍。心理健康是大学生健康必不可少的一部分，当前部分大学生正是由于心理不健康而影响其沟通能力的提高。因此，高校应该对大学生进行心理教育，培养大学生良好的心态，克服大学生之间的沟通障碍，实现大学生之间的良好沟通。通过心理教育，消除大学生的各种心理疾病，培养大学生自信、宽容、理解、合作、助人的品格，成为受社会广泛欢迎的人。

3、培养集体意识，淡化独生子女意识。有无集体观念是衡量大学生是否合群的重要指标。行为科学理论认为，人不仅是自然人，而且还是社会人，每个人不可能与世隔绝独立生活。大学生是社会活动的一个大群体，因此培养培养大学生的集体意识势在必行。其中最重要的是树立集体观念，克服以自我为中心的观念，增强合作意识和团队精神。大学生通过参加集体活动，寻找知心朋友，向同学敞开心扉，倾诉心声，发泄情绪，既可以消除他人对自己的偏见，也可以消除自己对他人的偏见。

4、加大沟通能力的训练力度。管理沟通是一门实践性很强的学问和艺术，沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的，必须通过实践经验的总结不断提高。因此，高校要在不放松基础理论培养的前提下，加大沟通能力训练力度。（1）帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标；（2）加大实践教学力度，为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的背景和场景，设计具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让大学生深入第一现场，扮演不同的角色，以提高实际沟通能力；（3）鼓励大学生加强自我训练。沟通能力的提高是日积月累的，不是一蹴而就的，自我训练非常重要，因此要鼓励大学生利用一切可以利用的机会和条件，自觉地进行自我训练，促使沟通能力的快速提升。

[1]程艳霞.管理沟通[M].武汉:武汉理工大学出版社，2005.

[2]李谦.现代沟通学[M].北京:经济科学出版社，2002.