逆向物流管理——21世纪标新立异的竞争战略

胡彦娜 （兰州交通大学 交通运输学院，甘肃 兰州 730070）

逆向物流管理
——21世纪标新立异的竞争战略

胡彦娜 （兰州交通大学 交通运输学院，甘肃 兰州 730070）

随着人们环保意识的不断增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步显现。国内外许多知名企业纷纷把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值和满意度，提高其供应链整体绩效的重要手段。通过分析逆向物流产生的背景、涵义及特点，了解了逆向物流的战略价值及逆向物流管理的重要性。并进一步探讨了逆向物流的有效管理，在此基础上，阐述了逆向物流的发展趋势。

逆向物流；供应链；物流管理；竞争战略

1 逆向物流的定义及内涵

随着社会对环境保护的日益关注，人们越来越重视废旧物品的重新利用，很多国家也加大了此方面的立法力度，这种努力提升了物料循环再利用的理念——达到资源再生、物料增值以及成本节约的目的。因为面临着资源枯竭的危险加剧，对使用过的产品及材料的再生恢复，逐渐成为企业满足消费市场需求的关键力量。与此同时，西方许多国家纷纷制定减少浪费的政策也促使企业以循环使用理念取代 “一次性”的观念。此外，更多消费者强烈的呼声也要求企业最大程度地降低产品与加工流程对环境的影响。

1.1 逆向物流的定义

国外一些学术机构及研究机构对逆向物流的定义有着不同的表述。

Lambert和Stock最早在1981年对逆向物流进行了描述，他们把逆向物流描述为在单行道上走错了方向，所谓的单行道是针对正向物流渠道而言。1992年，Stock指出逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。1998年，Carter和Ellram则认为，逆向物流是物料在渠道成员间反向的传递过程，即从产品消费地到产品来源地的物理性流动；企业通过这一过程中的物料再循环重复利用使公司在环境管理方面更有成效。

美国逆向物流执行委员会主席Rogers博士1999年出版了第一本逆向物流著作 《Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices》，书中描述：逆向物流是指物品从其消费地向其上一级来源地的流动过程，流动的目的在于补救物品的缺陷、恢复物品价值或使其得到正确处置。

在我国2001年制定的国家标准 《物流术语》中，将逆向物流分解为两大类：回收物流和废弃物物流。回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回到供应方所形成的物品实体流动；废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

欧洲逆向物流管理协会Revlog则认为，逆向物流是一个概括性的词语，有广义和狭义之分。从狭义上看，逆向物流是通过分销网络系统将所销售的产品进行回收、处理的过程。而从广义上看，逆向物流代表了与物料重用、节约资源以及保护环境有关的一切活动。

1.2 逆向物流的内涵

综上所述，我们可以从逆向物流流动的对象、目的、活动构成来理解逆向物流的内涵。

按照逆向物流流动的对象来看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料以及相关信息，从它们的最终目的地沿供应链“反向”的流动过程。

从逆向物流的目的看，是为了重新获得退货品，回收品或废弃产品的使用价值，或是为了对最终产品废弃物进行恰当的处置。

依照逆向物流活动构成看，为了实现逆向物流的目的，逆向物流包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环、垃圾填埋等多种形式，此外还包括产品正向流动过程中的资源缩减活动。如图1所示：

2 逆向物流的类型及特征

2.1 逆向物流的分类

逆向物流作为企业价值链活动的一个特殊组成部分，可按其成因，途径和处置方式的不同在各种产业形态下归纳为这几个种类：

（1） 投诉退货； （2） 终端使用退回； （3） 商业退回； （4）维修退回； （5）生产报废与副产品回收；（6）包装物回收。

2.2 逆向物流的活动

（1） 回收； （2） 检验与处理决策； （3） 产品的分拆； （4） 再加工； （5） 报废处理。

2.3 逆向物流的特点

（1）逆向物流流动的逆向性； （2）逆向物流的缓慢性； （3）逆向物流的不确定性； （4）逆向物流的昂贵性； （5）逆向物流的复杂性； （6）价值的非单调性。

3 逆向物流管理的战略价值

逆向物流的快速发展，除了环境法规方面的外在因素之外，更主要的是逆向物流日益突出的重要的战略价值。近几年来，越来越多的企业将逆向物流纳入企业发展的战略规划中，使之成为降低成本，提高利润的新源泉，在给企业带来环境效益的同时，也产生了客观的经济价值。主要体现在以下四个方面：

3.1 提高顾客正在寻求的最大价值和满意度，增强企业竞争力

顾客愿意从能为其提供最高顾客价值的厂商那里购货。为了增加顾客价值，厂商必须在成本一定时分配更多的效益 （增加顾客总价值）；或者以较低成本提供相同的顾客价值；或者提供二者的结合。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。

3.2 节约资源，降低成本，成为新的利润中心

随着不可再生资源消耗数量的增加，资源枯竭的威胁加剧，企业获取资源的压力越来越大。因此，减少物流耗费，提高物流利用率成为企业成本管理的重点，它是企业增效的重要手段。例如，蓝带啤酒公司展开啤酒瓶的回收计划，将经过清洗、消毒后的旧啤酒瓶再次投入使用，比重新生产一个新酒瓶可降低生产成本20%～40%。总而言之，实施逆向物流，可以节约更多的资源，降低物料成本，为企业带来巨大的利润。

3.3 优化环境，塑造可持续发展企业形象

由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。例如，汉娜安德森是美国一家销售婴幼儿服装的零售商，曾实施了一个召回项目，要求顾客邮寄回自己孩子穿旧了的汉娜安德森牌子的衣服，并以原售价的20%做为报酬。这项活动很成功，1996年，有133 000件旧服装退回，这些退回的衣服被送到学校，难民营和其他慈善机构。

3.4 改进产品设计，促使产品质量不断提高

逆向物流在促使企业不断改善产品质量管理体系上，也具有重要的作用。因退货而反映出来的产品质量问题等，都可以通过逆向物流的渠道，将与产品质量有关的信息反馈给管理或产品设计部门，促进设计部门对产品的更新设计，提高产品质量，增强竞争力，降低退货率。

4 逆向物流的有效管理

由于逆向物流具有的不确定性和复杂性等特点，在进行逆向物流管理时，有关产品回收的信息和再处理的信息也具有不确定性。还有可能和正向物流发生冲突，因此在逆向物流管理中应做到以下四点：

图1 逆向物流系统结构示意图

4.1 分层次实施逆向物流目标

逆向物流一直以来都在追求不同层次的目标，即资源缩减→重复利用→再循环→废弃处置。因此，在企业实施逆向物流活动计划时，就应该首先强调产品生命周期的资源缩减计划，通过环境友好的产品设计，使原料消耗和废弃物排放量最小化，使正向物流和逆向物流流量最低化；其次是重复利用，尽量使产品零部件以材料本身的形态被多次利用；再者是尽可能大范围的“再循环”； “废弃处置”是最后的选择。

4.2 压缩逆向物流处置时间

大部分回收的产品并没有完全 “老化”，需要尽快处理，因此，必须快速分类，并确定正确的处理方式。对回收的产品处理的越快，给企业带来的效益就越高。

4.3 从供应链的范围构建企业逆向物流信息系统

逆向物流并不等于废品回收，不能把它作为一个独立的过程来考虑，必须与供应链上的其他企业合作。由于供应链存在的“牛鞭效应”，为了实现风险共担，利益共享，企业必须与供应链上的企业共享信息，建立战略合作伙伴关系；通过对退货产品的跟踪，测定处理时间，以便与供应链上的各方更好的协作。

4.4 利用第三方逆向物流企业

与第三方物流企业建立联系，将逆向物流中的运输等业务外包，利用第三方物流服务商帮助企业降低逆向物流成本。另一方面，还可选择恰当的其他企业，双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。

5 逆向物流的发展趋势

在新千年里的公司将面临一系列激烈的竞争事实。首先，制造高质量的产品已经不再是确保顾客忠诚度的唯一因素，公司必须始终以合理的价格需要随时随地为其发送产品。第二，国内市场和国际市场之间的区别正在消失。对那些想在日益多样化的市场上为顾客提供满意服务的公司来说，逆向物流变得愈加重要。

目前在整个欧洲都有强烈回收产品的倾向。企业的回收逆向物流活动，主要是由一些法律条文驱动的。欧洲许多国家通过制定法律条例，要求产品生产厂家必须从消费者那里回收已经报废的产品。根据欧盟的一项调查，每年有9 000 000辆车报废，大约产生9 000 000吨垃圾。汽车回收法规定，到2015年所有报废车辆中的90%必须被回收，再利用；法律还规定了汽车不可回收材料的含量目标，规定在2015年使车辆垃圾掩埋部分尽可能降低到5%的目标。

然而大多数的美国企业认为，欧洲的强制性政策需要付出很大的代价，美国的企业更愿意组成自愿性的环境保护政策。美国的许多企业认为，环境政策的最终目标应该是同时降低所有的环境影响并使其最小化，因此，他们更乐意美国的 “面向回收而设计” “绿色消费指南”等策略，这些政策更能同时实现多个目标，比如，资源消耗最少、废弃物减量化、改善环境质量等。越来越多的企业为了增强企业竞争能力，针对产品的退货、维修和废弃物回收，已经主动建立了逆向物流管理体系。IBM公司是世界上较早在逆向物流管理方面做出贡献的企业，一直以来都在设法利用顾客使用过的二手产品，为了实现对产品的重复利用，IBM在北美、欧洲、亚洲的许多国家实施回收再利用计划，允许顾客免费或支付少许费用退回使用过的产品。

逆向物流的市场是巨大的，对于正在寻找机会降低废品处理成本以及增加产品生命周期收入的企业来说，逆向物流系统正给我们带来新的冲击。逆向物流的发展还处于早期阶段。但是有很多迹象表明，理性地认识到逆向物流的战略重要性和价值在企业管理中只是一小步，如何在实际运用和运作上给予足够的资源和政策的支持保证，才是逆向物流得以发挥竞争优势的关键。

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Reverse Logistics Management——the 21st Century Competitive Strategy of Unconventional

HU Yan-na(School of Traffic and Transportation,Lanzhou Jiaotong University,Lanzhou 730070,China)

With the growing awareness of environmental protection and the intensified efforts about the environmental protection laws,the economic value of reverse logistics gradually revealed.Many domestic and foreign famous enterprises have to reverse logistics strategy as strengthening its competitive advantage,increasing the satisfaction and value of customers and improving the performance of the whole supply chain.By analyzing the background,the meaning and characteristics of reverse logistics,I understand the reverse logistics strategic value and the importance of reverse logistics management.And further to discuss the effective management of reverse logistics,on this basis,this paper expounds the development trend of reverse logistics.

reverse logistics;supply chain;logistics management;competitive strategy

F272

A

1002-3100(2010)07-0005-03

2010-04-06

胡彦娜（1987-），女，河南扶沟人，兰州交通大学交通运输学院管理科学与工程专业硕士研究生，研究方向：物流管理工程。