住院患者的人文关怀

田会英

(吉林省长春市绿园区中医院，吉林长春 130062)

住院患者的人文关怀

田会英

(吉林省长春市绿园区中医院，吉林长春 130062)

为了进一步提高住院患者的护理质量，不仅需要有高超的医疗护理技术，更需要有优质的服务——人文关怀。 通过采用开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通的形式，人文关怀让住院患者感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查患者的满意度由88%提高到98%。高超的护理技术与人文关怀相结合是提高住院患者护理质量的重要基础。

人文关怀；住院患者

随着社会的发展 ，经济水平的提高，人们对卫生保健的需求越来越高，不仅追求疾病获得满意的诊疗、护理，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰、治疗上的参与性、选择性等多元化的服务需求。而人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值及人的自由和发展珍视和关注的思想[1]。本院妇产科自开展整体护理以来，将人文精神运用于护理实践，对住院患者给予了人性化的关怀和护理，取得了较好的效果。现将开展人文关怀服务的护理体会介绍如下。

1 营造轻松和谐的就医环境

1.1 病区布置人性化

在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，让患者住院有像家一样的舒适感和归属感。

1.2 室内装饰艺术化

应既体现中医特色，又结合专科患者的心理特点，将室内进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏，所有这些都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。

2 规范服务语言及行为

对于新入院的患者，主班护士微笑迎接患者，介绍病区环境及入院须知、出院指导。当患者出院时，交代出院后注意事项，并致以良好祝愿，免费救护车接送患者；当患者来护士站咨询时，护士微笑地回答问题；当患者在护士站前徘徊走动时，护士主动向前询问患者是否需要帮助。当患者手术完回病房时，护士主动迎接并安慰患者[2]。总之，应满足患者合理要求，使患者在轻松、安静、舒适、温馨的环境中，在护士得体、端庄的举止、发自内心的微笑中，调节心情，逐渐恢复健康。

3 提高健康教育质量

建立健康小册子，发放中医药健康教育处方，列出一些妇产科常见病的饮食指导，术前禁食的重要性，手术配合术后康复锻炼的必要性，根据不同病种，指导患者早期离床活动，适当锻炼，以促进康复，减少疾病复发。

4 营造人文氛围，促进护患沟通

营造一种充满人性、人情味的，以关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。如在称呼上不叫患者床号，而称其某大姐、某老师等，缩短了护患之间的距离。在其他细微之处也体现了人文的关怀和尊重，如为了让患者感到家庭般的温馨、舒适和方便，病房设置尽量家庭化，免费提供微波炉热饭、热菜，让因检查而耽误了吃饭的患者能随时吃上热气腾腾可口的饭菜；用适当的鲜花和盆景装点病区走廊和护士站。

5 重视伦理精神

南丁格尔曾说过：“护士的工作对象不是冰冷的石块，而是有血有肉的患者，护士不仅要有爱心，而且要有一双愿意工作的手。护理工作是爱心和科学完美结合的艺术 。”[3]这说明护理工作有非常高的伦理道德要求，开展整体护理体现了以人为中心，实现人性化、人道化的服务。为强化护士的人道伦理意识，本科还组织护士学习了医学伦理知识、心理学知识及护理道德准则，并不定期抽查考试 ，有意识地培养护士对患者的尊重意识，帮助护士树立正确的护理伦理道德观，护士将所学知识用于护理程序中，给患者提供了最佳护理。

6 做好心理疏导

心理疏导是应用心理学知识改变患者的认知、情绪、行为和意志，来达到消除症状、治疗疾病的一种方法。心理疏导疗法是具有中国特色的、较为系统的心理治疗方法，是一个多学科交叉的系统工程。心理疏导疗法的理论基础：一是以辩证唯物主义和历史唯物主义为原则；二是以中国传统文化和古代心理疏导的思想及方法为主导；三是以控制论、信息论、系统论为基础。此三论是心理疏导治疗的“三位一体”的支柱。心理疏导疗法具有3个特点：一是它能帮助患者加深自我认识。二是适用于各种心理障碍患者。三是能在短期内取得较好的疗效，以长期疗效为目标，使患者永久地保持身心健康。中医早有"心病还需心药治"的说法，疏导疗法也可称为“排泄法”。国外也有类似治疗方法，如日本学者森田正马先生，对失眠恐怖症、强迫症、癔症及忧郁症患者，就采用心理疏导的方法，并取得了很好的效果。医学心理学认为，一个人强行压抑自己的情绪，时间久了，人的心理承受力达到极限，便会导致人产生心理疾病。心理疏导疗法的基本工具是语言，通过沟通过程中的信息收集与信息反馈，疏通患者心理，引导患者自身心理病理的转化，提高其主动应付心理应激反应的能力。

所以说，心理疏导从医学角度讲，就是根据患者所到的环境及其生活条件、个性等其心理特征以及患者的发病诱因，来施行心理疏导，减轻其负面情绪。

7 取得的效果

7.1 全面满足患者的需求

高超的护理技术与人文关怀是完善的结合，也是整体护理提高的重要体现，人文关怀让患者感受到护士的关心、照顾，真正满足了患者的需求，使护患关系更为融洽，患者对护理工作更放心。实施后通过问卷，共抽取全年住院患者50例，其满意人数为49例，满意率由原来的88%提高到98%。

7.2 减少疾病复发，患者生活质量得到提高

将人文精神应用于住院患者的护理中能有效地提高护理质量[4]。它要求护士有扎实的专业知识、心理学知识，还要有良好的与人沟通的能力，充分理解人的本质，围绕人的本质要求提供人性化护理。几年来，医院大力倡导人文关怀，护理工作始终把“以人为本”的服务宗旨贯穿整个过程，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起，通过培养服务意识，转变服务观念，护患之间交流明显增加，护理工作注重关心患者的心理体验，顺应了医院模式的转变，并针对道德文化、服务文化、管理文化、制度文化、环境文化等做了探索与实践，取得了可喜的成效，提升了医院的社会形象，患者的满意率保持在98%以上，取得了社会效益和经济效益的双赢。

[1]郭志文.从多元化到集中化—全球大型工业企业的经营战略演变[M].北京:华夏人民出版社,2006:239.

[2]恩思特.卡西尔.语言与神话[M].北京:人民出版社出版,2009:407.

[3]王益锵.护理美学[M].北京:人民卫生出版社,2002:392.

[4]柏拉图.科学人文社会[M].北京:北京大学科学出版社:2007,962.

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1674-4721（2010）10（b）-106-02

2010-08-27)