基于企业战略管理的图书馆竞争情报

2010-08-15高晓燕

黑龙江史志 2010年13期

高晓燕

（杭州电子科技大学图书馆浙江杭州 310018）

1.引言

当前，以知识信息的开发、组织、传播和服务为内容的图书情报组织，面对社会的信息化发展和国家体制变革与发展，正发生着深刻的变化，以市场为导向，开展主动服务，已成为当今图书情报界的共识。同样，企业经过近几年的市场竞争与信息应用，他们已意识到企业竞争战略的选择和制定关系着企业参与市场较量的成败，是企业提升技术、扩大发展和增强竞争力的有效途径。这样，关于竞争战略制定和实施的现代管理模式——战略管理受到现代企业的强烈关注。广阔的市场前景引来无数情报部门投入到竞争情报技术、产品和服务的开发和经营之中，这就需要图书馆情报组织迅速应对这一挑战，对企业的战略管理问题进行系统、深入的研究，以满足企业和组织的各种竞争情报需求，从而体现自己的价值所在。

2.企业战略管理与竞争情报

战略管理是一个不确定性、抽象性工作，毫无疑问，战略是企业的生命线，错误的战略是葬送企业的根本原因之一；战略也是企业腾飞的起跳板，一个及时、果敢、英明的战略决策是企业由蛹化蝶、由小到大的最初推动之力。企业战略管理就是用科学的方法明确企业发展的战略体系、目标体系，研究适合企业业务发展的具体战略或阶段性的商业模式，调动组织、团队和员工的积极性，有效控制企业发展过程中的各种风险，及时化解企业发展中面临或凸现的重大危机，推动企业的良性发展。[1]

竞争情报的崛起是国际情报界的一个重大事件。竞争情报之所以能够快速发展，根本原因是能够帮助用户应对日益激烈、日益复杂的竞争环境，能够为用户创造他们能够感受到的价值。竞争情报具有企业决策的智囊作用，市场导向的尖兵作用，商品营销的警示作用，技术交流协作的参谋作用，市场投资经济价值的揭示作用，是现代企业生存发展的重要基础和战略武器。

战略管理属企业高层管理活动，其核心是战略决策。战略决策必须根据企业的宗旨和目标制定的，在这一过程中，需要大量的竞争情报。竞争情报（CompetitiveIntelligence，CI）是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程，对有战略意义的可公开获取的信息进行筛选、收集、阐述和传播，是检测相关公司决策过程的企业外部环境信息的活动。[2]从这一意义上说，战略管理的选择和制定是竞争情报研究的核心问题，竞争情报的研究是企业战略管理的基础，无论是战略的制定，还是战略的实施和评价，都需要对企业的竞争环境、竞争对手和竞争战略进行基于信息的搜集、研究和分析。

3.战略管理与战略联盟

自从美国DEC公司总裁简·霍普兰德（J.Hopland）和管理学家罗杰·奈杰尔（R.Nigel）提出战略联盟的概念以来，战略联盟就成为管理学界和企业界关注的焦点。战略联盟是指由两个或两个以上具有共同战略利益的企业，为共同开发或拥有市场、共同使用资源等从而实现加强竞争优势的战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种合作模式。3由于任何企业都有各自的长处和短处，不同的阶段，不同的地点，都有自己的发展重点和策略，战略联盟又有着快速性、互补性、低成本、成效大、容易实施等优势，毋庸置疑，在现代社会中战略联盟已成为最广泛使用的战略管理之一，已成为企业竞争性战略的基石。

4.图书馆竞争情报的价值体现

价值不仅体现在帮助企业获取竞争优势，还表现在帮助企业解决重大战略问题。高校图书馆文献信息资源丰富，根据调查，全国高校图书馆的总馆藏占全国图书馆藏一半以上，还有一些是其它社会馆没有的专业文献方面的收藏。4他们还有一支具备专业知识结构且有一定综合分析判断能力的高学历、高智商、专业性强的优秀情报人员。高校专家的云集和高速度、大容量和先进的网络支持又为图书馆的竞争情报提供了强有力的保障。这些都是其他情报服务机构无法比拟的。另外，高校图书馆都已把战略情报服务确定为数字化知识化环境下新业务模式的一个重点方向。那图书馆的价值体现在哪里呢？

4.1 实现企业战略目标

对于一个企业而言，通过有效的战略选择，最终实现企业的战略目标，是企业运营的指针。企业战略目标的实现在超出自己现有资源所能承载的范围时，就需要外部资源的支持。来自图书情报部门的竞争情报是其中最主要的外部资源之一。图书情报部门通过对竞争企业的监测，发现政策、市场机遇和风险，了解竞争对手动向，辨识竞争对手（及伙伴）策略，获取充足情报，为企业提供战略决策依据，以此来实现企业战略目标。

4.2 提升企业竞争力

竞争情报已经成为企业提升企业竞争力的重要因素，竞争情报成果在公司的一些重大决策中发挥作用，并对企业的经营业绩产生越来越大的影响。以全球化、跨学科、跨部门的视角，关注国内外的重要科技规划、科技发展战略与相关政策、关注相关前言热点与发展趋势、了解竞争对手（及伙伴）动向，通过高效的情报处理、分析和发布，提高决策效率和质量；最快、最准地做出市场反应。监测标杆企业市场、产品、行销信息情报，通过战略联盟获得规模经济效应、范围经济效应和共生经济效应，同时也可以通过提供差异化的以及更迅速的产品或服务，构建起相对于竞争对手的竞争优势，打造和提升核心竞争力。

4.3 实现战略多样性

商业环境的复杂性以及技术创新的速度越来越快,需要企业通过战略多样性的方式来适应这些复杂性的要求。成功的企业需要多类型的健康业务组合，这在一定程度上反映出企业的战略应该具有多样性。图书情报部门通过对竞争对手的了解与分析为企业提供拥有自己所需资源的不同技术或不同行业的企业信息，以此为企业实现战略联盟，有助于企业实现业务组合和战略的多样性，从而有效的抵御外部环境中不可预测的风险。

4.4 防止过度竞争降低企业投资风险

在任何一个行业中，随着市场的不断饱和，激烈的竞争局面难免会出现。那如何把这些风险有效的规避，首先确保自身不受伤害，通过图书情报部门对竞争对手的分析，对竞争环境的监测与研究及早发现市场风险和竞争劣势，采取应对策略，规避失败风险，从而降低企业投资风险。

5.图书馆竞争情报对企业战略管理策略分析

当一个公司成功地制定和执行有价值的战略，甚至是一个竞争对手不能复制或因成本太高而无法模仿时，这个公司就获得了竞争优势。战略管理是一个系统工程，为进一步加强企业管理，提高企业科学决策和科学管理水平，图书馆情报部门需要从以下几方面作成努力。

5.1 制定企业战略管理的实施方案

各个企业有各自不同的规模、不同的经营方向、不同的管理模式、不同的战略管理成熟度……应当结合企业自身的特点、需求和优势，采取不同的战略规划及实施方案。

5.1.1 外部环境分析——识别机会挑战

一般来说，企业的经营风险主要来自政治、经济、技术、市场动向等方面，虽然企业是一个经济组织，但依存于某一国的企业总要受到其政治的影响。发达国家的经验证明，政府的支持、鼓励和引导，能够有效推动各种先进管理理念和经验在企业的推广和普及。图书情报部门利用自己的优势对国家经济政策、法律法规的变更、专利申请等事件进行监测、评估，借以判断多大程度上一个重要的趋势正在出现，利用这些趋势提供的机会，为企业战略管理提供方向。另外，我们知道，企业所得到的信息其竞争对手也往往知道，我们有些企业就会有所麻痹，不当回事而低估了其价值，致使市场良机的错失。对于这些游离于市场的信息，我们的竞争情报人员就需要靠自己敏锐的洞察力和情报分析能力，以此来洞察到商机，把这些信息转化为情报，让企业占有或抢先进入该市场，从而使企业最大限度地获得利润。

通过客户满意度调查和竞争对手任何直接或间接泄露的意图、动机、目的或内部情况，以及与自己相关产业的分析与调查，运用SWOT分析法、定标比超、价值链分析等方法详细、合理的为企业提供多种产业结构未来发展趋势。

5.1.2 内部条件分析——确定目标使命

帮助企业识别、发展、分配并保护企业的资源和能力。从表面上看来，可能是一件相当容易的一件事。但实际上，这些工作同其他的外部工作一样充满挑战和困难。由于内部的决策必须与外部环境分析所预期的目标一致，这些压力就更使得对内部组织要准确的分析和考察。宝丽来公司就是一个很好的例子。图书情报人员面对新的专利技术、瞬息万变的经济和政治形势、社会价值观的转变，以及顾客需求转移等一系列的不确定，要有针对性的为企业的战略管理提出方案，使企业在战略管理的决策时减少偏差。

5.1.3 业务选择发展——培养竞争优势

许多企业，尤其是大的全球竞争者，都建立了不同形式的战略联盟。如IBM公司，但它也不是唯一的决定频繁使用战略联盟作为竞争手段的公司，象这样为了企业的发展组建联盟的公司还有很多很多，战略联盟使合作者可以创造单独行动无法获得的价值，并且可以更快地进入市场。总之，战略联盟一来可以减少直接竞争，二来培养了自己的竞争优势，增强竞争力。为了实现这一目标，我们的图书情报人员需要做些什么呢？除了对实现战略联盟公司的内外环境进行预测和评估以外，最主要的是促使联盟公司的员工积极合作，相互信任，不断改进资源和产能融合的方式，有关研究表明，战略联盟的合作伙伴的相互信任将大大提升联盟成功的可能性，信任可以成为企业有价值的、稀缺的、难以模仿以及难以代替的战略资源。