高校图书馆管理模式的创新

王艳

（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）

高校图书馆管理模式的创新

王艳

（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）

本文主要探讨了在以人为本的现代管理模式的基础上，加入了知识管理的理论与实践问题.高校图书馆在努力构建“以人为本”的管理体系和人文氛围，充分尊重和调动馆员的积极性，充分利用知识管理的理念，努力为读者提供良好的借阅环境和全方位服务，促进图书馆事业的全面、协调、可持续发展.知识管理是人类进入知识经济时代的产物.目前，图书馆文献信息服务已上升到知识服务层面.提高高校图书馆的知识管理水平，是教学和培训的需要，更是增强参考咨询服务、提高院校领导科学决策的需要.

高校图书馆；管理模式；创新；知识管理

伴随科学技术的进步，社会经济的发展，人类步入知识经济新时代.知识管理理论即是这一时代的产物.作为一种全新的管理方法和管理手段，知识管理的实践最早诞生于企业，目前也正在企业界得以最广泛的应用.而图书馆知识管理是近年来一直积极探索的问题，并且随着对这一问题研究的深入和关注，人们逐步开始了对图书馆知识管理新的领域的探讨.就当前看，尽管其理论还很不成熟，但是，作为信息时代全新的图书馆知识管理研究必将成为今后图书馆建设的一个重要内容.

1 何为知识管理

知识管理（KM,Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素.”受到1990年代的信息化(资讯化)蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具，成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世紀利器.

所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁.

管理大师德鲁克认为：“21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力.”

在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理.知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策.在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体.”对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战.

2 目前高校图书馆知识管理的现状

工业经济的高度发展，出现了以科技为生产力的知识经济.它把物质生产和知识生产结合起来，充分利用知识和信息资源，大幅度提高产品的知识含量和高附加值经济模式的转变引起了生产方式和分配方式的变化，知识作为生产资源进入生产中而使之成为资本确立下来.世界银行副行长瑞斯查德认为，“知识是比原材料、资本、劳动力、汇率更重要的经济因素”，经济的全球一体化是知识管理出现的直接动因.

信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段，扩大了信息获取的范围，并使信息交流以更为高效的方式进行.这一切都为知识的产生创造了有利的环境和条件，成为知识管理的物质技术基础的重要组成部分.

目前，我国高校图书馆的发展状况很不平衡，信息化程度总体水平不高，“藏书中心”依然是其职能，以书刊借阅、阅览为特征的管理与服务方式依然是其主要的工作方式.这种信息化程度低、服务范围小、功能少、效益差等诸多与实际需要不适应的状况，对高校教师和科研人员迅速了解外界科技动态，共享文化科技成果，开展教科研工作是不利的，也不同程度地制约了高校综合实力的提高和对地域经济、社会发展支持作用的发挥.因此，为加快高校图书馆事业的发展，加速信息化建设更是关键环节.

3 高校图书馆知识管理的内涵

根据知识管理的特点，我们可以将高校图书馆的知识管理分为四个方面的内容，即创建知识库、改进知识检索、改善知识环境、管理知识资产.

3.1 知识库建设

就高校图书馆而言，知识管理首先得创建知识库，而创建知识库要符合党的路线、方针和政策，体现高校的性质和任务；在馆员的中介作用下，能将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最需要的院系领导，以便使他们能够做出最好的决策.

我们知道，大多数一体化的图书馆系统包含有一个提供有关图书馆运作与读者活动信息的部分.这类信息可以被用来创造显性的组织知识，用来说明服务，引导运作，或衡量目标的实现.例如，当这些专题数据被加到原有数据库时，专题数据库就产生了.这些资料加上流通与网上评论就可以为潜在的读者提供传播信息的提示.以上情况说明，作为一体化图书馆系统日常搜集信息，可以被用来创造信息、共享信息，以改进高校的教学和科研工作.通过现有资料创造知识，就会增加一体化图书馆系统的价值.同时，外部的知识库也可以用来达到组织目标.几年前，新墨西哥州立大学工程学院的老师在发表学术著作时选择了质量为上、而非数量为上的标准，通过图书馆信息来决定他们将在哪一种期刊上发表他们的论文.近年来，清华大学图书馆在理论与研究知识库的创建方面做了大量的工作，在数字化网络参考服务方面也做了有益的尝试.

3.2 知识检索

在创建知识库的基础上，高校图书馆还必须改进知识检索.知识检索是用来改进、检索和传递组织知识的，它往往是通过创造专家网络来实现的.这个网络是由个人与他们需要的专家组成，进而构建一个有共同兴趣的集合体.

美国的国家标准技术研究所（NIST）已经建立了一个虚拟的图书馆来改进目前图书馆的服务，以加强知识传递.虚拟图书馆强调服务的主动性.比如有选择的信息流通与有选择的文献传递.另外，研究咨询人员也会把研究团队的知识与虚拟图书馆的知识结合起来，以确认有用的研究信息，并把研究信息直接传递给读者.

技术创新能改进知识过程.如英国石化成功运用电视会议，减轻维修人员的体力，提高维修效率.新墨西哥州立大学图书馆早在1990年的组织活动中即把E-mail当作一项战略资源来对待，结果使他们的组织效率大大提高.

3.3 改善知识环境

创建知识库、构建强大的知识检索系统之后，还必须改善知识环境.馆员主要是创造一个能够促进知识创新与传递的环境.如果图书馆工作人员拥有的关于读者的默契知识能够被系统中的工作人员所分享，那么就会出现更有效的图书馆主页.为了创造一个能够支持这种知识的环境，管理人员必须在员工之间创造有效的联系方式，必须能够提供信息资源.

美国国家标准技术研究所是改进知识环境的一个好例子.它除了向其他数字信息资源提供一体化图书馆系统的有效链接外，还支持数字信息、出版项目在为国家标准技术研究所和整个组织传递文件的过程中提供接口.无论是图书馆还是电子出版项目都在这种合作性环境中受益.同时，图书馆还可额外获取内在价值很高的信息源.

3.4 管理知识资产

我国大部分图书馆每年都对它们的知识资源进行内部审计，但在审计的时候，只是简单地登记物质财产和容易数量化的活动，而对它们的知识财产获得的最大回报，却没有审计过.对于如何评估工作人员头脑中的知识，如何评估存在于他们活动过程中及产品中的知识价值，如何评估它们通过电子方式获取的与日俱增的信息却没有认真考虑过.相反，西方发达国家非常注重知识资产的管理.如日本Kao公司和夏普公司就开创了一条创造与利用组织知识的途径.这两个公司都定期地为员工提供创新的机会，讨论资源重新配置，然后迅速在全公司范围内决策.

4 高校图书馆实施知识管理的基本策略

高校图书馆要想成功实施知识管理，必须讲究方式方法.图书馆必须充分激活与“人”和“技术”有关的各个要素，并对其进行有效结合，才能达到知识管理成功运作的目的.

4.1 构建支持知识管理的管理体制

构建支持知识管理的管理体制，包括建立知识管理组织体系和建立知识管理制度.知识管理组织体系包括指定知识管理负责人、建立知识小组和建立知识中心三项内容.知识管理制度则是一种保障，它可以确保知识在组织的知识网络上得以持续传播.如明确个人在知识管理中的职责.制定鼓励知识创造和共享的激励措施等.

4.2 创造有利于知识管理的组织文化

知识共享的实现需要组织文化的引导.文化如同空气，无形无色却无处不在.它是知识管理中最重要、最根本、影响层面最广，但却最难培养的因素.凡是世界上著名的成功企业，他们的共同特征就是拥有优秀的企业文化.因此，必须要建立愿意分享知识的文化氛围，塑造有利于知识创新的组织文化，如职业道德、组织荣誉感和团队精神等.良好的文化环境是实施知识管理的必要条件，图书馆应营造一种知识共享的文化氛围来进行知识管理.

首先，要营造一种有利于知识管理的组织文化氛围，以用户为本、关注和倾听用户意见、满足用户需求和提高用户满意度，创造人性化与个性化的知识服务环境，倡导和培养图书馆人员的自立、自强、学习、进取、创新精神；其次，建立和营造能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每一位员工都能认识并享受到这种环境所带来的好处，积极为图书馆的知识管理、知识教育、知识创新和知识服务贡献自己的力量；再次，在图书馆内部形成一种尊重知识、尊重人才的良好氛围和机制，给馆员以全面的关怀，既注重满足馆员物质方面的需求，也注重满足他们社会及心理方面的需求；通过馆员间的知识互补与共享，最大限度调动馆员的工作积极性，使员工的智慧、能力充分发挥出来.领导与员工之间相互尊重、信任，营造一种有利于知识学习、创新、共享的和谐氛围，将使图书馆的组织学习能力和知识管理、知识教育、知识服务能力得到持续加强和提高.

4.3 建立适合图书馆的知识库

知识库是用来存贮组织内的最佳实践知识、建立专家名录等资料的.图书馆的知识库按使用种类分，主要有文献知识库、自建知识库、检索专家知识库、智能知识库、概念知识库、特色知识库等多种形式.图书馆知识管理系统中.一个知识平台可以支持多个知识库，每个知识库具有适合于特定类型知识内容的知识结构.将这些知识库以逻辑方式联结起来.形成一个混合或虚拟的知识库.每个知识库的内容为诠释其它知识库的内容提供背景知识.知识库必须具有充分的自主性，最大限度地减少冗余，自动完成自身数据一致性检索，必须建立高效的入库机制、高效的知识服务界面、设计合理服务方案，才能实现知识的高效服务.

4.4 引进支撑知识管理的信息技术

现代信息技术是信息传递和利用的有效手段，不仅在硬件方面为图书馆提供了更高速度的信息处理设备、更大容量和更高密度的存贮设备.而且也为图书馆提供了更先进的信息处理方法和更广领域、更快捷的通讯环境.因此，图书馆知识管理的实现必须以现代信息技术的选择与应用为前提.现代图书馆离不开信息技术的有效支撑，每位馆员都应努力掌握信息技术的有效使用，尤其要掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、元数据技术、检索技术和共享技术等.但是，技术的先进必须立足于实际的需求.不能一味追求技术和设备的先进性，因为知识管理的成败更多的是依赖人文管理.信息技术只有通过人的活动或者通过组织的学习，才能真正为组织的竞争优势做贡献.因此，对于一个组织来说，找到最适合本组织的技术平台是非常重要的.

知识管理在学科知识主管和学科教授或专家共同协作下，既可以克服传统模式由于采购人员的知识背景和结构原因，导致所购置知识资源不能充分满足用户的知识需求；也可以做到深化、细化信息和知识管理，保障知识资源建设的系统性、连续性、完整性、科学性和高效性；充分利用有限的资金，提高资金利用率；满足用户的知识需求，提升用户的满意度.

随着知识经济时代的到来和知识在企业创新中作用的日益显现，知识管理便被提上日程.管理大师彼得?德鲁克说：“利用知识来找出如何把现有知识最大限度地转化为生产力，实际上就是我们所说的管理.”“知识被用于知识本身.这就是管理革命.”邱均平、段宇锋也指出：“知识管理的概念可以从狭义与广义的角度来理解.所谓狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理.而广义的知识管理，不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理.”虽然学术界对知识管理的定义说法不一.但是知识管理以人为中心、以信息为基础、以信息技术为工具、以创新为目标的基本观点却是不容置疑的.

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1673-260X（2010）11-0137-03