中日商务活动中的跨文化交际研究

吉林农业大学外国语学院 吴惠淑

中日商务活动中的跨文化交际研究

吉林农业大学外国语学院 吴惠淑

在国际商务活动之中，需要和具有不同文化背景的人进行交际，不只是涉及语言方面，还关系到文化，要想在商务活动中交际成功，避免出现误解与冲突，需要对跨文化交际的差异性表现进行研究，并针对这些差异性的表现，提出积极有效的跨文化交际应对策略，来推动国际商务活动不断发展。

国际商务活动 跨文化交际 探讨

跨文化交际作为一种现象，古已有之，但是发展到了现代，伴随着新科技的使用、世界经济区域性的发展变化、世界人口数量的变化等，其变得越来越频繁，并且也越来越受到人们的重视。不同地区文化背景之下的跨国、跨地区交际与日俱增，了解并掌握多元文化背景之下的跨文化交流与管理方面的技巧与知识，尽量减少或者消除由于文化差异，而产生的误会与冲突，推动国际商务活动的顺利发展，已经成为人们的共识。

1 跨文化交际的内涵

跨文化交际，指的是具备不同文化直觉与不同符号系统的人们之间，所开展的交际活动。跨文化交际主要关涉到以下几个主要因素，分别是知觉，也就是个人的评价、个人选择、外界刺激，而文化知觉指的正是将价值观、信仰与态度系统来作为基础的；言语过程，是人们如何来进行交谈，如何进行思想；非言语过程，运用行动来进行交际的使用、行动所表达出来的意义，因为文化的不同而表现出了一定的差异性；交际的整个语言环境，受到不同文化方面的影响。

2 商务活动中跨文化交际的差异性的表现

国际商务活动中跨文化交际差异性主要表现在以下三个方面：

2.1 中日价值观方面的差异

价值观在文化体系之中是处在核心的位置的，其能够反映某一文化的最根本的特征。由于世界上不同国家和地区的人们，由于传统、宗教、历史、社会结构等方面的差异，其便形成了不同的价值观体系。文化方面的价值观基本特点，能够成为人们认识、分析与理解这些文化现象的标准，人们通过这些文化价值观的基本特征，来更好地认识这一国家的文化。

2.2 中日语言方面的差异

不同的民族之间由于传统文化、思维方式与历史观念等方面的差别，形成了多样化的性格，并且对待事物也具有不同的表达方式与逻辑方面的习惯。语言方面的差异主要体现在以下几个方面：

(1)语义与认知方面的差异。由于不同文化的差异，有的词汇是没有办法在不同文化之间实现互译的，并且其词汇的也存在差别。不同文化背景下的人对同一事物的看法，其看到的、感受到的是有时候会出现差别，甚至会出现不同的东西，也就是对这个世界看法是不同的。比如日语中手的动作不只在于“取”,故「とる」的涵盖范围大于汉语动词“取”。

(2)中日身势语方面的差异。使用身势语也能表示意义，由于不同民族之间的差异，其能呈现出不同的差别，比如说不同民族与国家中的文化中，由于其习惯与性格方面存在差异，在不经意间流露出的身势语言，都有可能使得对方产生误解或者是不愉快。比如说手势，中日之间存在着差异，在叫熟人过来之时，日本人的手心是朝下的，手指是做前后摆动的，而中国人则是将手心朝上。在遇到熟人打招呼之时，中国人一般情况下是摆一摆手来示意，而日本人一般是鞠躬或者是比较深的点头。再比如说是体触，日本人是很少握手，并且握得很浅、很轻，时间上也很短。经常是握手之时，也伴随着鞠躬，所以说彼此之间的体距是比较大的。而中国比较亲密的朋友或者是长辈对晚辈总是习惯性的轻轻拍肩，来表示亲切，而日本人则没有这种习惯。与之相反，日本人在表示责备或者是开玩笑之时，习惯用力拍打下级或者是晚辈的头部。总之，身势语是某一民族约定俗成的，其并不一定是本能的表现，其往往更能强调有声语言的重要意义，所以在国际商务活动中的地位是不能忽略的。

2.3 企业文化方面的差异

企业文化是是指由信念、符号、仪式、信念、价值观与处事方式等所构成的特定的文化方面的现象，是企业全体成员的习惯、特性、意志与文化水平等多种因素之间相互作用下的结果。企业文化对于企业来说是处在灵魂地位的，也是不断推动企业发展的持久动力，其内容十分丰富，核心是企业的价值观与企业精神，这里所强调的价值观指的是员工在从事经营活动与商品生产的过程中产生的价值理念。比如日本企业文化最核心的部分是人本，而中国企业文化最受推崇的部分是创新与求变。

3 商务活动中跨文化交际的应对策略

在商务活动中，要想取得跨文化交际的成功，关键是在文化方面能够达成共识，所以可以从以下两个方面出发：

3.1 加强跨文化交际能力

跨文化交际能力主要是涉及到了四个方面：

第一，知识，也就是需要加强对本国文化与跨文化交流的对方的文化做到充分的了解，比如中国文化与日本文化，这两种文化由于两国交往历史久远，中国文化对日本影响深远，两国文化之间有相通之处，但是由于发展历史的不同，出现了民族文化与民族精神方面的差异，所以重点就在于差异方面。

第二，态度，也就是体现在对自身相对化的评价方面与对跨文化交流方的评价方面，重点是对跨文化交流方的信仰、文化所代表的意义、宗教信仰与行为等方面所存在的差异性，可以说态度是实现跨文化交流的重要条件。比如中国文化之中的宗教信仰主要有佛教、道教等，而在日本文化主要是佛教。

第三，技能，也就是个体充分利用好已经具有的信息与知识，作为基本的框架，来对事务进行充分的理解，并充分发掘其内涵。比如为了把握好日本的文化，则需要将日本的历史传统、生活与交际之中的差异、交往方式的差异以及民俗情趣的差异等，这四个最主要的方面来展开，确保发掘日本文化的真正内涵。

第四，批判性质的文化意识，也就是说是在对批判的标准进行充分的明确基础之上，来对本民族和其他跨文化国家的文化惯例进行鉴别的能力。在跨文化交际能力培养方面，重点是加强批判性质的文化意识的培养方面，并且自觉重点加强跨文化的态度上面，获得新的文化视野。也就是说将两种文化中进行批判性质的分析，比如说在日本生活之中的“问候语”；早晨起床后说“早上好”、出门时要讲“我走了”，而家里的人则说“你走好”；吃饭之前要说“承蒙款待，我吃了”，而吃完饭后，则要说“承蒙款待，我吃饱了”等等，这些需要在跨文化交际中注意日语中“问候语”公式性。在文化知识方面，考虑到文化的多层面性与复杂性，在对跨文化交际能力的培养方面，要充分注意到不同文化之间的差异性与共性，尽量运用到商务实践的过程中，在实践的过程当中，不断提升自身的跨文化交际能力。

3.2 强调文化规避与文化适应策略的学习

文化规避策略指的是在国际商务交际活动中，彼此之间的文化存在比较大的差异之时，对商务活动中的人实行有意识避开双方在文化方面的重大差异，或者是有效借助第三方的文化作为沟通的基础的策略。尤其是在宗教信仰比较强的国家中，注意对方的信仰，即使是无心造成的冒犯，也会伤害到对方的信仰。文化规避方面的策略主要是使用在商务活动的双方，存在着巨大的差异，并且在较短的时间内，又没有办法接受这种文化差异的情况，这一策略的有效实施，可以有效避免商务活动的双方在文化方面的冲突。

文化适应策略指的是掌握文化变通的重要方式，在社会之中，往往需要从外面引进不同的制度与文化，和异文化有机结合为一个整体，将会给社会的文化带来某些变化。文化适应属于一个过程，在这一过程之中，个体学习与掌握不同文化的某些特性，包含异文化的行为与耨生的基本方式、社会关系网、风俗习惯和礼仪、对现实与未来的态度等等，所有这些方面的基本的文化特征，将会影响到了个体的某些行为，决定其选择标准、思维方式与生活目标等。一般情况下来讲，两种文化之间的适应性比较弱的话，往往由于社会价值方面或者是价值规范方面的矛盾比较多的话，两种文化之间的抑制性表现的差别就较大，比如“交朋友”，中国自古被称为“礼仪之邦”，喜欢交朋友，而在日本文化中，则恰好相反，人际关系比较淡薄，不怎么喜欢交朋友，不想给别人增加麻烦。

总之，在国际商务活动日益频繁的今天，需要对商务活动中的文化交流进行重视，熟悉商务活动中的基本的技巧与规则，对跨文化方面的差异性有深刻的认识，针对其国际商务活动中存在的具体差异性，采取积极有效的应对策略，积极加强跨文化交际能力，并强调文化规避与文化适应策略的学习，有效避免由于文化之间差异性而产生的文化方面的冲突，确保商务活动能顺利进行，促进国际商务活动持续、稳定、健康发展。

[1] 赵湘.国际商务中的跨文化交际[J].经济师,2006,(2)．

[2] 周雪晴.要重视和解决国际商务中的跨文化沟通问题[J].经济师,2001(9):83~84.

[3] 余桂兰．国际商务中的跨文化差异与沟通策略[J]．对外经贸实务,2009(2):54~56.

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1005-5800(2010)11(b)-219-02