对三无患者实施绿色通道，减少医患纠纷的探讨

汤玉霞

三无患者因其特殊性，院前接诊病人时无家属在场，无法询问病人姓名、年龄及病史，如医务人员处理不当，易导致家属不满，引发医疗纠纷。我院从2009年1月到2010年1月共救治此类病人56人，我们采取了一系列救治措施，提高了医疗服务质量，保障医疗安全，减少医患纠纷。现笔者将具体做法总结如下。

1 做好医务人员的职业素质教育

首先以医务人员医疗服务道德为基础，明确救死扶伤的人道主意精神是医务人员的天职，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，均应一视同仁，遇到“三无”患者，我们应本着生命第一、救死扶伤的原则，通过强化急诊抢救人员的急救知识何心理，有同情心，对三无病人要有慎独精神。

2 人员技能的培训

人员技能的培训是保障急救效率的重要手段，要求急救人员掌握过硬的急救知识，科室通过专科培训及定期的考核不断强化理论与技能操作，通过各种途径培养急救人员的应急能力及综合处理问题的能力。

3 建立三无患者的急救绿色通道

绿色通道使病人在最短的时间内接受救治，在每一个值班时段内，都有指定一名医务人员作为绿色通道责任人，加强科间协调合作，确保绿色通道畅通。加强管理，科室管理非常重要，明确岗位责任制及规范服务，制定抢救程序及应急处理预案，根据病人病情采取相关的救治措施，畅通院内抢救治疗的急救绿色通道［1］。

4 正确处置三无病人的随身财务

由2名以上的医务人员共同对患者的随身财物进行清点，回院后交由科室负责人保管，以备家属认领，同时积极查找相关线索，通知患者家属或单位派人到场，并在患者家属或关系人到达现场后做好病人的情况说明，使家属或关系人理解、配合。

5 做好相关汇报及病情记录工作

接诊三无病人后，在处置病人的同时应立即报告科室负责人，由科室负责人汇报院领导，同时通知公安部门并做好报告记录。将病人病情及救治情况详细记录在病历中，并加强管理，以便查找取证，为可能发生的医疗纠纷提供有利的证据。

通过以上方法，我院接诊的三无患者均得到及时有效的救治，没有发生投诉和纠纷，同时通过与家属的有效沟通取得了较好的评价，提高我院的知名度和社会效益。

［1］陈开红，赵永春，陶丽丽.加强急救绿色通道的内涵建设.中国全科医学，2007，8:10-16.