物流服务供应商评价指标体系的研究

黑龙江 赵欣宇

物流服务供应商评价指标体系的研究

黑龙江 赵欣宇

一、供应商评价概述与现状

供应商评价是供应链合作关系的运行基础。供应商的业绩在今天对制造企业的影响越来越大，在交货、产品质量、提前期、库存水平、产品设计等方面都影响着制造商的成功。传统的供应关系已不再适应全球竞争加剧、产品需求日新月异的环境，企业为了实现低成本、高质量、柔性生产、快速反应，企业的业务重新构建就必须包括供应商评价。供应商的评价、选择对于企业来说是多目标的，包含许多可见和不可见的多层次的因素。

目前我国企业在选择供应商，主要的标准是产品质量，这与国际上重视质量的趋势一致，其次是价格，92.4%的企业考虑了这个标准；69.7%的企业考虑了交货提前期;批量柔性和品种多样性也是企业考虑的因素之一。

从调查数据以及通过与一些企业管理人员的交谈中发现，我国企业评价选择供应商存在较多问题:企业在选择供应商，主观的成分过多，有时往往根据供应商的不全面，目前企业的选择标准多集中在供应商的产品质量、价格、柔性、交货准时性、提前期和批量等方面，没有形成一个全面的供应商综合评价指标体系，不能对供应商作出全面、具体、客观的评价。供应商的评价是指为选择合适供应商而做的评价，它是供应链管理运行的第一步。供应商选择的正确与否，在今天对供应链运作的影响越来越大，己经成为供应链能否实现“供赢”的关键所在。快速、持续、无法预测的竞争环境，要求企业在最短的时间以最优的质量和服务来快速响应市场的需求，供应商在交货期、产品质量、产品创新以及售后服务方面都直接影响着核心企业的成功与否。

二、影响供应商评价体系建立的因素分析

首先是供应商评价标准。供应商综合评价的指标体系是企业对供应商进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，按隶属关系、层次结构有序组成的集合。根据系统全面性、简明科学性、稳定可比性、灵活可操作性的原则，建立集成化供应链管理环境下供应商的综合评价指标体系。不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供应商评价应是不一样的。但不外乎都涉及到供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等方面可能影响供应链合作关系的方面。

其次是评价小组。企业必须建立一个评估小组以控制和实施供应商评价。组员以来自采购、质量、生产、销售等供应链合作关系密切的部门为主，组员必须有团队合作精神，要有一定的专业技能。评价小组必须同时得到制造商企业和供应商企业最高领导层的支持。

再次是供应商参与及评价供应商。一旦企业决定实施供应商评价，评价小组必须与初步选定的供应商取得联系，以确认他们是否愿意与企业建立供应链合作关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。企业应尽可能早地让供应商参与到评价的设计过程中来。然而因为企业的力量和资源是有限的，企业只能与少数的、关键的供应商保持紧密的合作，所以参与的供应商应是尽量少的。

评价供应商的一个主要工作是调查、收集有关供应商的生产运作等全方面的信息。在收集供应商信息的基础上，就可以利用一定的工具和技术方法进行供应商的评价。在评价的过程后，有一个决策点，根据一定的技术方法选择供应商，如果选择成功，则可开始实施供应链合作关系，如果没有合适供应商可选，则返回重新开始。

最后是供应商评价体系的构建分析。供应商选择是企业的一个重要决策，一个好的供应商拥有制造高质量产品的加工技术和足够的生产能力，并且能够在获得利润的同时提供有竞争力的产品。同一产品在市场上的供应商数目越来越多，供应商的多样性便使选择变得更复杂，企业迫切需要一个系统的评价体系来选择供应商。

三、供应商评价步骤与内容

1.供应商的综合评价选择可以归纳为以下几个步骤：分析市场竞争环境、尽力供应商选择目标、建立供应商评价标准、成立平价小组、供应商参与、评价供应商、实施供应链合作关系。企业必须确定各个步骤的开始时间，每一个步骤对企业来说都是动态的，并且每一个步骤于企业来说都是一次改善业务的过程。

2.供应商评价指标体系的构成

（1）财务状况。财务状况是决定企业存在与消亡的一个关键因素，财务不稳定的供应商可能会导致中断。对于选择出来的供应商来说，当其财务状况发生恶化时，供应商本身运营会存在不稳定性，可能会无法保证对制造商供应的连续性、稳定性，从而导致生产的无法连续。当供应商资不抵债而破产时，制造商会因突然失去供应商而导致该供应商供应的原材料、零部件的中断，从而因为缺乏该原材料、零部件致使制造商的生产处于停顿状态，使供应失去柔性。同时，若财务状况不好，会导致供应商供应质量下降，从而使供应产品质量下降，供应商供应可靠性、服务及技术研究投入等都得不到保障。因此，财务状况决定着供应商在供应链中的各种表现。

（2）满足制造商对供应商的经济要求。既然存在交易,制造商必须要获得利益，否则一定不会进行交易。企业合作的目标不应只是交易成本(价格)最小,而应综合考虑成本和收益的交易价值最大化。

（3）满足制造商对供应商的使用要求。主要是指能使制造商的生产保持连续性、稳定性，对制造商生产，供应商能给予足够的支持。体现这一指标的因素有柔性、质量、服务及技术能力。

（4）满足制造商对供应商供货时间的要求。主要是指时间上具有可靠性，供应商提供原材料、零配件的可靠性对制造商生产连续性及节约成本等有着重要意义。

3.供应商评价指标

对供应商评价指标问题研究较早的Dickson，从170个采购经理那里收集到实践数据发现质量、成本、交货期是选择供应商考虑的最重要的3个指标，但并不是说其他的指标并不重要。供应商评价的指标归纳为以下四大类：供应商的质量评价指标、供应商的价格评价指标、供应商的经济评价指标以及供应商的支持与服务评价指标。

（1）供应商的质量评价指标

产品质量是衡量供应商的最基本的指标，每一个采购商都有自己的质量标准要求供应商去遵守。供应商必须有自己的一个良好的质量控制体系，所提供的产品质量能够持续稳定地达到采购商的要求；交货期也是一个很重要的考核指标参数。考察交货期主要是考察供应商准时交货率；交货量主要是考核按时交货量

（2）供应商的价格评价指标

考核供应商的价格水平，可以和市场同档次产品的平均价和最低价进行比较。考核供应商的进货费用水平，可以用进货费用节约率来考核。

（3）供应商的支持与服务评价指标

信用度主要考核供应商是否履行自己的承诺，以诚待人，故意拖欠账款的程度。

配合度，主要考核供应商的协调能力。在和供应商的相处过程中，常常因为环境的变化，需要工作任务进行调整变更，这种变更可能要导致供应商的工作方式的变更，甚至导致供应商要做出一点牺牲，和供应商的配合度主要靠人们的主观评分来考核。特别典型的，可能会有上报或投诉的情况。这时可以把其当作评分的依据之一。

虽然上述评价体系能够满足现在企业的生产经营，但是同时还存在着一定的局限性、片面性、主观性和不确定因素，还需持续改进提高。根据企业生产经营的要求与企业管理的发展，在未来本供应商评价体系的主要改进发展方向是信息化与智能化，以进一步提高企业供应商评价的程序化和科学性。

（作者单位：黑龙江旅游职业技术学院）