网络环境下书目情报服务特点及其发展方向

张洁

(武汉商业服务学院，湖北武汉430056)

网络环境下书目情报服务特点及其发展方向

张洁

(武汉商业服务学院，湖北武汉430056)

本文从分析网络环境下书目情报服务各要素的变化入手，归纳出书目情报服务的创新，并指出书目情报服务的发展方向。

网络环境;书目情报服务;创新;发展

我们生活在一个日益依赖信息和知识的新世纪：政府的管理和服务必需建立在充分的信息占有的基础上。信息只有被利用才有价值。信息膨胀和个人有限的信息能力使我们在信息获取和利用中面临着严重的“信息瓶颈”。兰开斯特曾经提出“信息人”的假设：敏锐的信息意识、良好的信息能力、合理的信息结构。

一、网络环境下书目情报服务变化的特点

书目情报服务是以用户需求为导向，以信息服务者为纽带、以信息服务内容为基础、以信息服务策略为保障的活动。作为目录学的重要研究领域，书目情报服务具有鲜明的时代特征，它必须以整个社会的经济、文化和技术发展为背景，紧跟时代发展的节拍。信息技术的飞速发展彻底改变了人类信息活动的模式，在此背景下，书目情报服务的诸因素都发生了深刻的变革。

（一）用户书目情报需求的变化

数字时代环境中的每个人、每个组织都是书目情报服务的现实需求者和潜在需求者。信息资源、信息活动模式、信息意识，还有信息技术的根本性推动都促使用户对信息服务内容、信息源、信息服务策略乃至服务的提供者都提出新的要求。用户不再满足于固定的、实体馆藏，信息源的需求范围由于信息存取技术的发展而呈现出日益扩大的趋势，人们需要在全球范围内搜寻所需要的信息。“个性化”成为新数字环境下用户需求变化的亮点，在社会群体性书目情报需求仍然存在的同时，用户（无论是个人、企业，还是其他社会组织）的信息需求日益离散、不尽相同，信息需求也由浅层的文献线索的获取发展到专深化的信息搜集。

（二）书目情报服务内容的变化

传统书目情报服务的主要内容包括：书目情报源建设、参考咨询服务、大众书目情报服务、定题服务、决策服务和用户培训。

新的网络信息环境为书目情报服务提供了施展空间。互联网络和信息技术使出版发行和图书情报机构形成紧密的书目情报源生产链，使书目情报更加规范与简单，联合编目的合作范围逐渐扩大。

传统的以手工或单机完成的咨询服务、文献检索等活动在信息技术和互联网的支持下变得更为便捷，OPAC和分时共享的CD—ROM服务器支持更为广泛的馆际互借和文献检索；电子公告板、电子论坛可以向人们随时提供新书通报、书目资料推荐、最新书目检索等原来必须以书面宣传进行的服务。书目情报服务内容的一个重大改进则是二次文献服务的完善，用户不再仅仅获得文献线索，而是直接获得原文。情报检索由原来的文献线索检索发展到全文检索、数值检索、事实检索和超文本检索，集检索和阅读为一体的整合式书目情报服务将是书目情报服务今后着重发展的方向。

（三）书目情报服务策略的变化

服务策略是服务提供者在具体的服务过程中采取的方式和遵循的步骤的总称。传统的书目情报服务遵循的服务程序是：研究用户的提问—检索工具的选择—确定检索方法—检索词的选择—检索式的编写。

该服务程序所依赖的是传统的以印刷型文献为主、以服务者和需求者的直接接触为主的服务背景。日益追求快速、准确和方便的信息需求使得书目情报服务的服务策略开始以用户为立足点，从心理学和行为学的角度分析用户需求，逐渐改变“面对面”的服务方式，以各种方式和手段满足用户“点对点”信息交流的需要。传统的服务方式在网络环境和信息技术的支持下呈现出新的面貌。

二、网络环境下书目情报服务的发展方向

21世纪，书目情报服务进入数字发展时代。探索传统的书目情报服务在网络环境下的发展趋势将是书目情报研究的重点。

（一）书目情报源建设。包括书目数据库建设、书目信息资源共享和虚拟联合目录发展三个方面。书目情报服务的主流模式向虚拟信息服务系统发展，它所基于的分布式、异构性、网络化资源系统的核心是书目数据库。

书目数据库使用和建设的关键首先是书目信息资源管理，着重发展有效的书目信息检索、组织和存贮的工具与方法；其次是建设合理统一的书目信息检索模式和检索工具；最后对书目数据库建设实行“供应管理”，并不是建立“保障性”的库存，而是建立有保障的供应链，重点是信息资源的整合、合理的信息提供手段、统一的检索机制。

目前，我国书目信息的来源主要是：图书馆、出版商和出版发行部门，进行网络环境下书目信息资源的整合，充分利用网络技术，实行不同格式之间的转换，进行三家合作编目，利用网络进行书目的快速传递和共享是非常必要的。

虚拟联合目录将是今后联机联合目录的发展方向，应建立各书目系统之间共同遵守的规则、格式、句法以及规范控制系统，在原有的联机联合目录的基础上增加和开发基于Web和Z39.50的检索功能，吸收原有联机联合目录的优点，同时发挥虚拟联合目录的优势。

（二）书目情报服务内容的扩展。网络环境下的书目情报服务内容包括三方面：传统书目情报服务在网络中的继承、变革和创新。

书目情报服务的创新应以信息增值服务为主，将重点放在专业代理信息检索服务，书目情报咨询人员凭借其对检索工具、数据库和网络资源的了解和娴熟的运用，通过现代检索手段，为用户进行检索代理，提供快速、准确和便捷的信息检索服务；网络信息的整合和导航服务，图书情报机构利用各种网络工具捕捉网站信息，并以信息包的形式提供给用户；网上ICP、ISP服务；凭借检索、分析、决策咨询和多种语言的优势开展商业情报服务。

（三）书目情报服务主体的多元化、市场化和社会化。网络环境、信息技术以及商业竞争的发展，使得图书情报机构不再是书目情报服务的唯一提供者。社会公益组织、商业性机构凭借其先进的服务模式、雄厚的技术实力以及商业化的运作机制为用户提供更便利、更有针对性的“点对点”服务。书目情报服务不再被科研人员无偿利用，服务内容的商业化、服务主体的社会化和多元化以及各类服务机构之间的联合协作将是今后的发展方向。

（四）书目情报服务模式复合化。从书目情报服务的实践来看，问题解决模式更符合实际，它以用户的需求为导向，重视信息服务的展开过程和服务效益的取得。传递模式和使用模式不会消失，但会有一部分服务转向问题解决模式，基于问题解决模式的书目情报服务项目会越来越多，这也是网络环境下书目情报服务发展的趋势。

（五）用户书目情报需求分析的纵深化。运用心理学、行为学和信息科学的有关理论对书目情报需求进行深层次的分析。依据不同用户类型：一般用户和专业检索人员分析其检索行为，分析用户的认知能力、情感状态和经验，并在此基础上研究用户在与系统、内容进行信息交互时的行为与模型，吸收信息构建的相关理念和实践操作，从“用户—内容”、“系统—内容”和“用户—系统”三个角度提升用户信息获取的效果，为用户提供一个丰富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

[1]高凡.信息资源建设的现状与趋势.图书情报工作，2004（4）

[2]曾晓牧，孙平.信息超载与图书馆的应对方案.图书情报工作，2004（6）

[3]余春.斯坦福大学图书馆的信息服务及启示.图书馆杂志，2004（6）

G252

A

1009-2277（2010）06-0087-02

2010-09-21

张洁（1976-）,女，武汉商业服务学院图书馆图书馆员。

责任编校：徐晓