网络环境下高校图书馆馆员的素质提升*

于小艳

(潍坊学院,山东 潍坊 261061)

网络环境下高校图书馆馆员的素质提升*

于小艳

(潍坊学院,山东 潍坊 261061)

在网络环境下,对高校图书馆馆员的职业素质提出更高要求,要求馆员树立创新观念,提高思想水平,强化业务技能,向复合型人才方向发展已成为图书馆工作的重中之重。

高校图书馆;馆员素质;业务技能;服务创新

在信息浪潮的冲击下,高校图书馆迎来了前所未有的发展机遇,也面临着巨大的挑战。网络环境下图书馆的服务方式和馆藏模式发生了巨大的变化,原有单一型知识结构的人才已不适应时代发展的需要。数字图书馆建设需要的是全面发展的高素质人才,馆员的综合素质关系到图书馆事业的兴衰成败。馆员应当与时俱进,更新观念,学习新知识,掌握新技术,以适应现代信息技术高速发展的需要。因此,提升馆员的素质,塑造复合型人才已成为图书馆工作的重点。

1 服务环境的变化是图书馆员提升素质的客观要求

1.1 信息资源的存在方式由模拟状态向数字状态转变

传统图书馆中收藏与提供利用的文献资源都是模拟状态的信息。模拟信息的结构是线性的,在时间上是连续的,它具有直观阅读方便性的优点,但是共享性差,难以同时满足多个读者的同时利用,更不便于图书馆机构之间的合作,物理体积大,信息资源的存贮麻烦。数字信息环境下,作为图书馆管理的主要对象的信息资源正在由模拟形态向数字形态转变。数字形态的信息资源在时间上是不连续的,不受空间限制,便于多个读者共享利用,具有可随机存取、编辑与检索,可远程传递与调用,可交互式组织再现,较好解决了资源共享与文献存贮难的问题。

1.2 信息资源组织方式由线性结构向多维结构转变

传统文献结构以线性为主,因此图书馆主要通过书目控制手段(如目录、题录、索引、文摘等)揭示与组织文献信息资源。网络信息环境下的信息资源主要是以数字化状态存在。数字信息结构是一种立体、多维的网状结构,由信息节点、信息链和网络组成。信息节点具有交互性和开放性,任意节点之间可以有若干不同路径,形成信息网络,实现了无缝链接。这种新型的信息结构也给信息资源的组织方式提出了新的要求。在数字信息资源组织时可以采用信息链、信息结点的方式从多维的角度来组织信息资源,实现各信息单元的自由切换,方便了用户从多角度检索、链接信息。

1.3 信息资源利用环境由物理空间向虚拟空间转变

传统的信息资源利用以物理空间型的图书馆为环境,而当前E-learning数字空间构成了新型的虚拟化的用户科研与学习环境,远程学习、科研网络逐步替代了实体图书馆在研究人员和学习者心中的核心地位。主流的、前沿的知识和信息几乎已经完全实现数字化、网络化获取,图书馆不再是用户和信息之间的主要媒介。特别是随着开发获取(Open Access)运动的兴起,为科研信息用户提供了更多的在网络上获取高质量的信息资源的机会。越来越多的用户习惯于直接在本地而不是到图书馆获取所需信息资源。Ya2 hoo营销部在2005年8月调查了486名大学生发现,81%的大学生认为搜索引擎是最佳信息源,而认为传统媒体是最佳信息源的只有34%。

1.4 信息服务竞争由图书馆业内竞争向行业间竞争扩展

传统信息环境下的服务竞争主要集中在图书馆业内。随着因特网的发展,信息服务已成为全球商业竞争的市场之一。网络是图书馆信息服务的最有力竞争对手,全球互联网上的站点数量2005年底就达到了近8千万个。随着全球信息化速度的加快,信息服务业的市场发展很快,如数据库提供商、网络搜索服务提供商、商业化数字图书馆、商业化的文献传递等。这些市场力量正在与图书馆争夺用户资源。更让图书馆担心的是图书馆业务外包市场的发展,通过业务外包,图书馆虽然降低了成本,减轻了重复劳动压力,但逐步丧失了图书馆的个性,丢掉了核心价值,它进一步弱化了图书馆的专业性,图书馆面临着“出职业化”危险。

2 馆员素质提升的内容与方法

馆员素质是图书馆工作质量的重要保证,图书馆的服务水平往往在很大程度上取决于馆员的素质水平。随着数字化图书馆的出现,图书馆在服务手段、服务质量、服务能力等方面都得到了极大的拓展,与之相适应,图书馆对馆员的素质也提出更新、更高的要求。

2.1 观念素质的提升

一切为了读者,千方百计为读者服务,是图书馆工作的出发点和落脚点,图书馆员的服务态度、服务语言、服务形式等对读者心理有很大的影响。因此,馆员首先要从观念上进行根本转变,逐步摆脱传统的被动的服务意识,提高职业道德素养,树立崇高的荣誉感和强烈的事业心,以高度的社会责任感和使命感面对本职工作,更新服务理念,优化思维方式,充分认识到自身在传统图书馆转型的社会化过程中所承担的重要作用。其次要逐步培养馆员的职业意识和服务意识,让馆员以自己“爱心、诚心、热心、耐心”的职业道德和亲和力,拉近与读者的距离,发挥“以人为本”的服务精神,为读者营造一个和谐的图书馆人文环境,从而力争在平凡的岗位上做出不平凡的事业。图书馆可以通过馆员的信息推送服务,变被动服务为主动服务,从根本上改变坐等读者上门的被动局面。通过电话、电子邮件、通信、面对面交谈等多种沟通方式密切联系,定期与不定期地向读者传达最新信息。通过交流,判断读者信息需求,有针对性提供文献信息服务,节省读者查找文献信息的时间、精力,满足其信息需求。

2.2 业务素质的提升

随着图书馆事业的不断发展,各项高新技术的广泛应用,对馆员的业务技能素质也提出了全新的、更高的要求。

2.2.1 馆员要有牢固的专业基础知识

图书专业知识是提高服务质量的基础,每个馆员都应学习图书馆基础理论知识和相关的业务知识,掌握图书采购、分编、流通、参考咨询等专业知识,了解情报学、文献学、目录学等相关的理论知识,熟悉馆藏资源,并掌握各种检索工具的使用方法。

2.2.2 馆员要有广博的学科知识

每个馆员应认清当前的形势,在科学技术飞速发展的时期,各种边缘学科、交叉学科不断兴起,只有本专业的知识不能适应现代图书馆事业发展的需要。因此,馆员应加强各学科知识的学习,改变自身知识结构单一的现状,在掌握图书专业知识的基础上,兼顾其他学科知识的学习,提高综合运用知识的能力,成为一专多能、知识面宽的复合型人才。

2.2.3 网络环境下的馆员要掌握好计算机技术和网络知识

在信息时代,计算机和网络技术的飞速发展正在日益影响和改变着人们的生活,尤其在图书馆,各项工作都依赖计算机和网络技术的支持。因此,馆员必须熟练掌握计算机编目、光盘及网络检索、数据库技术、多媒体技术等理论和操作使用技能,有良好的信息素养,有分析、判断、识别信息和处理信息的能力,为读者提供优质、高效、深层次的网络信息服务,为读者利用网络信息资源提供导航服务。

2.3 信息素质的提升

在传统图书馆服务模式中,馆员主要是提供书刊信息传递服务,如流通、阅览等工作。新信息技术在图书馆的运用使图书馆服务的知识含量大增,尤其是网络信息环境下,增加了数据库、源数据、数据挖掘等数字图书馆方面的知识和内容,这要求传统图书馆的业务员、服务员要有意识地向未来时代的信息专业员、信息导航员的方向过渡,能够从事信息的分析评价和加工、网络文献资源的源数据描述、分类标引与知识挖掘,在目录体系融入数字图书馆建设等方面的工作。努力培养和提高收集信息的能力、加工信息的能力以及拓展信息的能力,要努力成为信息的集散者、整合者与创新者,从而全面提高信息的有用效能,促进信息交流的广泛程度,最重要的是发挥出信息导航与知识桥梁的重要作用。因此必须加强图书馆员的学习能力,提升业务知识、管理技巧、信息开发等技能,从而形成专业信息团队的服务优势,使图书馆成为能应对变化的学习型服务组织。

2.4 职业道德素质的培养

高校图书馆是学校的文献信息中心,是精神文明的窗口,是大学生思想道德的培训基地。要传播文化知识,弘扬精神文明,馆员应当树立正确的世界观和人生观,加强自身的职业道德修养,把图书馆事业和读者的利益放在首位,真正体现“以读者为中心”的服务理念。馆员必须坚持正确的政治方向,要有良好的敬业精神和职业道德,在工作中树立以人为本的思想,认真研究和分析读者的心理和阅读需求,改善服务环境,提高服务水平,营造一种温馨、和谐、融洽的学习氛围,使读者在图书馆不仅收获到知识,更能得到人格的升华。

3 结束语

图书馆是人类文明发展的产物,面对信息时代的挑战和读者需求的多样化,图书馆的各项工作面临着变革,馆员在这场变革的浪潮中,要勇于承受竞争所带来的压力,始终保持健康的心理和积极向上的工作态度,调整好心态,提高应变能力和适应能力。只有转变传统的发展思路和图书馆管理、工作观念,加强新知识、新技术的学习,努力提高自身的各项素质,才能适应社会发展的需要,更好地完成时代赋予的使命。

[1]陈传夫,吴纲.图书馆业态的变化与发展趋势[J].中国图书馆学报,2007,(3):5-14.

[2]杨兆慧,于文娟.信息时代与图书馆员的素质要求[J].中国林业教育,2005,(2):29-30.

[3]何靖.浅谈网络环境下图书馆员的角色及素质要求[J].湖北师范学院学报,2004,(4):48-59.

[4]李慧敏.面向21世纪图书馆知识服务[J].情报杂志,2003,(5):76-77;79.

Under the Network Environment to Enhance the Quality of University Librariansand Service Innovation

YU Xiao-yan
(Weifang University,Weifang 261061,China)

Under the network environment,imp rove the quality of librarians and service innovation has been a commonplace.However,librarians in colleges and universities,higher demands of the professional quality,asked librarians to establish the concept of innovation,enhance the ideological level, strengthen the business skills,the direction of phase composite talent has become a top priority of library work.

university library,quality of librarians,business skills,service innovation

G251

A

1671-4288(2010)02-0132-03

(责任编辑:肖恩忠)

2009-12-26

于小艳(1964-),女,山东崂山人,潍坊学院图书馆副研究馆员。