中职教育中护生情商培养现状及展望

王井霞，李春坚，叶 青

（广西医科大学护理学院附设护士学校，广西 南宁 530021）

中职教育中护生情商培养现状及展望

王井霞，李春坚，叶 青

（广西医科大学护理学院附设护士学校，广西 南宁 530021）

现根据中职护生的特点阐述情商对于中职护生素质教育的重要性，并提出中职护生教育中情商培养的具体思路，以完善素质教育的内容。

中职教育；护生；情商；情绪智力

1 情商的概念

情商是情感智力商数的简称，也叫做情绪智力。1988年新罕布什尔大学的John Mayer教授和耶鲁大学的Peter Salovey教授首次提出情商的概念[1]。他们将情商定义为个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧[2～3]。情商主要表现为一个人感受、理解、运用、表达、控制和升华自我情绪、情感的意识和能力以及认知和处理与他人之间情感关系的能力，是涵盖人的心态、情绪、情感、信念、意志、毅力、承受力等非智力因素的心理品质。它主要包括认知自我、管理自我、激励自我、认知他人、人际关系管理5个方面的内容[4]。人的情绪智力虽然与先天遗传有一定的关联，但主要是受后天客观环境的熏陶和主观培养而形成的[5]。

2 中职学生情商的主要特点

由于高校、高中扩招，中职教育生源质量下降。再加上中职教育对象的平均年龄是15～18岁，处于青春期，生理、心理发展都处于过渡阶段，所以他们具有以下特点。

2.1 文化课基础差

凡是有希望考上大学的学生，家长都想方设法地让其上高中，而进入中职学校的学生多数学习成绩较差。目前，中职学校已取消了入学考试，招生时基本没有成绩底线，来者不拒。学生生源质量较低，其自卑心理严重。

2.2 心态复杂，情绪浮躁

有的学生无时无刻不在考虑毕业后的出路问题；有的学生是中学里的“问题学生”，家长送其入中职学校的目的是让学校“托管几年”；有的学生感到终于摆脱了父母的约束，自由了，开始放纵自己；有的学生爱慕虚荣，看别人吃的、穿的、用的比自己好，心理开始倾斜；有的学生因为父母离异或其他家庭问题而形成了任性、孤僻、脆弱的性格，容易冲动。

2.3 抗挫能力差

这一代学生都是“90后”的孩子，且多数是独生子女，是在全家人的精心呵护下长大的，优越感强。进入新环境后，对于来自学习、人际关系、日常生活等各方面的压力，缺乏应有的、积极的应对能力。很多学生在遇到困难时首先想到的就是放弃、逃避或压抑自己。

2.4 身处的环境复杂

随着电视、电话、电脑、手机的普及，让学生可以和整个社会“零距离”接触。社会上的一些不良因素容易影响学生。很多学生在业余时间去网吧，甚至逃课去网吧，严重影响了学习，毒害了心灵。还有些学生利用手机上网，心思完全不在学习上。

2.5 人际关系

有的学生很自我，做事情想问题从来不考虑别人的感受，如果发生了矛盾就恶语相加，不会化解矛盾，导致学生之间的关系紧张。部分教师反映有些学生没有礼貌，非常高傲。有些学生和父母之间存在代沟，不愿意和父母交流。这些都是人际关系不良的表现。

上述特点说明中职学生情商普遍较低。但是，中职护生将来从事的职业又要求他们必须具有较高的道德情操、良好的情绪自控能力、一定的人际关系处理能力和抗挫折能力以及对他人的理解与宽容。也就是说他们需要有较高的情商。美国哈佛大学教授丹尼尔·古尔曼认为，情商是决定人生成功与否的关键[6]。

3 中职护生情商培养的重要性

作为一名护理工作者，其自身情绪的变化对患者有直接的影响。稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对患者有积极的感召力，有助于帮助患者减轻病痛。同时，护士对不良情绪的良好控制能力及人际关系的管理能力有助于良好的护患关系及医护关系的形成。2009年新医改方案中指出：实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，以有效调动医务人员工作的积极性。而服务质量与患者满意度是相辅相成的。只有高情商的护士才能处理好与患者及其家属之间的关系，提高服务质量。而且护士自我激励能力的高低将影响到护士能否在日常工作和学习中进行自我激励。因此，作为将来要从事护理工作的中职护生，需要对其进行提高情商的教育。

3.1 高情商有利于促进心理健康

Rhonda等[7]报道，情商高的学生更少感觉疲劳，而各种心理社会因素如抑郁、焦虑、乐观、社会支持和睡眠质量等为中间变量。Pau等[8]对医学生的相关研究证明，情商和焦虑、抑郁呈显著负相关。Pellitteri[9]报道，防御方式和情商相关。Linda等[10]报道，情商相对较高的和社交能力相对较低的女护士情感耗竭最少。

3.2 高情商是提高自身素质的内在要求[11]

现在的学生普遍合作水平低，与人交际、沟通能力较差。学校应切实向学生提供可获得持续性发展能力的教育。不但要教会护生科学文化知识，还要激发护生的情感潜能，培养护生的健康心理，教会护生如何处理人际关系，如何与他人合作，如何有效地表达自己的意见，如何面对挑战、经受挫折，如何调控情绪，使护生拥有的健康的心理，并养成良好的学习、生活习惯。

王丽芹等报道，应用情商测评招聘的护士，其评价结果好于未经情商测评的护士，经比较有显著性差异（P<0.01）[12]。

4 中职护生情商培养的主要途径

Cadmam研究发现，情商培养是个循序渐进的过程，不可能一蹴而就。因此，如何将情商培养贯穿于教学及课程设置过程中就成了护理教育工作者必须深思的问题[13]。

4.1 开展有针对性的学习与训练是提高护生情商水平的关键

情商教育应围绕情商5个方面的内容进行，如通过加强护理心理学课程教学，让护生学会识别情绪特征，熟悉常见的性格类型，这样才能很好地识别自身及他人的情绪；通过开展科学的、有效的自我训练，逐渐提高护生对自身情绪的控制能力；通过加强护理人际沟通、护理管理学课程教学，提高护生的人际沟通与人际关系管理能力；通过开展自我激励能力的训练，让护生学会如何在困难与失败面前自我激励，走出困境，走向成功。从中南大学护理学院李春燕调查的护生情商5个方面内容的得分情况来看：护生对自身情绪的认知能力、了解他人情绪的能力、人际关系管理能力的得分较高，自我激励能力、对自身情绪的控制力的得分较低[1]。因此在护理教学中应加强对护生自我激励能力、对自身情绪的控制力的培养。

4.2 改革教学方法是提高护生情商的有效途径

教师在教学中采取举例、提问、病例讨论以及情景教学等教学方法，将有助于培养和提高护生的情商。比如在情景教学中，让护生扮演患者，通过自编、自导、自演的形式，将特定的情景生动地表现出来，让护生感受患者生理及心理上的痛苦，启发护生对自己及他人行为、信念和价值的认识，这样护生在以后的护理工作中才能更好地理解患者的痛苦，为患者提供优质的服务。

4.3 借助多媒体课件调动护生情绪

积极情绪有利于课堂教学活动的开展，负性情绪则会破坏课堂气氛，影响教学活动，阻碍情商的发展。教学中应尽可能地使用多媒体课件创设情景以调动护生学习的积极情绪，为护生情商的发展创造条件。因为多媒体辅助教学能使静态的语言内容变得更生动、形象、富有感染力，更易于激发护生的学习兴趣和内部动机，为护生学好功课、发展情商提供有利条件。实践证明，组织好的、艺术性强的多媒体课件有利于渲染课堂气氛，有利于调动护生情绪，使护生在情景刺激下，在产生积极情绪的过程中接受知识，培养能力，发展情商[14]。讲课过程中穿插表演、竞赛等环节，都有利于提高护生的情商，提高其学习效率。

4.4 通过教师的言传身教提高护生的情商水平

众所周知，韩愈有句名言：“师者，所以传道授业解惑也。”“传道”是影响一个人成长和发展的关键要素，这里的“传道”是指教师如何让护生在情感、态度、价值观上受到激励、唤醒和鼓励。知识也许是可教的，但情感、态度、价值观是不可教的。教师的“传道”只能表现为感染、熏陶和引导，只能表现为激励、唤醒和鼓舞。好的教师总是以自己的人格魅力和精神气质感染、感化他（她）的学生。作为教师，一定要注意自己的形象，无论是政治观点，还是思想感情、风度仪表、处事态度等各方面，都在影响着护生。在引导和教育过程中，教师应用真诚的关爱浇灌护生的心田，用高尚的道德情操影响护生，用严谨踏实的工作态度教育护生，用和蔼生动的语言启发护生，用积极热情的态度对待护生，用坦诚豁达的心胸包容护生。在处理各种关系时，示范给护生看，使护生在教师的一言一行中获得启发，使护生的情商在教师的言传身教中逐渐提高。

4.5 进行必要的挫折教育

中职护生大多是独生子女，家庭条件相对较好，成长环境良好，较少遭遇挫折，所以他们的抗挫折能力相对较弱。但是随着年龄的增长，他们遇到的问题将会越来越多，比如，学习竞争、情感、人际交往、意外刺激等。他们在挫折面前可能会恐慌、焦虑，自暴自弃、逃避现实或自卑怯懦、仇视、悲观厌世，甚至轻生等。对此，教师要从理论学习和生活经验上对护生加以引导，使他们在困难面前能进行自我激励，从而坚定意志和信心，引导他们奋发向上，使他们能主动面对挫折，迎接挑战。

4.6 提倡合作精神，促进班集体建设

教师应教育护生团结友爱，把自己当成班集体的主人，班集体的利益和团队的利益高于个人利益。在这一过程中，护生可以学会尊重、宽容和谅解他人；学会设身处地地为他人着想；学会检省自己，妥善管理自己的情绪。另外，还可以培养护生的领导才能、驾驭全局的能力与互相合作的能力，从而提高其人际交往能力。

4.7 运用赏识教育，激发护生的内在积极性

教师应密切关注护生的优点和长处，充分肯定护生的每一次小成功，让护生在“我是好学生”的心态中自觉奋斗、努力成才，激发他们的内在积极性，使他们以积极的心态在宽松的环境中充分发挥自身的潜能，去完成自我实现。教师要教会护生用赏识的眼光看社会，增强其身处当今时代的幸福感；用赏识的眼光看周围的人，增强与人交往的亲切感；用赏识的眼光看自己，增强自我实现的自信心。

综上所述，情商对于将要走向临床工作岗位的护生来说非常重要，而中职护生的情商水平较低，因此教师可以通过开展有针对性的学习与训练、改革教学方法、借助多媒体课件、教师的言传身教、进行挫折教育及赏识教育等方法来提高护生的情商水平。

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1671-1246（2010）06-0034-03