浅谈护士长角色与艺术

李凤娇 杨凤杰

护士长是医院管理系统中最基层的管理者。她不仅要有广博扎实的医学知识，娴熟的护理技能，正确运用沟通技巧，具有良好的心理状态，优秀的品格。

1 护士长的角色与功能

护士长在医院护理中，主要是管理的角色，在病区工作中是具体的领导者和组织者，需要指导和带领护理人员共同完成护理任务，处理病区各种危急和突发事件［1］。

1.1 管理与决策 根据护理部规定及要求，制定质量控制标准和考评细则，并严格执行，认真查摆，奖惩分明。对病区的护理质量缺陷，限期整改，跟踪监控。遇到病区突发事件，有一定的判断能力，果断的做出正确决策。

1.2 协调与沟通 护士长在工作中起到沟通信息及协调科室内外关系的的桥梁作用。建立内外部联络关系，在工作中有效地协调好医患、护患、医护及与上级领导之间的关系。营造良好的就医环境、和谐的工作环境、多元化的文化护理。

1.3 组织与实践 根据本科室的工作特点，制定具体护理计划。做到日有安排，周有重点，月有计划。组织护理查房和护理会诊，积极开展新业务、新技术、护理科研等工作;组织监督检查护理质量指导各项常规技术工作的贯彻落实，严格执行各项规章制度和技术操作规程，严密观察病情，严防差错事故地发生;组织本病区护理人员技术培训和教育，并指导管理实习生、进修生的带教工作;安排病区备品药品的领取、保管、维修及经济核算。

2 护士长的管理艺术

护理管理既是科学又是一门艺术。护士长的管理工作要求艺术的进行管理实践，表现出个人行为的方式特点。这就需要护士长广泛摄取知识，提高业务素质，依靠个人魅力，提高在医护、护患心目中的地位。

2.1 适宜的发挥领导艺术 在日常生活中采取民主参与、广泛听取意见、挖掘护士的能动性、因人而异，区别对待。给予激励公开称赞护士，激励护士的工作热情，互动互换，根据护士不同特点发挥其专长，激发主人翁责任感。

2.2 协调医护关系的艺术 护士长是医护之间关系的沟通桥梁，在护士之间及医护之间，扮演十分重要的角色。护士长应加强对护士教育，提醒护士正确及时执行医嘱，护士长也要对医生宣传护士专业的任务、范畴已取得医生的理解支持，在医护中起沟通协调作用。把双方意见及时传达、反馈，在医护中起沟通协调作用。当医护出现矛盾时，护士长要深入实际调查分析，不偏袒、不徇私，善于化解矛盾，营造轻松和谐的工作氛围，是医护团结一心，确保医疗安全。

2.3 协调医患关系的艺术 护士长应每日查房，协助护士工作。因患者年龄、性别、环境、文化程度、对疾病的认识等因素，对其进行健康教育。用通俗易懂的语言讲解，帮助其树立信心，建立良好的护患关系，以了解患者及家属对护理工作的评价。

在管理活动中，护士长应有效的艺术行驶管理职能和技巧。不断更新补充现代管理知识，运用先进的管理方法，针对医院护理管理需要，完善管理制度，成为一个高效、成功的管理者。

［1］全国高等教育自学教材.护理管理学.17章护士长角色与管理.