管理类本科专业《管理沟通》教学方法探讨

谢垚凡

（贵州大学 管理学院，贵州 贵阳 550025）

管理类本科专业《管理沟通》教学方法探讨

谢垚凡

（贵州大学 管理学院，贵州 贵阳 550025）

《管理沟通》是一门实践性极强的课程，在教学方法上，除了理论讲授这一基础性传统方法为主外，还可以案例教学法、游戏教学法、引入影视作品、给学生讲课机会、巧妙讲故事等方法为重要补充。

管理沟通；教学；方法

沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是管理者最为重要的职责之一。《管理沟通》是管理类学科的重要专业必修课之一，该课程的教学目的主要是使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。课程教学内容主要包括：管理沟通基础知识、沟通策略（沟通者策略，听众策略，信息策略，渠道选择策略，文化策略）、倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议等。

《管理沟通》是一门实践性极强的课程，学生学习了沟通的基本理论和方法，但如果没有在具备在实践中使用这些方法和技巧的能力，那这门课程的学习效果是不佳的。因此，如何通过不同的教学方法，让学生对知识理解透彻，并能与实践联系，进一步提升其应用能力，是我在管理沟通课程的教学中一直思考和努力探索的问题。现代教学论认为,教学方法是指在教学系统中,为了实现教学目的,实现教学内容,运用教学手段而进行的,由教师的教与学生的学,相互作用的系统化的活动方式。[1]除了理论讲授这一基础性教学方法外，我还根据教学对象和内容的不同来灵活综合采用多种方法，下文对这些方法的运用简单作一归纳。

一、案例教学法

案例教学法是基于情景学习论、认知弹性论，以学生为主体、凭借具有多元表征的潜在价值的案例，引导学生学习、判断和反思的过程，通过一些典型的案例的判定、分析和听见，阐明某一学科的一般规律、某一问题的具体认识的一种教学方法。[2]案例教学法由哈佛商学院初创，自20世纪80年代引入我国 ,这种教学方法在管理类课程中已广泛受到重视和使用，较传统教学方式，其优点在于：第一能鼓励学生独立思考。案例教学使得学生成为课堂的主体,学生开始对学习内容进行独立思考并将思考结果与师生进行交流。第二能引导学生变注重知识为注重能力；案例教学的过程不仅能有效地帮助学生将相关知识融会贯通，而且有助于培养学生的一些实际技能，例如人际交往技能：沟通、团队建设等，再如概念发展技能：情境分析、理论概括和归纳能力等。第三案例教学增强了师生间互动。较传统“填鸭式”讲授方法而言，案例教学中有大量的师生交流、互动，这有助于知识的升华和学生面对变化的应对能力的提高。

实施案例教学法应注意的问题：（一）教学目标要明确。教学方法是为教学目标而采用，因此最为基本的问题是要由教学目的来决定是否采用案例教学，并结合授课对象知识水平与阅历情况，在整个教学计划的框架下来设计案例教学。现实中有一个误区就是很多人是为案例教学而案例教学，认为不采用案例教学就显得“落伍”，教学“水平低”，很显然，在这种动机下实施的案例教学是很难真正发挥案例教学的长处，实现教学目标的；（二）案例选择要适当案例选择很重要，应选择一些较为典型的，具有讨论与研究意义的案例，不仅如此，针对大学生，还要尽量选择他们关注的或能有所接触的（现在或将来）或和他们的实际联系很紧密的案例。如在组织沟通章节的教学中用了一个学生会沟通的案例，在招聘沟通中用了一个某保险公司招聘业务员的案例，教学过程证明这样的案例学生的参与度更高，分享的观点更丰富；（三）充分发挥教师职能。案例教学以课堂讨论为主，这并不意味着教师的职责减少，相反，教师应在每一个环节充分发挥好应有的职能。首先，要熟悉所选案例的全部内容。教师应对案例中的人物、情节、主要数据、及地（职）位等非常熟悉；其次，要制定教学实施计划。课堂将在什么时候用什么活动、什么方式、什么顺序来进行，小组如何划分、资源如何分配等等均有做好计划；然后，教师要对课堂讨论精心指导；指导的重点应放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点去影响学生；最后，教师还应对案例分析进行总结。

二、游戏教学法

游戏教学，严格说来，是传统教学方法分类上找不到的教学方法，在我国课堂上的实践，起源于上世纪80年代我国基于愉快教育、乐学教育的改革实践。游戏教学法是“结合教材的内容，运用游戏的手段如游戏产品、开发游戏课等，从学生的兴趣爱好出发，将所要学习的知识点转换成游戏，通过以后系的感性活动，引导学生从游戏中掌握知识。”[3]在管理类课程的本科教育中，可以适当运用游戏教学法，以进一步调动学生学习兴趣，提高学生认知能力。例如，在教授“单向沟通和双向沟通”这一部分教学内容时，笔者组织了“画图”游戏，讲述人分别用单向沟通和双向沟通两种方式来描述和两幅图画，而台下学生则分别根据自己的理解画出两幅图，最后统计自认为对和实际对的人数，该游戏可以让学生更好地理解单向沟通和双向沟通特点及效果差异，甚至还可以进一步探索单向、双向沟通的技巧。再如在“非语言沟通”章节中，组织“跨越雷区”的游戏来让学生理解非语言沟通的重要性和非语言沟通的一些方法技巧。[4]

游戏教学法不仅能进一步调动学生学习兴趣，而且能很好地强化学生对相关知识点的理解和领悟，该方法的应用应注意以下几点：（一）在适当的教学内容中运用游戏教学方法。可以在比较抽象的基理论知识讲授环节引入游戏，反之，基础性强、逻辑性强以及综合性强的内容不宜；（二）采用的游戏要合适。最重要的一点是，游戏要能够帮助实现教学目的，此外，还要考虑时间、场地、环境、道具、人数等的限制；（三）游戏前要做好充分的准备。场地、环境、道具等要素要加以落实，游戏的环节、时间要精心设计，必要时还要与学生做一些沟通；（四）游戏过程教师要注意观察并加以控制。游戏是否按计划进行，学生是否真正理解了游戏规则并按之进行，游戏参与者各自表现，游戏过程中是否出现了意料外的问题等等，教师要随时加以关注并进行控制；（五）引导学生对游戏进行反思和总结。游戏中蕴含的沟通知识，要在这一环节中引导学生进行归纳，并进一步将之从游戏中联系到实际中，实现对这些知识的升华。

三、引入影视作品

影视作品作为一种可视可听的信息传递载体，深受年轻人喜欢。因此，本学期我试图把一些影视作品资料搬进了课堂，例如电影《12怒汉》引入“谈判”章节，《拯救大兵瑞恩》引入上下级沟通章节教学中,果然同学们兴趣高涨，讨论热烈，甚至能更好地进入角色扮演，对沟通的方法和技巧有了更深切的感悟，教学改革取得了初步的效果。该方法的运用要注意以下几个方面：（一）影视作品的选择：在将影视作品引入教学的过程中，影视作品的选择是至关重要的，应满足以下要求：1.主题性强。鲜明、强烈、突出的主题能明确该资料的引入点，也能更好地和理论知识讲授相结合；2.有完整的沟通过程。一个完整的沟通，应有明确的目的、主体、背景、内容、形式、媒介、渠道等，作为教学的案例，这些要素应立图完整；3.有丰富的沟通方法和技巧。本身都匮乏沟通方法和技巧的电影资料显然不值一提，因为它满足不了基本的教学目的；4.无不适宜情节。影视作品要满足票房、收视率，因此不排除具有不适宜在课堂上观看的情节，在选电影时教师要对此严格把关。（二）影视作品教学在整个授课中应有计划。影视作品在哪些章节进行，学时数，作品的选择、拟讨论的问题等等都应早作计划。（三）影视作品教学与其他授课方式有机结合。理论讲授可以灵活安排在案例之前、之中、之后，甚至可以多处与案例结合来进，千万不能以学生的讨论或总结来代替教师的理论讲授。学生讨论可在案例教学中和后来进行，尤其是一段电影观摩之后是最佳时机，要趁热打铁，还可以在电影案例结束后安排角色扮演或情节模拟。（四）注重启发式教育。启发学生在观摩中观察、在观察中思考、在思考中领悟，在领悟中学会应用，教师在上述环节中主要起一个指导和启发的作用，学生主动地将对影视作品中理解到的沟通知识与实践相结合，培养应用能力。

四、给学生讲课机会

在一些比较简单而且易于收集资料的内容上，让学生来进行短时间的讲授，这也是我尝试的方法之一。该方法的主要环节有：首先安排讲授的学生及内容，要求学生提前掌握相应内容，并做好讲授大纲和讲稿。其次让学生进行预讲，预讲环节特别提醒学生注意表达的方式、时间的控制、如何应对意料外情况比如听课学生的提问等。然后在课堂上进行实际讲授，并让听课学生进行反馈。最后教师对整个过程进行点评，既包括课程内容的梳理，也包括讲课者的表现，讲课者与听课者的沟通。让学生走向讲台并面对全班同学讲课，这是一个对学生全方位的锻炼，一是能激发学习兴趣，二是能锻炼学生的胆量，第三对学生自学能力、表达能力、合作能力都有很好的帮助。该方法的运用要注意以下几个方面：（一）要安排简单且易于收集资料的内容。讲课者要在自学之后进行自我归纳，在此基础上“传授”给听课者，如难度较大，对于本科生来说显然难以驾驭；（二）要求讲授学生的准备一定要充分。如前所述，讲课者的几个“自我”完成的好还是坏很大程度由其前期准备来决定；（三）听课学生的反馈意见要给予重视，听课学生是否理解，对讲课者的沟通方式能否接受，对讲课者的内容是否有疑问甚至质疑，这些都是要加以收集和重视的；（四）老师点评不可缺少。针对前述问题，教师都应加以点评，但要根据具体情况把握评说的重点；（五）注意时间的控制。时间一般控制在5～10分钟为宜。

五、巧妙讲故事

在介绍一些沟通方法和技巧的时候，有时可以巧妙地用讲故事的方式来进行。大学生一方面怀着对未来的美好憧憬，对成长满怀期待，另一方面还时时惦念着童年的美好记忆，“听故事”这种方法正是切合了他们的这一特点而受到学生欢迎的。比如革命家彭湃如何吸引农民听他的演讲的故事、“让地三尺”的故事、小猫找食的故事，此外还有一些老故事新编的故事，如妇孺皆知的龟兔赛跑的故事等等。很多故事不仅能给学生们在沟通方法和技巧以帮助，还能在沟通理念、态度上更进一步地启发学生。课堂上“讲故事”应注意的是：首先这只是一种辅助方法，不可滥用，一方面故事毕竟只是“讲”，缺乏互动性，另一方面，从专业性、针对性和可研究性等特性来说，故事资料和案例材料显然无法相比；其次故事要与教学目的、教学内容紧密相关，讲一些对教学目的的实现没有意义，和教学内容风马牛不相及的故事很有哗众取宠之嫌；第三不要直接对故事下结论。可以引导学生来分析和归纳，在这一点上，有些和案例分析相似，不要用教师的结论去取代了学生独立思考的机会。

（注：本文系农林经济管理国家特色专业建设项目，项目编号：TS10521；贵州省2009年农业经济管理省级教学团队项目）

[1]杨小微.现代教学论[M].太原:山西教育出版社，2004.216.

[2]康晶，冀鸿.长春理工大学学报（高教版）[J].2007，(4)：132.

[3]张晓莲，张远灯.游戏教学法在高职管理基础课程教学中的应用及效果分析[J].2010，(2)：78.

[4]陈龙海，韩庭卫.沟通激励游戏[M].深圳:海天出版社，2007.70.