展巾帼英姿 树建行形象

近日，建行福建省分行下属的福州金龙支行荣获“全国金融系统女职工文明岗示范岗”称号。

“全国金融系统女职工文明岗示范岗”的授牌仪式近日在福州举行，中国金融工会女职工委员会主任宋萍、中国金融工会女工部部长曾萍、建行总行及福建省分行相关领导等到场参加了授牌仪式。

“全国金融系统女职工文明岗示范岗”由中国金融工会全国委员会评出，建行福州金龙支行是我省金融系统唯一获此殊荣的单位。

该支行的文明服务是福建建行文明服务的一个缩影。建行福建省分行有关负责人表示，建行将继续履行“以客户为中心”的服务理念，向大家提供文明周到的服务。

探秘“红色娘子军”的成长之路

这支金融系统的“红色娘子军”产生于建行福州金龙支行，成员共9名，工作岗位涵盖网点经理、柜员、柜员主管、客户经理、理财师等。

自网点成立以来，她们和男员工们携手，不断丰富和提升自己，向客户提供温馨而周到的服务。

关注细节铸就高品质的服务

“先生，您好!这里是贵宾客户专属服务区，请问您要办理什么业务?”来到位于福州五四路繁华商务区的建行福州金龙支行，大堂经理一声亲切问候，专业服务就开始全面启动。

在这里，你获得的是团队协作的服务。在这里，你获得的不仅是财富增长机会，还能掌握正确的理财观念，学到各种理财知识。

遇到理财难题，整个支行的理财团队将为你献计献策，一时解决不了，他们会立即求助省分行、乃至总行的理财团队，尽量地帮你寻找出路。

“他们对市场的判断蛮准的。”客户林先生如此评价金龙支行的理财师们。这样评价他们，是因为林先生有亲身体会：2008年6月，他采纳了理财的建议，购买了建信债券基金，持有半年后卖掉，年回报竟然高达10％以上。这事例只是该支行理财团队提供专业服务的一个侧面。

“不但专业，理财师们还很为我着想。”这是另一位客户徐先生对金龙支行理财师的评价。他曾经让这里的理财师帮忙为100万元的短期资金寻找理财出路，朋友建议他购买某款指数型基金，但这款产品因风险较高并不适合徐先生，理财师立即建议他购买一款流行性很好的稳健理财产品。

就是通过诸如一系列细心周到、体贴入微的服务，建行理财团队不折不扣地践行“以客户为中心”的服务理念。

加强内功修炼打造专业的理财团队

那么，这个理财团队是如何做到比别人更专业的，他们有什么特别之处?建行福州金龙支行行长黄晓清说，通过一步一步的积累，这个团队慢慢地成熟，走向专业化。

2007年年底，福建建行首家以服务高端客户为主的理财型网点——建行福州金龙支行成立，该行成立之时，就确定该网点要走品牌之路：为客户提供个性化、差异化、专业化的服务。

目标明确，但要如何实现这个目标，并无任何模式可以借鉴。这个理财团队成员开始自己摸索，从点滴做起。

为了精心管理客户财富，该行根据员工的特长，将理财团队成员分成基金和证券小组、外汇和黄金小组、保险和理财产品小组等3个专业小组，各小组各司其职，从各种渠道搜集财经资讯，研判各种产品市场走势，并在每周五的支行周会上“华山论剑”，达成共识后编印《建设银行金龙支行本周理财建议》，一则作为客户经理推介产品的指南，一则免费送给客户参考。

理财团队成员下午下班回家，还要做“功课”，功课的内容就从各种渠道搜集经济信息，包括国内国际政治经济形势、黄金走势等相关信息。

为了让该员工及时掌握知识经济的前沿新知，该支行实行了一系列举措：一有空，理财团队成员积极拜访证券公司、基金公司和期货公司等金融机构。及时了解市场信息；聘请专家传授头脑风暴、营销技巧等讲座。

“我们会继续加强学习，让自己更专业，为客户提供更专业的服务。”黄晓清如是说。

有句话是金龙支行承诺的很好注脚，这就是：做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。这句话也是黄晓清的座右铭。