网络采访是图书馆文献采访的发展趋势

2010-08-15爨会英

图书馆学刊 2010年6期

爨会英

（许昌职业技术学院图书馆，河南许昌 461000）

随着因特网的普及和快速发展，有越来越多的印刷型期刊和图书转换成了电子版，在网上发行和提供使用。“适者生存，不适者淘汰。”图书馆要生存下去，并取得更好的发展，就必须主动地迎接新的挑战。一方面随着出版业的发展，新华书店在图书发行史上一统河山的垄断被打破，图书发行像世界潮流一样弱化了单极世界的格局，逐步向多极化发展。另一方面，现代化技术的应用与提高，为图书采访工作创造了新的条件。信息交流的网络化，是当前信息事业发展的趋势。作为图书馆业务工作的第一站——采访工作，应该主动地迎合时代潮流，积极应用现代技术进行文献采访工作，努力提高馆藏质量，完善馆藏结构，从而为图书馆其他业务工作的开展奠定坚实的基础。

1 图书采访的传统方式及其缺陷

1.1 传统书目征订

由于受到科学技术发展水平的局限，传统的信息获取渠道极为有限，灵敏度也极差，因而新书书目成为各馆进行图书采访的重要依据。其作为传统的主要图书采访方式，随着社会的发展已越来越不适应时代的要求。一是时间长，时效性差。传统书目预订从征订至图书到馆，历时少则3个月，多则一年半载。因此，一方面图书馆每年都花了一笔不小数目的经费用于订书，另一方面书架上的书迟迟不能到岗。尤其一些时效性相对较强的书籍，更是可望而不可及。有些在热点时候征订的书到了冰点还来不了，这些书到馆也就失去了它本身的价值。二是书目数据不全。大多数图书馆图书采访的书目数据来源主要是“社科新书目”、“科技新书目“和“标准书目”。据统计，现在这3大书目上反映的图书仅仅占出版总量的1/4左右，而且3大书目上征订的书以京版书为主，地方版的书则较少。这就造成馆藏的一定空白，并难以形成本馆的地方特色馆藏。

1.2 直购、赠送等方式

直购作为书目征订的一种有效补充方式，具有时间短、时效性强等显著优点。但是，缺少现代化技术与设备为依托，没有建立采访数据库，不易对馆藏书目进行自动查重，容易造成图书的重复。直购数量愈大，图书重复量也就愈大，形成的浪费也愈大。赠送等方式也是图书馆采访的有效补充方式，但毕竟数量极为有限，且同时存在着查重的问题。

2 图书网上采访及其特点

2.1 网络采访的优势

采用现代技术，实现信息交流的网络化，是当前信息事业发展的趋势。通过网络，图书采访员可以与网上书店、出版社等各种网上图书供应商进行直接联系，获取最新书目信息，订购所需要的图书。网上采访可以看作是应对挑战的一种有效尝试。网络为图书网上采访提供了通道，计算机的应用为图书网上采访提供了支持，网上书店则为图书网上采访提供了对象，作为一种新型的图书采访方式，网上采访具有自己独特的优势。

2.1.1 时间短，效率高

网上图书采访，省去了许多中间环节，从而大大地缩短了时间。例如省去了书目邮发到图书馆的时间；省去了订单处理的时间（包括打印订单、邮寄或送交订单等时间）；省去了传统书目征订方式下图书在新华书店滞留的时间。另外，图书采访员可以通过网络在海量信息中直接进行书目信息的搜索、查询、浏览等工作，并能将所需的书目数据通过浏览器或按标准协议下载，转换至图书采访数据库；将本馆所需图书的书目通过某种网上协议，如FTP、E-mail等电子商务的方式传送，向书商提交订单，从而节省了繁重的采访数据录入工作，大大提高了工作效率。

2.1.2 书目数据较齐全

随着网络技术的发展，许多出版社与书商都将自己的图书书目数据、新书书目和推荐书目公布于网。网上书店的悄然兴起也进一步丰富与完善了网上图书目录。自杭州新华书店首创全国第一家网上书店后，网上书店便如雨后春笋般涌现出来。据统计，我国网上书店已达几百家。其中比较有名的如北京图书大厦网上书店、上海书城网上书店和全球最大的中文网上书店——“当当”等。出版社、书商和网上书店为图书网上采访提供了比较齐全的图书书目数据（当当网目前可以提供18万种图书，是常规书店的几十倍），从而使网上采访彻底改变了传统的依靠“社科新书目”、“科技新书目”等书目进行图书采访的被动局面。图书采访员可以对全国各地乃至世界各国各地的各种书目信息进行有意识的取舍，将本馆所需的图书“一网打尽”。

2.1.3 互动性强

网上图书采访，一方面图书采访员可以充分发挥自己的主观能动性，广泛地征集本馆所需的图书。图书采访员在整个过程中可以实时跟踪，随时获取有关已采访图书的信息，如订单接收情况、书商货源情况、书商发货情况等。随时向书商提交订单发送情况、到书情况、付款情况等。另一方面，书商也可以将有关的信息公布于网或传送给图书采访员，供其查询。这样，图书采访员与书商通过交互式联系，使双方的互动性增强，更有利于加强双方的联系与合作。

2.2 网上书店的电子商务模式

网上书店是全球开展电子商务的典型项目，是利用电子商务模式建立起来的主要以图书为商品的网络销售系统。一般网上书店具有3种电子商务模式：

一是“B to C模式”。通俗地说，“B to C”模式是商（书店、出版社）对消费者的商务模式。亚马逊网上书店就是这种模式的典型代表，国内早期的网上书店也多采用这种模式。在这种模式中，所有图书的信息直接在网上发布，读者上网查询，如果他有购买意向，就可“在线”与网上书店联系，输入自己的信息，通过书到付款、邮局付款和在线支付3种方式的任一种支付书款就可购书。这种模式面临三大难题：对上网用户数量要求大、地面配送困难、网上结算和支付困难。

二是“B to B模式”。这是一种商对商（出版社到批发商，出版社到书店，批发商到书店）的商务模式。目前国内许多网上书店采用这种模式。网上书店是在运作图书的出版与发行。图书供应商与分销商就双方商定图书数量、图书折扣、支付方式、业务关系等进行在线购销作业。它克服了纸面文件、单据交换和传输速度慢、手续繁、安全性差等特点。但它也有不足之处，即供应商与分销商不能方便地就图书折扣、信用程度这样复杂的问题进行多次洽谈和考察，同时网上即时支付也打破了传统的购销体制。

三是“BBC”模式。这是一种全面整合前两种模式的出版社——批发商、书店——读者的全流程电子商务模式。这种模式因其能提供从出版到发行再到零售的一条龙服务，并兼顾前两种模式的优点，越来越多地被网上书店接受。现在开始有些网上书店将这种模式作为自己的发展战略和方向。例如，当当网上书店（www.dangdang.com）采用的就是这种模式。

2.3 通过网上书店采访的文献类型

图书馆通过网上书店可以采访到哪些文献是由网上书店的销售形式来决定的。一般来讲，网上书店主要有两种销售形式：一是网上传输的虚拟文献，也就是网络版文献。对这些文献，网上书店提供书目、内容简介，由上网用户选择、购买。有的购买使用权，有的购买所有权。二是网下的实体文献，也就是传统文献，主要贮存于网外库房或店铺。网上书店提供书目、内容简介、价格、书店资料，上网用户选定图书之后，在网上进行安全认证、数字签名、网上支付，由网外专人送书给购书人或由邮局寄给购书人，也有的在书到之后，当面结算付款。网外人送书或由邮局寄书，一般都要另加费用，故而根据网上书店所经营的文献类型，图书馆可以方便、快速地采访到网上书店所传输的虚拟文献信息和传统的通过网上书店销售的纸质载体文献，以及以磁盘、光盘等为存贮介质的电子出版物。

3 网上书店文献采访的具体步骤

3.1 选择网上书店

图书馆通过网上书店采购文献，首先存在一个对名目繁多的网上书店进行有比较的选择问题，即通过对国内、国外网上书店文献的销售范围、网上支付方式、发货速度、配送方式、售后服务的质量、是否全程跟踪服务、折扣率等服务功能方面进行比较，从中选择与本馆馆藏建设最相适宜、服务最好、提供图书最多、购书条件最优惠的网上书店作为本馆文献采购的代理，并且将这些经过选择的网上书店的网址利用超文本链接在图书馆管理系统采访子系统页面上，以方便进入。

3.2 确定付款方式

网上书店商号林立，对于每一家网上书店，其提供的支付方式不同。图书馆网上采购文献与一般顾客的个体行为有所不同，图书馆网上采访购书品种多、码洋大，相应购书款数目大，故在网上采访之前，要对所选择的网上书店的付款方式、网上支付的安全性能有所了解，并且针对每一个网上书店，确定恰当的付款方式。

3.3 签订网上文献采访协议

图书馆网上采访文献存在安全和售后服务问题。对于安全问题，可以通过在注册网上支付账号时与银行签订的网上购物协议给予解决。而售后服务问题，主要是文献配送到图书馆后，经查实，发现有错发、误发、漏发时，网上书店是否给予相应的解决。因此，在采访图书之前，图书馆应与所选择的网上书店通过各种渠道取得联系，针对所估计的种种问题进行协商，签订有法律效力的购销协议。

3.4 上网浏览书目信息

网上书店提供分类书目和主题检索两种主要检索手段。网上书店既有最新出版的新书目、推荐书目、畅销书目，也有以前出版的图书，甚至还有各种古旧图书、旧期刊等。采访人员应充分了解各项功能的用途和使用方法，可以先利用分类目录进行一般性的浏览，如果想购买最新出版的图书，可以通过推荐新书目或畅销新书目来订购，一般有按月、按周更新的书目。如果是有目的地购买某种图书，可以从书名、著者、ISBN、出版社、主题、分类号等不同角度入手进行有目的的检索。网上书店为读者提供尽可能详尽的书目信息，一般来说每种图书都附有书名、作者/译者、出版社、ISBN号、页数、价格、内容摘要或简介，有的还有封面照片、书评或者留言等栏目，采购人员可以从多方面、多角度了解该书的内容和特色。网上书店设有新书介绍、畅销排行榜、新书评价、图书订购、新书出版预告、特价图书、古旧图书、读者意见反馈、读者论坛、相关出版社链接、图书分类和主题检索、图书连载等栏目，名目繁多，令人目不暇接，力求使购买者能最大程度地了解和掌握图书的特色。

3.5 对网上文献进行选择

网上书店不但经销网外实体的图书、期刊、电子出版物，也经销一些在线电子版文献。图书馆在对这两种类型的文献进行选择时，应根据图书馆的实际需要，坚持原则，掌握标准，重视文献信息自身的知识性、学术性、科学性、政治性、适用性、需要性与馆藏连续性、读者阅读的习惯等。初选之后，要征求专家、读者意见，并送主管部门审核。选择网上文献时，也要注意几个技术性的问题：一是查重；二是由传统型文献转换成数字型文献，如果图书馆已购有传统型文献，则对数字型文献是否重购慎重处理；三是同一内容的文献，若同时有纸质印刷版、封装电子版、网络版时，要根据实际需要、价格、阅读习惯，选择读者使用频率最高的版本。先进的智能化网站具有自动记忆和跟踪用户购买图书兴趣、倾向和爱好的功能，能根据用户以前的购书选择主动提供书目服务。这样就可以产生文献订购单，并在线向网上书店发送。