经营光明 创造幸福——潢川县电业局付店镇供电所争先创优活动剪影

文 Article/图 Pictures_王 勤

6月11日，再次看到供电所大门旁边悬挂的“国家电网公司示范窗口”牌匾时，潢川县付店镇供电所所长陈宏依旧激动万分。多少个日日夜夜，他与工友们努力工作，终于为所里赢得一张响亮的国家名片，并且赢得广大村民既“经营光明”又“创造幸福”的称赞。

从过去不起眼的小所发展到国家电网公司示范窗口单位，付店镇供电所发展迅速，用户满意，领导满意，社会知名度极高。是什么原因使该所从平凡的供电服务中脱颖而出呢？

优质服务赢喝彩

付店镇供电所营销班班长耿协太今年50岁，农电工作已经干了21年，每逢节假日是他最忙碌的时刻。2010年除夕晚上8点多，凡村新区300多户村民家突然停电。当时“春晚”刚开始，看不成“春晚”的村民们心急火燎。正在值班的耿协太接到报修电话后，二话没说，立即与所长陈宏赶到现场查看。原来，该村变压器超负荷，低压出线烧坏了。为不影响村民看“春晚”，他们采用临时补救措施，边抢修边挨家挨户通知村民停掉其他电器只开电视及照明灯。不一会儿，电送上了，村子欢腾了。从深圳打工回来的村民张国富感慨地说：“我们兄弟三人在外打工几年难得团聚，感谢你们给我们老百姓送来了欢乐。你们不愧是既‘经营光明’又‘创造幸福’的人。”

大年初一，所里组织5名员工放弃休假，加班加点将凡村新区80千伏安的变压器换成160千伏安的，保障了该村正常供电。当笔者问到耿协太这件事时，他表现得很平静。他说：“我们应当做得更好，提前更换容量小的公用变压器就不会出事了，但是我们缺乏资金，尽管每年用于全县农网改造的资金有几百万，但分配到每个乡村却杯水车薪。配网欠账太多，我们只能用周到的服务赢得用户的理解。”耿协太的家离工作单位并不远，但21个春节他大部分是在工作岗位上度过的。

“经营光明，创造幸福”的赞誉激励他们分外认真地投入工作，也成为他们追求的一种境界。于是，“创造幸福”的足迹无所不至，并体现在各个服务环节：下雨天，营业厅门口有“路滑，注意安全”的提示牌，有随时可以取用的雨伞，等等。这是一种润物无声而又见真功的细节服务，不仅给用户留下了深刻印象，也让服务日臻完善的理念被固化了下来，并由此繁衍出更完美的服务信条。“当你准备向客户说不时，用心做事的机会就到了；当客户有个性需求的时候，让客户惊喜的机会就到了；当客户有困难需要帮助时，让客户感动的机会就到了。”

每年灌溉季节，所里都组织农电工活动在田间地头，宣传安全用电常识，帮村民解决用电难题。凡村新建的敬老院，安置了30名孤寡老人。所里用平时节省下来的下户线，为老人们布置了线路，使他们看上了电视。周洼村72岁的五保户金昌清老人，双目失明，老伴也长年卧病在床，靠低保金度日，供电所减免了他家每月的电费。责任电工董家里还经常帮助老人挑水，干家务活。换个刀闸、插座之类的小活，董家里也全包了。“营造幸福”的行动无微不至，赢得了乡亲们的喝彩。

传统教育强素质

付店镇供电所经营管理搞得好，也与倡导读书学习之风、弘扬中华传统文化有直接关系。笔者采访时得知，去年年初，该所为员工发放了《弟子规》一书，人手一册，并开展各种形式的学习活动，提倡与家人、与朋友、与同事相处时注重礼节，友爱和谐。

更可贵的是，付店镇供电所每年“七一”建党节都组织党员、入党极积分子到新县鄂豫皖革命历史博物馆参观，一张张照片、一件件文物、一座座石碑，诉说着一个个鲜活的故事，使大家的心灵深受震撼，灵魂得到净化。一位新党员说：“听老师讲入党知识一百遍，不如自己亲临革命烈士陵园走一走、看一看，感受更深切！我们现在所做的工作比起革命烈士的丰功伟绩来，还有很大差距。”

在浓厚的读书学习氛围中，供电所的全体员工自觉弘扬传统文化，用“爱、关怀、感恩”的理念指导自己的行为和工作，使文明之花处处开放。

付店镇供电所农电工施俊武是个困难户，有一儿一女，儿子刚上大学，女儿即将大学毕业。家里已借了不少债，偏偏他去年又查出得了胃癌，做手术、化疗需要不少钱。所里知道后，组织员工为他捐款5000多元，加上县电业局的捐款，使病重的他得到了及时救治。手术后有3年的观察期，然而观察期尚未结束，施俊武便向所里主动要求安排工作，以实际行动感谢同志们的关怀和帮助。

去年7月的一天，农电工段长辉在何店村收电费，中午将收到的3万元电费存到农村信用社，下午又取了出来。到所里交账时，他发现存折上打印的不是取出而是又存入3万元。他想，肯定是信用社搞错了，就立刻将情况反映到所里并如数退还了多余的钱。笫二天，农村信用社将一面锦旗送到供电所，称赞供电职工品格高尚，另外还送来了500元酬金，被段长辉婉言谢绝了。

结合需求抓培训

近年来，电力行业新技术、新设备、新工艺的广泛运用，对职工队伍素质水平的要求越来越高。因此，培养和造就一支高素质员工队伍，是付店镇供电所面临的一个新课题。该所结合实际编写了各岗位任职资格考核条目，同时将岗位任职资格与培训需求相结合，及时与员工沟通，听取真实意见，合理安排培训，达到“缺什么，补什么”的目的。依据“以人为本，点人成才”的管理理念，形成了培训—考核—使用—待遇一体化的激励机制，培养出了一批业务尖子。去年6月，该所有两名选手代表省电力公司参加国家电网公司农电工技能竞赛，为信阳农电职工队伍整体素质提升作出了突出贡献。

科学的培训方式对所里的发展起到了事半功倍的效果。在员工中开展“手拉手、结对子”的互帮互学活动和新老职工间的“师带徒”活动，使员工日积月累掌握技术，生产效率大为提高。过去架设1000米400伏线路5个人要干两天，现在一天就能完工。每季度都开展“金点子”评选活动，激发员工的工作创新意识，日常工作面貌焕然一新，线损也大大降低，去年高压线损完成5.7%，今年1至6月完成4.3%，降低1.4个百分点；去年低压线损完成10.6%，今年1至6月完成9.7%，降低0.9个百分点，成绩喜人。也许这些成绩在豫北平原的供电所算不了什么，但是在供电线路跨越丘陵、河谷和林区的信阳，已经难能可贵。付店镇农民用电分散、负荷小，电网点多线长面广、结构薄弱，受山区、林木及雷雨等因素影响，加上人为破坏，电网建设维护管理工作量极大、任务极重。面对这样的形势，该所全体员工积极进取、披星戴月，保障了供电的可靠稳定。

所长陈宏在一次全所职工大会上感慨地说：“我是一个追求完美的人。既然我们是供电服务行业，那就必须把每个环节都做得天衣无缝。安全生产、优质服务，是我们的行为准则。我们绝不辜负老百姓的期望，既要经营光明，又要创造幸福。”他说得多好啊，充分表达了电业职工争先创优服务的雄心壮志。

在此，笔者为付店镇供电所鼓掌，并祝愿他们在今后的工作中取得更大的成就！

图：深入养植专业户征求意见