开放教育中服务是支点

杨中华

（湖北广播电视大学，湖北 武汉 430073）

开放教育中服务是支点

杨中华

（湖北广播电视大学，湖北 武汉 430073）

开放教育中的服务是一个值得人深思的问题，它关系到我电大工作的各个环节。如何服务，为谁服务，成效如何，意义何在是每个教师每天思考的问题。本文借用支点引入服务，并对服务在几个教学环节中的体现和效果加以展开。

开放教育；服务；支点

一、资源建设中加入服务

资源建设在开放教育中占有非常重要的份额，也是开放教育初期首抓的工作之一。开放教育资源从初期的教材资源，录像课资源逐步拓展为网页资源，PPT课件资源，IP课件资源，CAI课件资源……我们的资源越做越厚，内容越做越多，因为我们深知资源是开放教育学生自主学习的重要来源，它尤如一个杠杆的主动力，资源建设的力度不够，开放教育学生自主学习时就少了一种获取知识的途径，少了这一途径，学生在自主学习时就少了一种选择，多了一些困惑，这种结果是违背我们教育者初衷的。所以我们把资源建设做为工作的重中之重，只有做足做重了资源，杠杆的主动力才会强大，才能强有力的为自主学习学生带来有力的帮助。

仅有资源建设是不够的，资源建设在某种意义上是服务但不等于服务。要想引导学生在自学时从网上获取资源，有效地发挥资源的作用必须有服务参与和渗透。仅仅把资源挂在网上就想引来学生学习那是不可能的。每个教师都明白，这种生硬的教学是无法激发学生学习和探究知识兴趣的。我们不仅要通过各种辅助手段（电话、邮件、QQ、博客等）引导，更重要的是在资源中注入服务。在资源建设中注入我们对事业的热爱，注入对学生的那种看不见却能感觉得到的体贴与关注，只有这样才有可能唤起学生学习的激情。也许正是因为你对事业的热爱引发了他对课程的喜爱，也许因为你传递的关心和关注增强了他学习的自信心，也许因为你资源中的一个小插曲引导他走向理想的道路，也许因为某位学生在电大学习中取得的小小成绩而引来了更多人的学习……这些服务让我们的资源变得有血有肉而鲜活起来，只有服务才能做到这样。

比较开放教育资源建设和普通高校网络教育资源建设，我们也可以从中看出端倪。电大开放教育一直以来就注重教学过程教学环节的落实，因为电大开放教育和普通高校教育原本在定位上存在一定的差别。一直以来普通高校集中了科研和师资力量强大的队伍，我电大与之相比力量悬殊，资源建设方面我们的力量略逊一筹，但我们更重视过程落实，在过程落实中我们注入了更多服务。如果说我电大在资源建设上与之竞争在一定程度上会处于劣势，那么我们的服务却略胜一筹。

二、教师在网上辅导中体现着服务

网上辅导我们一般通过上传辅导文章，发贴回答问题或通过邮件或博客交流，甚至通过QQ传递文件，教师通过各种方式体现着服务育人。上传辅导文章前教师会用换位思考的方法，选择大多同学存在的具有共性的问题或解题或阐述或下载资料然后上传，这不是普通服务，这是一种再加工的用心服务。这些服务是个性化的需要点对点式的发散性思考，需要教师有丰富的学识和一定的计算机网络技能才能做好这项服务，在普通高校这些技能并不要求每位教师都掌握的，可我们电大教师在这方面并不陌生，个个都很熟练。

现代学生张扬个性，喜欢被人关注，尤其喜欢在虚拟空间里与人交流。虚拟空间的交流可以扬长避短，只展示自己好的一面，这样一种特点对学生和教师都未必不是一件好事。如果说人的行为空间是受约束的话，那么人的思维空间是不受约束的，人的想象空间是无限的，在这样一个空间里自由驰骋是一件多么美好的事情。所以从某种意义上来说开放教育比传统教育有优势得多，虚拟空间能带给人的快乐更多一些，学生可以学习着并快乐着。

虽然我们在资源建设中从知识的高深上无法与普通高校网院相比，在网上辅导中我们却处于有利地位。而且因为是系统办学，我们可以实现系统内的资源共享，而优质服务资源的共享更可以发挥系统优势。系统的优势在于可以让资源规模化，全面化和细致化。同时带来的服务也更全面化、细致化和个性化。目前虽然做了一些教学研究，但做得还不够，还有许多优势可以挖掘探索。

三、面授辅导和直播课堂中渗透着服务

虽然网络教学与传统教学相比有优势，但我们不得不承认也存在着无法替代传统教育的许多缺陷。为了弥补这些缺陷，我们增加了面授辅导和直播课堂。这两种形势的教学前期都有一个将课程内容提炼后再高密度压缩的过程，这个过程不是一个简单的减法运算过程，而是一个除法运算和对数运算的过程，而其中传递的信息却是乘法运算甚至是指数运算。在这个过程中教师不仅保留了书本知识而且还综合了各方面的信息和学生的需要进行了必要加工，并且加入了教师的知识和情感。同时在讲课过程中还增加了肢体语言，丰富的表情，扮演着教师、导演、编剧和演员等多重角色，每一种语言、表情和角色都不同程度加入了服务。

四、资源建设与服务之间的辩证关系

说到资源建设与服务之间的关系我们不得不谈谈杠杆中主动力与支点的关系，我们知道主力臂大于动力臂的杠杆是省力杠杆，这个省力指的是动力臂带动的力量比主动力大，反之则是费力杠杆。如果我们把资源建设的教师当做主动力的发力者，把服务当支点，把学生学习效果当做从动力的话，这种辩证关系一目瞭然，那就是说如果我们的服务越贴近学生、越贴近教学效果，那这个杠杆就是一个省力的，反之则是费力的。

Service is the key to opening education

YANG Zhong-hua

Service in Opening education is a really thoughtful problem, it related every part of Radio & TV university work. How to work, work for whom and what is the effectand meaning are the problems every teachers thought about everyday. The paper use leading pivot service and develop it by its effect and embody in some teaching part.

opening education; service; pivot

G72

A

1008-7427（2010）03-0018-01

2009-12-29