高校图书馆电子阅览室管理与读者服务

李 梅

（ 铜仁学院 图书馆，贵州 铜仁 554300 ）

高校图书馆电子阅览室管理与读者服务

李 梅

（ 铜仁学院 图书馆，贵州 铜仁 554300 ）

高校图书馆电子阅览室是大学生学习的有效辅助设施。加强电子阅览室的管理，优化学生的学习环境，提高服务质量，使电子阅览室得到有效的利用。作者就自己所在电子阅览室的工作经验，对电子阅览室的管理和读者服务方面的一些问题进行探讨，并提出了加强和完善管理、服务的一些建议。

高校图书馆； 电子阅览室； 管理； 读者服务

图书馆是人类社会各种知识信息的载体，是搜集、整理、保管和利用书刊资料，为一定社会的政治、经济服务的文化科学教育机构。但随着计算机技术、网络技术的快速发展，作为高校文献信息中心的图书馆的服务手段也更加多样化，电子阅览室是依靠高新技术，以其提供信息具有新、全、快的特点，而深受广大师生员工的喜爱，是高校图书馆的重要组成部分，是高校教学科研的电子信息服务中心。然而，高校图书馆电子阅览室技术含量较高，在管理与服务上有别于期刊部和图书流通部，因此，如何科学地、规范地、人性化地管理好电子阅览室，使其更好地为广大师生员工提供优质服务，是图书馆急需解决的问题。笔者结合自己在电子阅览室多年的工作实践，从以下几个方面谈谈自己的看法。

1.高校图书馆电子阅览室的特点

高校图书馆电子阅览室是一种以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为基础的，集电子文献、网络信息的检索、阅览、服务为一体的多功能、现代化的阅览室，电子阅览室的出现既是读者服务的一次技术手段与思想观念大变革的产物，又是现代化图书馆的重要标志，更是图书馆电子化的必然发展方向，它与传统阅览室相比，从内容到形式都发生了巨大的变化，它改变了过去那种利用卡片目录的藏书机构和单一的印刷藏书模式为学生提供信息的检索服务，而新型的电子阅览室利用计算机及网络运用不同的检索方法和检索表达方式能够快速、准确地检索出自己所需。这是传统阅览室无法比拟的。高校电子阅览室还具有馆藏资源丰富、阅读环境雅静、舒适、读者服务的范围扩大了、服务对象由来馆的现实读者扩充到所有上网询问、访问图书馆网站的网上读者等等特点。电子阅览室的诞生，给高校图书馆带来新的生气，它以一种崭新的服务内容、服务功能、服务手段、服务方式展现在广大用户面前。

2.高校图书馆电子阅览室的科学管理

2.1.制定完善、切实有效的规章制度，进行科学管理

“没有规矩，不成方圆”，任何部门的管理离不开制度的建立，要使电子阅览室正常、有序地运转，更有效地发挥其作用，就必须制定相应的制度。首先用户在使用校园网和因特网时，必须严格遵守国家的有关法律法规，不得从事危害国家安全等活动；其次，我馆根据实际情况制定了一系列相应的规章制度，以便能科学化、规范化管理，包括《铜仁学院图书馆电子阅览室暂行规定》、《铜仁学院上机守则》、《电子阅览室管理人员规章制度》、《光盘借阅管理规章制度》等，这些制度的建立，使用户与工作人员都“有法可依”按章操作和管理，以防止各种故障及隐患发生，同时，领导要经常督促、检查和落实各种具体规章制度的执行情况，明确责权，发现问题及时处理。

2.2. 加强计算机、网络维护及系统安全管理

电子阅览室主要是以计算机设备、网络、操作系统等各种应用硬件、软件构成，计算机安全和网络安全是电子阅览室正常运行的前提，只有保养并维护好电子阅览室设施、软件、网络等，才能为读者提供良好的使用环境。在硬件管理方面，主要是对计算机多媒体终端以及外部设备的管理。我们规定管理人员每天必须对设备进行清理、维护，比如鼠标、键盘等的使用情况。如设备发生故障，应记录好故障现象、诊断结果、处理解决的方法等，每天作好上班登记记录；同时每周一技术人员对设备进行全面的检查与维护，对D盘、E盘进行清空处理，以便能及时发现问题并进行维护、修理，使其运行在最佳状态，以减少不必要的损失。其次，我们还强调未经管理人员的许可，任何用户不得随意自带光盘、软盘上机使用，自带U盘需要进行存储的须先进行杀毒处理后方可使用。为了更方便、快捷地维护软件，我们启用了系统的自动还原功能，这样，只要硬盘不损害，系统文件就不会丢失，每次开机都处于系统初装时的状态，计算机运行速度也快。

防病毒和防混乱是电子阅览室所特有的安全管理环节，其防治过程较为复杂、困难。计算机病毒是电子阅览室的隐形杀手，一旦侵入计算机或网络服务器，就可能使整个系统陷于瘫痪。所以我们要对系统定期升级、打补丁避免漏洞的产生而影响系统的正常运行，对杀毒软件时时升级，避免病毒的攻击。电子阅览室的混乱主要表现为读者不遵守上机上网规则，乱使用计算机，随意删除机上的系统文件等，因而，无论读者还是管理人员都必须从思想上高度重视电子阅览室的安全方法措施。总之，随着信息技术的快速发展，安全管理方面会出现许多新的问题，需要我们不断学习，不断探索，找到解决问题的办法，最大限度地保证系统的安全。

2.3. 加强对工作人员的管理

高校图书馆电子阅览室的用户基本上为在校大学生，他们就学于不同的专业，文化基础较高，这些用户习惯于把管理人员视为老师，他们在利用电子阅览室的过程中，无论遇到什么问题，都会向管理人员请教，比如：他们在机上写论文，对论文的格式、写作方法等，对一些软件的操作及使用；在练习计算机过级考试的题目中遇到的一些问题、怎样下载及检索信息等等都会向管理人员请教，如果管理人员文化素质不高，极有可能无法解答这些问题。因此，作为电子阅览室的管理人员，首先必须具备过硬的计算机和网络知识，网络是保证信息检索和利用的前提条件，能够对网络进行安全维护和管理，保证网络的畅通，是合格的工作人员必须具备的基本技能。其次，工作人员还应具有丰富的图书情报专业知识，有较强的网上检索、信息咨询等能力，才能为读者提供网络导航、专题咨询、文献推荐等帮助，提高服务效率和质量。再次，必须具备一定的外语水平，以便能够进一步学习和操作计算机，可以为读者更快、更准确地搜集国外最新的研究成果，传递国外有价值的信息，为读者拓宽信息渠道提供强有力的服务。最后，工作人员更应该具备强烈的事业心、高度的工作责任感、饱满的工作热情，树立全心全意为读者服务的思想，将“读者第一”的宗旨贯彻到实际工作中，教育读者注意网络中的各种陷阱和诱惑。有责任和义务引导读者浏览健康网站，禁止访问不良网站等。工作人员在工作中，要认真负责地履行岗位职责，热情耐心地向读者解答咨询，勤于巡视，忠于职守，不断提高服务质量和改善服务态度，严格执行规章制度。认真做好工作记录，作好每天的备份，以防系统被意外破坏造成系统瘫痪、数据丢失。还应经常与其它馆相互交流工作经验，不断提高，为读者提供优质服务。

2.4. 加强对读者的管理

加强对读者的管理是管理好电子阅览室的一个重要组成部分。由于许多读者不了解电子阅览室的功能，计算机操作水平不高、信息检索能力有限，大部分读者来上网就是聊天、打游戏、看电影、听歌等，很少访问与学习有关的资料，把电子阅览室当作网吧。因此，管理人员要加强对读者的正确引导和培训，我们根据实际情况制定了相应的规章制度，严禁学生访问淫秽、黄色网站，严禁发布违反国家法律、法规的言论等。同时还加强与老师、学生工作部门的联系，提高学生在网络资源面前的辨别能力，引导学生文明上网。管理人员还经常巡视，服务器随时监查，了解学生的上网动态，一旦发现有违规行为立即制止。读者使用电脑时，发现问题及时汇报，不得擅自修改、删除系统文件，未经管理人员允许，不得自带光盘或U盘安装或拷贝文件，以防病毒或某些软件损害计算机系统。对于部分沉湎于上网玩游戏或聊天的读者，加以限制和引导。管理人员有责任通过宣传教育，引导读者提高阅读品位，把注意力转移到知识性和学术性强的节目上来。除了必要的制度管理外，还应加强对读者的人性化管理，如上机自由选择机位，让读者体验到自主；对不遵守规则的读者动之以情、晓之以理、讲明利害，使读者自觉遵守本室的规章制度。

2.5. 加强卫生管理，优化学习环境

由于电子阅览室是公众场合，室内进出人多而杂，特别是冬天，窗户紧闭，空气不流通；夏天，天气很热，各种气味混杂，空气质量很差。还有些读者来上机，大声说话、随地吐痰、大声敲击键盘、带零食来吃、随地乱扔垃圾等等，这些不良现象都会造成室内环境污染，影响到大学生的心理状态，影响到他们的注意力和情感。因此，加强电子阅览室的卫生管理，优化大学生的学习环境是很重要的。那么如何为师生读者创造一个优雅、卫生、舒适、安全的学习环境呢？首先，室内要保持空气的流通，安装排气扇，加强通风换气，保持室内空气良好质量，根据面积安装一定数量的空调；其次，要清尘消毒，保持室内清洁。电子阅览室严禁吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不良行为。鼠标、键盘等经常用柔软干净的湿布擦试，对计算机及室内要进行定期的消毒；绿化环境也是一项很重要的工作，在电子阅览室养殖绿色植物不仅美化环境，而且改善室内空气质量。有些植物可分泌杀菌素，杀死对人体有害的细菌，有利于身体健康，可吸收空气中有害气体，对烟灰、粉尘有明显的阻挡、过滤和吸收作用。

3.高校图书馆电子阅览室的读者服务

为读者服务，是图书馆工作永恒的主题。“服务第一, 读者至上”是图书馆的办馆宗旨。满足读者需求是我们图书馆人不懈的追求。我馆根据实际情况开设了以下服务：

3.1. 文献信息检索服务

文献信息检索服务是电子阅览室的主要职能之一，应充分发挥电子阅览室信息量大、涵盖面广、检索途径多、检索速度快及检索命中率高等资源优势。我馆根据我院的实际情况，目前已经拥有的中外数据库有：中国期刊全文数据库、中国学术期刊网络出版总库、万方数据库、北大法意数据库、超星电子图书等，读者只需在校园网范围内打开我院图书馆的网页，根据提示，便可进入数据库，通过题名、责任者、主题、关键词等途径进行检索，只需很短的时间就可以检索到所需要的最多、最新的信息资源，进行浏览、下载。为鼓励读者利用馆藏数据库开展文献检索，使电子资源得到有效的利用，可考虑在电子阅览室一部分计算机免费检索文献资料。

3.2. 随书光盘和磁带借阅服务

图书馆数字时代的到来，随书光盘和磁带越来越多，我馆根据实际情况，把光盘和磁带放在电子阅览室，采用与图书相对应的分类索取号，整理上架，供读者借阅。更好地发挥电子阅览室的辅助教学功能。

3.3. 读者教育培训服务

不少读者来上机时，不会正确地使用和利用计算机，查阅信息的技能较差，不熟悉各种数据库的检索方法。针对这种情况，电子阅览室可配合其它部门的老师开设内容、层次不同的培训班对读者进行培训。如计算机基础知识、计算机等级考试、制作网页、网上免费信息资源的查询、英语教学、程序设计、广告创意制作等等，让读者在电子阅览室能学到更多更好的服务社会的技能。

3.4. 文化娱乐服务

电子阅览室提供文化娱乐服务功能，是与图书馆的内涵、职能相一致的。读者在紧张的学习工作之余浏览新闻、欣赏音乐、电影、收发电子邮件、聊天交流、网上购物等，丰富了读者的业余生活，也有利于推进网络文化的普及，充分展现了网络的魅力。

3.5. 其它服务

电子阅览室还可结合自身特点，充分利用人才优势和设备优势，在为读者提供电子信息的下载、拷贝、扫描、打印、刻录以及个人主页的发布，电子出版物和音像制品外借等服务的同时，搞好新的服务功能的开发，促进电子阅览室的不断发展和创新。使电子阅览室得到有效的利用。

电子阅览室的管理与服务是一项复杂的工作，也是一项长期的任务，需要我们在实践中不断总结经验发现问题，不断改进管理手段，完善服务内容，必须真正树立“以人为本”、“以读者为中心”、“读者至上”、“服务第一”的指导思想。提高管理人员自身素质和水平，力争把电子阅览室工作推上一个新的高度，使高校图书馆电子阅览室成为源于图书馆这一巨大信息宝库的新型服务场所。

[1]周伟.网络环境下电子阅览室的发展[J].图书馆学刊。2005，（5）.

[2]张超晖.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与服务[J].科技与经济，2006，（22）.

[3]付翠玲，王平.浅谈高校图书馆电子阅览室的环境污染[J].科技情报开发与经济，2007，（17）.

On the Electronic Reading Room’s Management and Readers’Service of University Libraries

LI Mei
( Tongren University Library, Tongren, Guizhou 554300, China )

The university’s electronic reading room is an effective learning aids, which can be made full use of according to strengthening its management, optimizing student learning environment and improving service quality, Based on the author’s own working experience,the author probes some issues on the electronic reading room’s management and readers’ services, and proposes some recommendations on how to strengthen and improve management and service.

university library; electronic reading room; management; readers’ services

（责任编辑 王婷婷）

G251

A

1673-9639 (2010) 01-0128-03

2009-09-21

李 梅（1970-），女，四川隆昌人，铜仁学院图书馆馆员。