“服务热线”解一线难

■文/赵清洪

中国石油西南油气田重庆气矿梁平作业区今年开通“一线服务热线”后，已经帮助解决一线班组30多个生产生活困难问题。

这个作业区生产井站分散在200余平方公里气田内，大多数井站交通不便，过去井站班组申领物资器材、协调机关办事等一直是“老大难”。今年，他们开通了“一线服务热线”，采用“一站式办公、一条龙服务、规范化管理”的运行机制，集中承办一线班组代理代办事宜。一线班组遇到申领物资、排忧解难等问题，只需向“一线服务热线”电话报告，由专职人员向作业区汇报，统一协调由一线人员或车辆携带需下发的物品，协调相关职能部门及时解决难题，减轻井站班组工作量。

3月以来，他们围绕“构建服务型机关”和“规范一线日常工作”两个课题，制定“机关服务一线工作规范”、“机关抓一线工作细则”，逐一梳理明确一线班组应抓必做的工作和标准要求，增强了机关服务指导一线班组建设的意识和能力。