图书馆资源共享中虚拟合作信任关系的建立

张美玲 （潍坊学院图书馆 山东 潍坊 261061）

信息技术的发展对图书馆组织结构和管理模式提出了新要求，如在管理模式上，要求从大规模集中管理模式向分散的社会化管理模式转变；在组织结构上，要求从传统的科层制向强调自我管理的网络化组织转变等，这都在客观上推动了图书馆虚拟合作的产生。由于图书馆虚拟合作有利于促进读者与读者之间的信息沟通，在推动读者分布式学习和科研中具有独特的优势，因此，构建图书馆虚拟合作、搭建信息共享空间和知识交流平台，成为图书馆实施知识管理和服务的一个重要举措。从基于知识的图书馆理论来看，知识活动贯穿于虚拟合作的整个生命周期，虚拟合作的过程实际上就是资源共享的过程。图书馆虚拟合作的内容多、范围广，本文只从中截取一个小小的横断面，探讨图书馆资源共享中虚拟合作信任关系的相关问题。

1 图书馆虚拟合作的含义、特征及存在的风险

1.1 含 义

图书馆虚拟合作是一种无明确边界的动态性合作，一般没有地理上的边界，是由拥有不同核心能力的图书馆以某种方式形成的网络。这种网络结构可以根据需要进行动态调整，并将不断变化的信息提供给读者。图书馆虚拟合作包括以下两个层面：①馆员之间的知识交流，涉及隐性知识与显性知识之间的转化；②知识在读者和图书馆各个层次之间的有效合理流动。

1.2 主要特征

图书馆虚拟合作具有以下特征：（1）虚拟合作的目标是共同发挥资源优势，满足读者的信息需求。（2）虚拟合作是围绕合作目标而在各成员图书馆之间进行的一种资源互补的双向互动过程。其中，成员馆经常同时扮演资源提供者和资源接受者的双重角色。（3）由于虚拟合作是依托信息技术和信息网络而建立的一种高度信任、强强联合的合作形式，因此其资源共享活动的频度和深度都比一般的合作要高。（4）各成员馆在虚拟合作完成时，通过资源共享，资源存量和资源能力都将得到增长，但增长的幅度受成员馆的资源吸收能力的影响。（5）虚拟合作的资源共享活动具有一定的时间限制，一旦图书馆虚拟合作使命完成，资源共享活动将不再继续。

1.3 存在的风险

从虚拟合作的图书馆之间资源共享风险的来源看，主要的风险包括：①由过度资源共享（如有意无意地将诀窍泄露给合作伙伴）引起的核心资源丧失; ②由过度资源保护引起的不完全合作影响或损害了虚拟合作的整体利益，甚至导致虚拟合作中途解体; ③由于某个掌握独特关键知识的图书馆中途退出而产生的风险; ④由于资源共享产生的认识差异而引起的风险; ⑤由于资源溢出效应而被现有或潜在竞争对手模仿导致失去竞争优势的风险; ⑥由于图书馆选择不当引起的技术风险等。知识共享可能带来的风险，将会影响图书馆成员对基于资源合作的投入及其行为方式。

2 图书馆虚拟合作信任关系的管理方法

虚拟合作信任关系的管理主要有两种方法：契约法和行为法。契约法是指借助于契约的手段规范合作的图书馆的行为，如合同、协议等，主要是合作的图书馆之间的服务资源共享合同与协议。它是一种硬性的约束，可以规范合作的图书馆的行为，减少合作的风险。但由于虚拟合作具有信息的不对称性和异地分布的特点，仅仅依靠契约法是远远不够的，虚拟合作还需要考虑“软控制”的方法。行为法是指借助于思想支配而表现在外面的行动，如信任、守信等。其中，信任是行为法最重要的一个原则和内容。互相信任的图书馆之间会降低对控制手段的依赖性，最终会提高虚拟合作馆的竞争力。信任在本质上是一种心理态度，这种心理态度的强度和广度是通过具体的活动和过程体现出来的，具备这种心理状态的图书馆会自觉或不自觉地在其行为上表现出来。在虚拟合作关系中，合作的图书馆之间的信任会有助于增加对合作关系的投入，增强合作关系的灵活性。

3 图书馆虚拟合作信任关系的因素分析

图书馆之间的虚拟合作信任关系的建立依赖于图书馆之间的合作经历、沟通状况、组织背景、组织文化等多种因素。因此，从选择合作的图书馆开始，就应该考虑建立彼此之间的信任关系。

3.1 虚拟合作图书馆选择阶段

3.1.1 合作基于信任

合作图书馆之间的相互信任是虚拟合作的基石，信任可以扩展合作领域、促进合作关系。如果合作图书馆缺乏彼此信任，机会主义行为就可能出现，合作就可能失败。合作图书馆之间的信任关系可以通过沟通协商来确立，也可以以协议的方式来建立。

3.1.2 合作图书馆具备互补资源或相似资源

虚拟合作让各参与主体借用外部资源弥补自身资源不足，拓展发展领域。因此，各参与主体在合作领域中拥有独特的优势是图书馆开展合作的前提。在合作中，各个图书馆之间的关系就是一种资源联系，各参与主体通过资源共享或转移来实现合作优势。寻求合作的图书馆必须提供独特的资源并且搜寻互补或相似资源，这样才能进行资源转移和资源共享。图书馆既可以联合优势互补的图书馆，实现协同作业，又可以联合优势类似图书馆，实现规模合作。合作的成果取决于各个合作图书馆投入资源的数量及质量，因此，寻找合作领域中优秀的合作图书馆是虚拟合作成功的关键。

3.1.3 基本价值观一致

虚拟图书馆是一个包含多重文化、需要相互信赖才能成功合作的组织，在选择最佳合作伙伴时，还必须考虑图书馆间文化的相互适应性。由于图书馆文化的差异会带来合作图书馆间价值观冲突，阻碍信息的顺畅交流，误导图书馆的行为，因此，在虚拟合作初创阶段，必须在合作图书馆间创立一个共同的信念和一个整合的价值观，在相互沟通、理解、协调的基础上求同存异，努力形成一个共同认可的、目标一致的联盟文化，从而消除图书馆之间的习惯性防卫心理和行为，建立良好的信任合作关系。信息沟通在图书馆虚拟合作中的作用见图1。

3.2 虚拟合作图书馆运行阶段

在虚拟合作的运行阶段，需要从公平、公正、加强沟通等方面进一步建立良好的信任关系。公平包括服务的公平和程序的公平。虚拟合作中往往存在势力较强的图书馆，有些甚至是虚拟合作中的盟主，如果虚拟合作的政策偏向强势的一方，那么处于弱势的图书馆就会缺乏安全感，进而很难产生信任感。因此，在制定合约、政策时，需要参与虚拟合作的图书馆共同协商，保证每个图书馆的服务利益不受到损害。此外，各个图书馆馆长之间的个人关系也能对虚拟合作信任关系产生影响，两者之间是相辅相成的。

在运行阶段，参与虚拟合作的图书馆之间还需要加强沟通，创造各个馆之间的交流机会，建立知识共享文化。但同时，在培养信任关系的过程中，各个图书馆要注意保护并提高自身的核心能力，防止因交流的失误而丧失核心能力，否则虚拟合作的图书馆之间的信任关系会因此而降低。

3.3 虚拟合作图书馆终止阶段

到了终止阶段，参与虚拟合作的图书馆要根据原来的合约终止运行虚拟合作，虚拟合作关系正式解体。在这一阶段，图书馆之间容易产生矛盾。但由于图书馆的竞争和合作是长期的，不良的信誉会对以后的合作产生不良的影响，因此，各个图书馆尽量按照原来的合约办事，以保持图书馆良好的服务信誉，为将来的合作打下良好的基础。

4 图书馆虚拟合作信任关系的建立途径

目前，图书馆界的信用秩序比较混乱，信用制度不完善，信用风险比较高，这对图书馆虚拟合作的发展产生了明显的影响，加大了图书馆之间建立长期信任关系的困难，制约了图书馆服务效果的改善和图书馆竞争力的提高。在信息高速变化的时代，积极探索改善图书馆之间的信任关系的途径，营造相互信任、合作共赢的信息资源共享氛围，具有紧迫的现实意义。

4.1 建立虚拟合作图书馆间信任关系与机制

虚拟合作是一种图书馆之间的合作关系，但由于虚拟合作的图书馆间存在着信息不对称，即一个图书馆对自身所负责工作的认识（包括经验、技术力量、管理能力等）以及对自身真实状况的了解与其他图书馆相比都具有优势，而给资源的交流和传播带来了障碍。由于组成虚拟合作的图书馆往往是独立的部门，有各自不同的利益，以致加盟虚拟合作的目的具有多重性，虚拟合作在运行过程中不可避免地会出现伙伴利益不一致甚至相互冲突的情况。此时，信任是各图书馆进行有效合作的纽带与保证，只有创造相互信任的氛围，才能进行有效的知识共享。建立信任机制的目的就是在一定的机制保证环境下，使虚拟合作中的各个合作馆一方面保持自身的核心资源，保证图书馆的优势，另一方面，参与图书馆间的资源共享与交流，在交流与共享知识的同时获得新的资源，不断丰富自身的资源库。

4.2 建立以法制为基础的信任保障体系

图书馆作为以服务为驱动的主体，如果外部的制约不足，往往会通过法制保障体系来达到服务目的。只有加强合同的订立和执行、知识产权保护等方面的法律制度的建设和管理，才能规范图书馆的服务行为，为图书馆之间信任关系的建立和发展提供有力的制度保障。

4.3 完善信任的社会评价体系

建设专业的信任评价体系，以第三方独立、客观的立场和公正的原则，按照服务道德标准，对图书馆的历史、现状和发展趋势进行综合分析。图书馆可以借助这些信息确定要合作的图书馆，完善信任体系网络，使图书馆的资源实现共享，让图书馆更倾向于选择长期合作而不是只顾眼前利益。

4.4 建立健全图书馆协会制度

由于图书馆实现资源共享的时间比较短，目前图书馆形成的协会作用还不明显。因为协会对图书馆有一定的约束作用，所以不管图书馆之间以前是否有过业务往来，只要它属于某个值得信赖的协会，就能在很大程度上赢得其他虚拟合作成员馆的信赖。建立健全图书馆协会制度，能够约束图书馆遵守服务规范，从而保证虚拟合作的图书馆之间建立密切的合作关系。

4.5 加强以诚信为原则的图书馆服务道德建设

由于法律具有事后性和外在性的特点，对发生的事情不可能面面俱到地进行规范，所以法律对图书馆服务活动的调节有一定的局限性。而图书馆服务道德则是一种服务行为的准则，能够通过对馆员思想意识的影响，将良好的服务意识渗透到图书馆服务的每一个细节，具有根本性和预防性等特点。建立以诚信为原则的图书馆服务道德，能够从根本上提高图书馆的服务信誉，改变图书馆之间因缺乏信誉而难以建立信任关系的现状，使图书馆的虚拟合作得以成功实现。

5 结 语

信任是图书馆进行虚拟合作的纽带和保证。在传统图书馆合作中，图书馆大都从自己的利益和角度出发，尽量在不承担责任、风险等不利因素的情况下获取自己的最大利益。实施图书馆的虚拟合作要改变传统的思维方式，与合作的图书馆共同承担责任、风险，共同享受服务的成果。只有这样，才能在虚拟合作的图书馆之间形成良好的信任关系，提高图书馆的整体竞争能力，从而满足读者日益变化的信息需求，真正实现图书馆之间的信息资源共享。

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