电大图书馆服务于教学的研究

梁菊琴

（中山市广播电视大学，广东 中山 528402）

电大图书馆服务于教学的研究

梁菊琴

（中山市广播电视大学，广东 中山 528402）

图书馆在电大学校教育、教学、科研中发挥着重要作用。为了更好服务教学，电大图书馆需要开创服务创新理念；增强服务意识，树立以人为本的服务理念；完善电大图书馆的教学服务体系，提高管理水平。

电大图书馆；服务教学

一、电大图书馆的教学服务的研究，开创服务创新理念

电大图书馆应转变服务理念，在整个服务的全过程中体现以人为本，紧紧围绕学校的教学和科学研究，捕捉各学科的前沿信息，改变传统的服务方式，从书目信息的传递转变为知识信息的传递，从而提高服务的智力内涵和有效性，并利用知识服务来驾驭变化和迎接竞争。通过积极挖掘和发展各方面的知识和能力，提高这些知识和能力本身的知识与技术含量，发展基于这些知识和能力的服务，我们可以更全面的为电大图书馆的教学服务的研究和开创服务创新、知识创新理念。

电大图书馆的教学服务的研究，开创服务三个创新理念：首先是教学服务的目标创新。电大图书馆的教学服务要明确准备做什么和做到什么程度，在此基础上还应体现服务的针对性和深入性，这意味着图书馆要做到尽量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的时机，送到最需要的人手中。其次是教学服务的服务创新。电大图书馆应该把服务的重心放在对知识的挖掘、整合与揭示，使之创造出新的知识并付诸新的用途。再次是教学服务的角色创新：变图书馆员为“知识导航员”，其职责就是帮助人们选择信息，评价信息、并与信息网络取得连接。电大图书馆的核心价值就在于为不同的学生、教师提供各异的信息资源，图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据当代科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足学生、教师对各学科门类学习研究的需要。

如何更好地发挥电大图书馆的教学服务的研究，开创服务创新理念，不断提高电大的教育教学质量呢？通过最近一段时间的工作实践，笔者提出以下几点建议：

创新服务观念强化服务职能。随着电大教育改革的深入，电大图书馆将过渡成为学校整体信息交流及研究中心，其职能也将随之发展而变化。如果仅停留在已有的认识和观念上，就会背离客观现实，失去其生命力。为此，我们应当转变过去那种重藏轻用的服务观念，依靠自身的优势，针对教学的特定问题和不同信息需求，创新服务思维，进一步拓展为教学科研服务的职能，建立起“以教学为中心”的主动服务新模式，实现其由坐等式的服务向主动提供全方位服务的转变，顺利完成从单一的文献传递向网络环境下的知识传递的过渡。通过营造良好的服务氛围，使之走向健康可持续发展之路。

转变思维观念开拓服务创新。观念的转变与思维方式的创新是服务创新的基础和前提，电大图书馆在服务创新方面所存在的人为“智障”现象，说到底还是因为思想意识解放的不够全面和彻底。思想意识的解放和观念的转变还会使电大图书馆的服务真正体现以人为本的服务理念。在这种理念驱使下，电大图书馆一是可以尝试在计算机网络环境下，以计算机管理为手段，只在图书馆的主出入口设立一个用以对读者实行管理和出、入馆手续办理的处所，享用包括数字资源在内的馆藏各类文献。如果真能做到这一步，我们那些设在台口以对读者实施管理为主要职责的管理人员就完全可以转换为引导读者接受信息的服务人员、导航人员；二是以读者为中心就要把服务向学生读者倾斜，要求我们熟悉读者信息需求的习惯、兴趣和爱好，分析他们的行为能力水平，调查他们现实的和潜在的要求，千方百计地满足他们行为、视听、精神等多层次的需求。如果我们的电大图书馆真的实现了以上两点，我认为这是最大的服务创新。

树立服务理念优化服务质量。电大图书馆服务对象是学生、老师和管理人员。电大学生大部分受自身的社会背景、经济环境等客观条件制约，在利用图书馆方面与普通电大的学生有一定的差距。具体表现为：缺乏信息意识和基本的信息能力。其计算机能力较弱，网络知识水平偏低；许多人不具备远程学习者应有的信息检索能力，对自身的信息需求常常无法清楚表达；难以接受电大为他们提供的文献信息支持服务；对网上教育的接受，只局限在电大所开设的课程之内，许多人无法利用网络技术充分接受电大为他们提供的学习支持服务，更无法充分利用现代科学技术和网络教育资源进行科学有效的学习。图书馆文献导读是学校课堂教学的延伸，积极主动的开展各种形式的导读工作，通过工作提高电大学生们的自学能力，正确引导电大学生的读书情趣和阅读倾向。

二、增强电大图书馆的教学服务意识，树立“以人为本”的服务理念

电大图书馆工作人员在处理图书馆与读者的关系时，必须明确两个基本点：一是读者有权利要求图书馆充分利用现有条件（资源力量）提供能满足其最大需求的文献或文献信息服务；二是电大图书馆有责任和义务向读者提供尽可能周到、全面、优质、高效、热情、友好的文献或文献信息服务。

电大图书馆怎样才能以优质的服务来促使电大教育教学质量不断提高呢？我认为应当通过以下途径来实现：

开创多元化模式，提高教学服务水平。电大图书馆要为电大学生创造一种良好的学习环境和学习氛围。良好的学习环境，这对于培养电大生的气质、情趣、美学素养等起到了重要作用；舒适、安静的阅读环境，给电大生自学创造了有利条件。通过学科之间互相交融和碰撞，不仅可以扩展自身视野，也可以锻炼思维的活跃，提高创新和实践能力。电大图书馆员要在实际工作中积极引导学生们读书、学习和研究，发挥电大生作为高等教育主体的积极作用。电大图书馆员注重电大生的参与，以丰富的文献资源和优质的服务引导他们读书、学习和研究，让他们自己感受事物，让他们自己观察、分析和思考，让他们自主探究、创造，实现全面发展和成长。电大图书馆要成为电大学生素质教育。电大办学的根本任务是培养具有创新精神和实践能力的高素质复合型人才。而电大图书馆注重培养目标是复合性，使培养的人才具有广博而丰富的知识、多方面的能力和综合的素质，成为全面发展的、满足不同工作岗位需要的专门人才。图书馆要成为电大提高教育教学质量的坚实基础和有力保障。高效、优质的教学服务支持体系是提高教育教学质量的基础和保证。为教育教学提供高质量的信息服务，解决教师和学生在查找文献资料中遇到的困难，千方百计地为电大提高教育教学质量提供有力的信息资源支持。

树立主动服务，增强教学服务意识。首先，参考书应优先满足教师，因为在教与学这对矛盾中教师是主要方面，只有保证教师的文献需要，才能备好课，完成教学任务。其次，对教师要采取多形式、多层次服务。图书馆所存的文献资料对教师要全部开架借阅，这样做的优点是，扩大了教师的知识视野和阅读范围，有效地提高了藏书利用串，节省了教师的时间，同时，为了防止教师借不到所需要的参考书及不能专心阅读，要专门设立教师阅读室。再次，有条件时开展定向和定题服务。如根据教学科研的特殊需要，提供新颖专题的文献资料，还可以编写推荐书目，使教师迅速了解藏书结构，各专业用书的种类、价值等情况，以便充分地为其所利用。为适应电大图书馆的教学服务意识，提供学习支持服务的需要，电大图书馆应该相应地实现由校园内部图书资料借阅的传统运作方式向创造和提供良好环境和条件的网络化学习中心模式的方向转变，为学生的个体化自主学习和师生间的交互学习服务，为师生利用处理信息资源，提高运用知识和创造知识的能力服务。图书馆工作人员不能只当图书馆的管理者，坐在图书馆内等着为读者服务，应该主动地了解教学服务需求，要从被动服务转化为主动服务，从管理者变为服务员，进一步树立为教学主动服务的意识。

更新教学手段，优化教服务意识。电大图书馆为教育服务，实际所做的不外乎是传统信息整序、提炼工作的网上延伸和深入发展，使读者服务的空间和对象扩大至网络所能及的任何地方。从现代远程开放教育的特点可知，电大图书馆将文献信息资源电子化提供上网是非常关键的，现代远程开放教育不仅要有现代化的教育信息传输网络，更重要的是要有适合学生自主学习的网络学习资料，以完善的文献信息支持服务，这就是电大图书馆为其提供文献信息资源保障，满足现代远程开放教育电大生的学习需要。电大图书馆应重视电子信息资源的组织、管理和开发利用电于信息资源是电大图书馆为现代远程教育服务的基础，而搞好电子信息资源建设，首先要完成馆藏信息资源数字化工作，馆藏数字化包括两方面内容：一是馆藏信息资源数字化；二是收集数字化信息资源补充馆藏，前者是将馆藏非数字化信息资源转化为数字化，例如馆藏书目数据库、馆藏特色数据库、馆藏期刊数据库等；后者指购置公开出版的数字化信息资源在馆藏中的比例逐步加大，以适应现代远程开放教育所带来的网上需求。其次，要求完成网上信息资源的开发，建立虚拟图书馆。通过一系列技术加工实现对网上纷繁的信息进行发现，挖掘、过滤、重组再现所需的信息，更新服务手段，以便优化服务质量，更好地为现代远程开放教育服务。

三、完善电大图书馆的教学服务体系，提高管理服务水平

第一，主动关心读者需求的服务意识。

在主动关心读者需要方面，图书馆馆员不但要有读者第一、方便读者、服务读者的观念，还必须掌握各种读者的阅读需要，并主动询问他们之所需，及时跟他们沟通，满足他们的需求，在满足读者需求的过程中，从读者的利益和需求出发，把握可以预见的读者需求变化趋势，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向，互相协同，能够适应读者需求变化的服务保障体系。图书馆员不仅要有一切为了读者，主动为读者服务的敬业精神，还应具有各种专业技术技能，能够扮演信息导航员的角色。当今社会处在一个知识爆炸的时代，旧的知识不断地被淘汰，新的知识在不断地产生。新的知识的不断出现，需要人们不断地进行学习，这样，才能在知识的掌握上跟上社会的发展。无论你目前的工作如何，你都应该融入这个学习型社会，在工作中学习，树立终身学习的思想。只有终身学习，你才能实现知识的更新，工作才能得更有效率，你才能比别人更胜一筹。为此，应对馆员进行树立读者第一，主动关心读者需求的服务意识的培训，以提高馆员对完善电大图书馆的教学服务体系，提高管理服务水平，才能更好为读者服务。

第二，增强主动为教学科研服务的意识。

电大图书馆参考咨询部门必须更新观念，树立主动参与教学研究的观念，增强主动为教学科研服务的意识。平时注意并积极参与学校日常的教育教学、教改教研和教育科研等活动，广泛而敏锐地把握国际国内教育科研的各种动态信息。围绕科研用户的信息需求，通过信息整合提出具有参考价值的研究选题或者建议议题，直接为学校和教师的发展提供信息帮助。围绕学校的中心工作，针对教学、科研的课题方向，切实做好信息保障和资料提供服务，在服务方式上从被动服务变为主动服务，由静态服务变为动态服务，推动图书馆参考咨询服务层次迈上新台阶，提高学校的教学和科研水平。电大图书馆服务工作的着眼点应该是充分发掘优势潜力向读者提供各种形式的信息资源服务。以依靠图书馆丰富的馆藏与网络资源为基础，以图书馆专业人员的知识信息服务能力为依托，提供满足读者特定需求的某一具体信息和内容的服务，已发展成为一种必然趋势。

第三，提高工作人员的服务水平的意识。

图书馆所有的工作都应该贯穿以读者为本的主线，一切以节省读者时间、方便读者利用为目的。能够有效地扩展服务领域和内容，指导读者利用图书馆的文献信息资源和网上信息资源，让读者真正感受到自己是图书馆的主人。要做到这一点，图书馆就要提高工作人员的服务水平和业务素养，培养全馆工作人员树立“读者第一”的理念，具备强烈的服务意识，把温暖、爱心和微笑留给读者。凡购进的数据库，每个工作人员都应该会操作，并能指导读者利用；在工作人员技能培训方面形成一种机制，每个工作人员必须掌握几种技能，通过考核取得合格证，在此基础上才有资格参加岗位聘任。只有图书馆每个工作人员都钻研业务，做到既对读者热情，又有较高的业务能力，使读者得到帮助，将最新的信息及时推送到读者手中，才能充分发挥其导航员的作用。只有全体人员通力合作，不断追求新的目标，持之以恒，才能实现尽善尽美的服务。

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2009-12-17