个性化护理服务模式在产科病房的应用体会

李宛真

妇产科护理学是一门涉及范围广和整体性较强的学科，近年来，随着医学模式及人们法律意识和健康意识的逐渐增强，人们对下一代的健康孕育越来越重视，因此，孕产妇及家人对住院期刊护理服务质量、行为规范有了更高更严的要求。在临床护理中，护理人员必须具有专业妇产科护理知识和职业技能，并能够合理有效的运用护理程序为护理对象实施整体护理，减轻患者痛苦、促进康复、保持健康的服务。

1 妇产科护理目前面临的问题

许多护理差错事故和纠纷源于护理技术上的分歧，或者说是患者及其家属认为的护理治疗技术上的失误。在护理诊疗过程中，有些护理人员不严格执行查对制度，执行医嘱不严谨，药品管理混乱，违反护理操作常规和不严于职守，观察病情不周到、不细致，不及时发现病情变化而延误抢救时机，拒收危重患者等而引发护理差错事故和纠纷。医院领导检查流于形式，执行部门监管疲软，只是应付主管部门的指示，这是隐藏护理差错事故发生的重要缺陷［1］。

2 个性化护理

2.1 护理制度的人性化 传统的护理制度是建立在维护医疗护理工作正常运转，保证医疗护理工作有效安全的基础上制定的。个性化护理模式中制度、措施都是建立在以患者为中心，全心全意为患者服务的基础上制定的，不是为了医院和自身工作的方便。例如:过去06:00测体温，有的患者还没起床，14:00测体温，不少患者午觉睡得正香;现在我们改为07:00以后、14:30以后测体温。就寝制度过去一定要晚上21:00熄灯;现在尽可能将早睡早起、晚睡晚起的患者安置在一个房间，再适当地调整熄灯时间及晨间治疗和晨间护理时间。根据患者的希望和要求，调整患者的治疗及护理时段，改变了患者“有病就得委曲求医”的想法，满足了患者的需求。

2.2 产前心理护理 很多妇女初次怀孕难免心情激动，所以，我们应给与孕妇鼓励，也可集中辅导孕妇一些产期只是，比如:孕期营养，怎样实现顺利分娩，新生儿护理等。使产妇情绪愉快，有安全感。另外保持病房空气新鲜，湿度适宜，光线柔和，墙壁上张贴快乐宝宝的图片。让孕妇情不自禁地滋生出母爱，总之，病房的各种设施充分体现了人性化。:根据产妇产前的生理特点和产后的营养需要，尽量满足其饮食要求。

2.3 护理过程中体现人性化 ①温馨注射工作流程:输液前询问孕产妇的需求，做好解释，协助大小便。输液时，护士面带充满自信的微笑，先详细解释药物名称和作用，以清除孕产妇的疑虑，然后选择合适的静脉，以熟练准确的技术进行。穿刺过程中询问孕产妇的感受;若一次穿刺不成功时，护士要用诚恳的语言说:“对不起，给你增加了痛苦，实在抱歉。”用语言服务来弥补技术上的缺陷。输液后，讲解注意事项和血管保护方法。输液过程中，定期巡视，了解孕产妇需求和输液情况，使其感受到护士的温馨和关爱;②为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时实施人性化护理:会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养均需要暴露产妇的隐私部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后才离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。

2.4 加强沟通，落到实处 责任护士对新孕妇不少于30 min的交流，产后2 d每班护士至少有2次协助喂奶，指导新生儿护理，以此来增加护患接触，加强沟通，了解产妇需求;每位产妇均发给征求意见表，出院时放入病区意见箱，广泛征求产妇及家属的意见和建议，综合分析后及时向有关部门反馈，并调整护理服务方式，把患者的满意度作为评判护理的唯一标准。科室根据患者意见反馈每月给予张榜表扬并作奖励，树立优秀典型。对投诉批评者，视情节轻重，予扣奖、下岗等处理，使人人都有一种危机感和荣誉感。改变以往护士全包母婴护理的状况，通过多次宣教指导，使产妇及家属掌握产后和新生儿护理技巧，积极参与实践，及时适应角色，护理好母婴，更使护士的工作效率明显提高还能满足其亲自护理亲人的心理需求，促进亲子关系更好的建立［2］。

3 总结

一年来，在院领导新的服务理念指导下，通过全员参与，共同努力，不仅使大家服务意识增强，而且使患者得到了实惠，人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足和舒适的状态，减少或降低不适的程度。人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾。通过开展人性化护理，使护理人员自觉地为孕产妇提供人性化服务，使护理工作以孕产妇为主导，尊重其生命价值，人格尊严，满足孕产妇的基本需求和基本愿望，使其有一种温馨感，亲情感和家庭感，感受到了人性化的照顾和关怀［3］。通过这种服务，密切了护士与孕产妇之间的关系，把这种关系变成了朋友关系，这样既促进了护士的工作，也使孕产妇在住院期间感受到友情般的温馨关怀，使其在生理、心理、精神上处于一种满足状态;提升了孕产妇对产科的信任度和满意度;从而提高了医院的社会效益和经济效益。

［1］李旭.今后十年我国护理管理发展趋势.护理管理杂志，2001，1(1):24-27.

［2］吕军，陈刚.对医院安全卫生管理的思考.中华医院管理杂志，2003，19(8):4541.

［3］贾启艾.整体护理的人文关怀.护理研究，2003，17(9A):993-995.