新书速递
2010-05-03
《服务与顾客满意丛书遵守承诺和投诉处理》
定价：38.00元（32开，软装本）
出版日期：2010年02月01日
解读ISO 10001:2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》。遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO 10001国际标准出台，就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范，减少顾客投诉的产生。本书为解决这一问题提供了很好的理论武器。为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。
《应用过程方法编制质量管理体系文件》
定价：40.00元（16开，软装本）
出版日期：2010年02月01日
本书试图在质量管理体系的文件化阶段，探索如何应用好过程方法；如何与组织的实际紧密结合，如何能使质量管理体系文件真正起到在组织内沟通意图统一行动的作用，并通过具体应用和实施体现它的增值。本书提供的文件案例，对于中小型组织，尤其是管理基础较薄弱、人员流动性相对较大的民营组织具有一定的参考作用。
《GB/T 19001-2008质量管理体系理解实施与审核指南》
定价：38.00元（16开，软装本）
出版日期：2010年03月01日
本书按照中国认证认可协会2009年2月发布的CCAA《质量管理体系国家注册审核员笔试大纲（第二版）》的要求，结合适当的案例，全面、系统、详细地对质量管理体系推行中所需要运用的知识进行了阐述，包括GB/T 19001-2008标准的理解和实施要点，质量管理专业基础知识，质量管理体系审核，认证认可相关法律法规，质量管理体系认证过程及认证认可要求。同时，为了方便大家理解质量管理，本书还从GB/Z 19027-2005所列出的12种统计技术中，选择应用比较广泛的几种工具进行了描述。
本书适用于从事质量管理体系认证、咨询、培训的人员，可作为国家注册审核员考试的培训教材，也可供企业内部审核人员或从事质量管理相关活动的人员阅读。
《安全消费标准指南丛书日用品安全消费》定价：42.00元（16开，软装本）
出版日期：2010年04月01日
本书是从保护消费者利益的角度出发，用标准化手段帮助和指导消费者科学、健康、安全地消费，所以说本书的灵魂是“标准”。信息是“指南”，目标是“安全”，读者对象是“消费者”。本书选择了广大群众经常接触的一些日用品，共10大类60多种产品，结合相关的标准，向读者普及安全消费的知识。
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