旅游博客营销优势及应用分析

2010-08-15韩山师范学院王晓丽

中国商论 2010年6期

韩山师范学院王晓丽

由中国互联网信息中心(CNNIC)于2009年7月发布的《第24次中国互联网发展状况统计报告》显示：截至2009年6月底，中国拥有个人博客/个人空间的网民用户规模已经达到1.82亿人。比2008年底用户规模净增长1984万，在网民中的使用率为53.8%。半年更新博客的网民比例由2008年年底的35.2%增长到35.5%，活跃博客规模进一步扩大。这说明博客的认知度和普及度越来越高，博客应用在网民中的应用已经趋于稳定。

博客这种继E-mail、BBS、实时信息之后的第四种网络信息交流方式在网络营销中扮演着越来越重要的角色。博客营销成为网络营销的一种新模式，而旅游博客营销的应用价值也正逐渐为越来越多的旅游企业所认识。

1 旅游博客及其特征

1.1 博客及旅游博客

“博客”也称网络日志或网络日记，其英文单词BLOG为“WEBLOG”的缩写，是一种基于WEB2.0技术的简易的信息发布方法，具有即时性、知识性、自主性、共享性、互动性等基本特征。

“旅游博客”这一说法是从博客内容的角度来概括某些博客的。这些博客除了符合博客的特征之外，最突出的是其内容或多或少涉及到了旅游活动六要素中的某几个甚至全部要素。

由于旅游活动本身的特点及旅游者分享旅游经历的心理需求，使得旅游博客又有了博客基本特征之外的其它特征。

1.2 旅游博客的特征

1.2.1 内容包含较多旅游资讯

由于旅游博客内容多以博主的旅游经历、经验为主，其中所包含的吃、住、行、游、购、娱等旅游资讯非常丰富，读者可以从中了解到博主所经历过的旅游活动。

1.2.2 表现形式轻松易懂

大多数旅游博客采用的是图文并茂的表现形式。照片能更直观地将旅途中的所见所闻呈现在读者面前，配以画龙点睛的文字说明，使得博客的内容更生动形象，轻松易懂。这对读者潜在的旅游需求无疑起到了很好的刺激作用。

1.2.3 旅游参考价值较高

旅游产品生产与消费同时进行的特征使旅游者无法“预消费”以了解产品的好坏。为了提高旅游质量，事先做好出行计划显得十分重要。而借鉴他人的旅游经历和经验，有助于制定周密的计划。基于上述的两个特征，旅游博客正好为潜在旅游者制定出游计划提供了依据，有较强的参考性。

2 旅游博客营销优势

简单来说，旅游博客营销就是旅游企业利用旅游博客开展网络营销。旅游博客营销拥有与博客营销相同的优势。如提高企业网络的搜索引擎可见性；节约广告及研究消费者行为的费用；增进与消费者的交流沟通，创造新顾客及维持顾客的忠诚度；提升企业的品牌价值等等。

但由于旅游产品无形性、异地性的特征，旅游企业与旅游者长期以来处于信息不对等的状态，而博客的核心作用在于交流与分享信息，所以旅游博客营销在以下四个方面的优势显得更为突出：

2.1 营销受众群体的个性特征适合开展博客营销

根据CNNIC近三年的《中国博客市场调查报告》显示，不论是博客作者还是博客读者，均以具有较多闲暇时间的大学生及较高收入的白领阶层居多。这些人往往呈现出思想开放，较易接受新事物，具有较强旅游动机和旅游行为能力等特点，较容易由潜在旅游者转变为真正的旅游者，是旅游博客营销的关键对象。

2.2 营销信息能够不断被扩大化

当一部分潜在的旅游者成为真正的旅游者后，又很可能成为旅游博客的作者，进一步增强营销信息的力度。而一般来说，旅游博客的作者同时也会是读者，成为另一个旅游目的地的潜在旅游者。旅游营销信息就在这种弱连带关系中不断被扩大、叠加。

2.3 营销模式容易被接受

潜在旅游者阅读旅游博客的主要目的在于希望能通过博客提供的信息在出游前更加周密地计划安排行程；博客作者写博客的主要目的在于希望惬意地记录与回味旅途中的点滴，与读者分享旅途中的乐趣。一方寻找旅游信息，另一方发布旅游信息。旅游博客成为双方交流沟通的平台。旅游博客营销不直接推销旅游产品，而是通过“软文”的形式满足双方需求，较容易被受众所认可、接受，最终达到将潜在旅游者转变成真正旅游者，让真正旅游者再去影响潜在旅游者的营销目的。

2.4 对其它网络营销模式有补充、促进作用

网络营销兴起于上世纪90年代，几乎所有利用网络应用工具进行的营销活动，都可以归入到网络营销的范畴。从WEB1.0到WEB2.0，网络营销工具和模式一直在不断推陈出新。

目前旅游企业进行网络营销主要运用到的工具有企业网站、网络广告、E-mail和博客。

旅游博客营销因上述的三个优势，对其它几种网络营销模式起到了弥补不足和促进效果的作用：

第一，企业网站虽然是最完整的网络信息源，但其表现形式往往比较正式、严肃，不易给读者留下深刻印象。旅游博客内容表现轻松，题材多样，较能引起读者的关注，可以成为企业网站内容的补充。

第二，在门户网站或一些旅游专业网站发布旅游广告需要一定的费用，且存在网民对广告熟视无睹的尴尬。在旅游博客中植入广告，不仅点击率高，而且几乎不用额外的费用。

第三，通过E-mail向潜在旅游者发送促销邮件，虽然也是几乎不用成本，但是除非接收者有订阅或者正好感兴趣，否则容易被视为垃圾信件而引起反感。因此挑选营销对象是E-mail营销成功的关键。旅游博客则能免去“挑选”这一环节，因为是潜在旅游者主动搜索到相关的信息。

3 旅游博客营销的应用方式

3.1 旅游企业博客营销平台

3.1.1 旅游博客专业网站

旅游博客专业网站是指提供旅游博客服务的网站媒体，是旅游博客的“集中地”，其突出特点是专业性强，容易聚集起有相同兴趣的旅游者。目前较为成熟的旅游博客专业网站有同程网、途牛网、游鱼网等。

3.1.2 门户网站的博客频道

2002年博客概念被引入中国后，各大门户网站纷纷开办了博客频道以提升网站的人气。新浪、网易、搜狐、腾讯等四大门户网站是目前博客作者选择比例较高的网站。这些门户网站较广泛的受众群体能为开设在其中的博客带来较高的点击率。

3.1.3 企业自建博客平台

企业自建的博客平台优势在于自主、灵活、精准。但与上述两种都属于博客托管(BSP)形式的网络平台不同，旅游企业自建网络博客平台对企业的技术和费用要求较高，一般实力较雄厚的旅游企业才选择此平台进行研究。

3.2 旅游博客营销措施

3.2.1 将旅游者纳入到企业营销活动中

在这一措施中，旅游博客的作者是旅游者而非旅游企业。旅游企业由信息发布方转变为接收、整合方。通过博客的交流功能，从旅游博客文章及博客评论中，获取旅游者对企业的评价，有针对性地改进旅游产品，改善服务质量，提升整体形象，进而实施需求导向的营销策划，利用一部分旅游者向另一部分旅游者进行营销，创造需求，最大程度地满足旅游者的个性化需求。

3.2.2 旅游企业撰写博客

旅游企业选择适合的网络平台撰写博客，博客作者可以是企业的员工或管理层个人，也可以是一整个营销团队。博客的内容不再是枯燥的企业产品信息，可以从不同的视角对企业文化、产品进行介绍。如将企业产品嵌入到旅游常识中去。这样，不是直接向潜在旅游者推销产品，而是影响他们购买产品的思想，起到潜移默化的作用。

3.2.3 邀请名人撰写博客

名人可以是明星、人气较高的博客写手，也可以是旅游行业的专家学者。通过名人博客，利用名人的影响力和权威性，可以形成口碑效应，提高旅游产品的认同度，减少直接广告费用。