图书馆的人文环境建设探索

刘石平 陈炎

（1.湖南第一师范学院 图书馆，湖南 长沙 410205；2.湖南省图书馆，湖南 长沙 410011）

图书馆的人文环境建设探索

刘石平1陈炎2

（1.湖南第一师范学院 图书馆，湖南 长沙 410205；2.湖南省图书馆，湖南 长沙 410011）

文章阐释了图书馆的人文本质，以及图书馆人文环境的内涵。根据当前图书馆发展的实际，从怎样建设图书馆具有人文气息的客观物质环境，开展人文服务的具体做法以及图书馆员综合素质和服务态度的培养等三个方面探讨了新时期图书馆的人文环境建设问题。

图书馆；人文环境；人本服务；和谐社会

21世纪的今天人类进入了全新的知识经济时代，人们对知识和信息的需求越来越广泛和普遍，在这样一个大的背景之下，我国的图书馆事业也呈现出了一个蓬勃发展的态势。纵观我国图书馆发展的历史，图书馆的管理理念大致经历一个由注重图书馆的人文精神到注重技术尤其是计算机技术在图书馆的应用再又到现在的人文精神与技术应用并举这样一个发展过程。人文精神是图书馆永恒不变的价值追求，技术应用则是为实现这种价值所采用的方法和手段。要实现图书馆的人文价值应该从对读者的人文关怀做起，应该搞好图书馆的人文环境建设。

笔者在图书馆工作多年，通过自己的见闻和感受，觉得现在我们的图书馆仍然存在着一些问题需要解决，存在一些不足需要改进，尤其是在图书馆的人文氛围、人文精神方面，需要我们的社会和图书馆人进一步思考、审视和建设。

一 图书馆的人文本质及其人文环境的内涵

（一）图书馆的人文本质

所谓人文精神就是关心人，关心人的精神生活；尊重人的价值，尤其是尊重人作为精神存在的价值。我国图书馆界的很多前辈和学者都很注重图书馆事业中人的因素，认为现代图书馆的产生本身就是人文精神的产物，图书馆学即人学。现代图书馆的公益性、公平性、开放性和服务性等等，无不体现了图书馆的人文本质。具体来说，图书馆是社会文献信息中心，承担教育和信息服务的职能，奉行读者至上、用户平等、以人为本的原则。履行国家和社会赋予图书馆的各项职责。图书馆的核心价值在于：保存并维护我国和世界的文化遗产，发展教育科学文化事业；提供丰富的馆藏和公平的服务，热忱接待每一位读者，培养德、智、体全面发展的人才；保护和促进读者自由平等地利用信息资源的权利，建设社会主义物质文明和精神文明。

这样，从整个社会大环境来看，图书馆也是属于人文范畴的。因此，我们要做好图书馆工作就应该加强图书馆的人文环境建设。图书馆人文环境建设将有助于图书馆人文特征的充分表达，实现图书馆核心价值，充分发挥图书馆的作用。

（二）图书馆人文环境的内涵

广义的人文环境通常指人类社会的各种文化现象，是人类在改造自然和改造社会过程中所创造的一切物质和精神成果的总和；狭义的人文环境，特指人类的语言、文化及各种意识形态领域的活动所形成的物质和精神的境况和氛围。就图书馆人文环境而言，是指对图书馆产生直接或间接作用和影响的人的素质、人际关系、制度规范、内外氛围等无形的外在环境。在倡导“以人为本”的服务理念的今天，图书馆的硬件条件只是人文环境的表层，图书馆人文环境的内涵体现在和谐的人际关系、温馨的学习氛围以及对读者本身发自内心的关心、尊重、爱护、信任等等。图书馆的服务和管理都要围绕读者的需求展开，从馆舍建筑到馆内布局、从用具设备到开馆时间、从服务态度到服务内容、从管理模式到部门设置、从工作流程到服务策划，都要谋求读者的最大满意，使读者的需求得到充分的尊重和满足。

二 怎样建设良好的图书馆人文环境

（一）图书馆服务环境的建设

环境氛围对读者的身心健康具有很大影响力，而创造一个明快、清新、幽雅、整洁的阅读环境对读者的身心发展有着重要的意义。图书馆以它特有的安宁、静谧、亲和的人文环境，为读者创造读书气氛，从而使其产生读书欲望。并通过展览、绘画、雕塑、音乐等艺术形式所具有的人文内涵，烘托出图书馆的人文氛围，在潜移默化中增强其人文气息的目的。高校图书馆应该建筑在校园的中心位置，这正如高校图书馆在功能上亦如高校的心脏一样。并且高校图书馆的周边应该营造出一种优雅舒适的环境来，比如说图书馆的四周应该有较好的绿化和配套设施，图书馆的周围应该栽种、培植一些花、草、树木和竹林等，特别是图书馆的前面一般要建一个比较大的广场，广场周边应该要有草皮，还可以建一些休闲廊庭，甚至是建个喷水池之类的让大家观赏和放松身心。

至于馆内的布局，应当遵循整洁、高效、安全、易于操作和方便读者的原则，比如计算机检索厅应该设在图书馆正门大厅或是正大厅的旁侧。在大厅里应该设置宣传栏，介绍图书馆的规章制度，张贴图书馆及读者的通告和有关宣传资料，起到良好的导向作用。在墙上设置指示牌、引导牌、或字画等构成图书馆一种静态文化形式。室内装饰应当简洁，突出学习和知识的主题，可以摆些鲜花和盆栽以增强室内环境的美感和亲切感，消除读者长时间学习的疲劳。至于图书馆馆藏的分布情况应该做一个示意图放在大厅里，一般应分为自科阅览室、社科阅览室、新书预览室、期刊室、古籍室、检索资料室和特色馆藏室等等，越是读者需求量大的书室越是要安排在楼层较低，读者容易到达的地方。

（二）图书馆如何开展具有人文特征的服务

图书馆在开展工作的工程中应当营造一个以人为本、读者至上的人文关怀下的人文环境，倾注人文情愫，弘扬人文精神，理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，最大程度的满足读者的需求，使读者在图书馆的大环境中，感受到整个图书馆的工作的人文气息。[1]

要使图书馆的服务具有人文性，当然先要有硬件方面条件的支撑，那就是图书馆的丰富而合理的文献信息资源。首先是馆藏资源的建设，就这一块应该就具体某个图书馆的情况给它来个具体的定位，然后要有一个整体上的统筹规划。图书采访负责人应该考虑该图书馆面向的读者的需求，结合图书馆的实际能力，合理采购图书，优化馆藏。对一些老旧的、价值不大的图书要进行下架剔旧。对于数字图书资源应该购买一些数据权威、容量大、质量好的数字图书数据库，并优先选择那些服务质量好，技术保障有力的供应商。比如中国知网、清华同方、维普等都是服务好，功能强大的数字资源数据库。

除了硬件方面的东西，图书馆充满人文性的服务更体现在其软实力上。首先应该制定科学、合理、有效的馆内规章制度，既要强调它的约束力，更要体现其以人为本的人文情怀。比如就高校学生假期借书而言，可以不把假期的时间计算在借期内，新学期开始后应该及时通知大家归还假期所借书籍。还比如存包柜应该定期进行清理，以避免有的读者长期占用存包柜而造成的资源浪费。并且高校图书馆的规章制度的制定应当随图书馆的发展和具体情况的变化而不断的修订和发展变化。

在具体工作中，图书馆工作人员应该遵循平等服务、知识自由、信息公平等图书馆的基本理念。

首先，为了服务读者，方便读者的学习研究，图书馆应大力提倡平等的服务模式。从人文理性的角度看，礼貌用语有着非常的意义，在图书馆宣传标语和规章制度语言方面，应尽量不使用各种命令性的语句，例如，“超期罚款，偷书重罚”、“工作重地，严禁入内”等，避免这种生硬的语言使读者产生逆反心理，我们可用“请勿”来代替其中的“严禁”、“禁止”。图书馆应允许读者携带自己所需的书籍及资料入馆，在馆内合适的地方设置休息区，让读者在学习之余有一个娱乐休闲的区域，相信通过这样的处理，一定能融洽图书馆与读者的关系。另外，自由平等地利用馆藏文献资源可以最大限度地发挥馆藏的效益。但是有的图书馆并不是对所有人一律平等的。例如，图书馆内存在的教师与学生的不同服务及待遇的问题，教师可独享某些情报、资料，可优先得到服务，借书数量上远远多于学生。这些不平等的图书馆服务，不利于图书馆读者工作质量的提高。图书馆的平等性不仅是对读者人格的尊重、对读者权利的保障，而且也是方便读者充分利用馆藏，提高馆藏利用率，体现图书馆对所有人的关怀和图书馆的人文价值。

再者，人性化的现代信息技术服务手段使信息获取更加便利和公平。随着现代技术的发展与完善，计算机、网络通讯和多媒体技术在图书馆的广泛应用，图书馆的服务手段也越来越人性化。图书馆通过网页形式，开辟读者指南，向读者介绍各种服务的内容、方法及规章制度；为读者提供广泛的用户接口、良好的检索功能、直观易用的人机界面，方便读者利用图书馆计算机网络进行文献查询及各种数据库的联机检索，为读者提供广泛的动态的信息资源。同时，图书馆定期或不定期地将图书的征订数据通过Web发布，在网络上充分征求读者的建议，读者也可利用网页进行新书荐购和新书查询，共同参与图书馆的藏书建设；在网页中可开辟新书推荐，好书博览、书评、读书竞赛等多种形式的网上读书宣传、导读活动，激发读者多读书、读好书的热情，使读者在博览群书中增长知识、陶冶情趣。计算机技术还能克服传统服务中只借书不讨论的单一的借读方式，从而吸引读者，促进网上读书活动的健康发展。利用网络交互手段（Web表单、Email、BBS、FAQ以及专门的实时咨询系统等）开展的虚拟咨询拉近了读者与图书馆的距离，可以直接查看和修改个人信息，直接对图书馆的工作提出意见和建议，还可以远距离地向图书馆工作人员咨询，通过数字文献信息的传递获得所需资料，使图书馆的知识服务功能得到了进一步扩展。随着现代图书馆的不断发展，功能的不断强大，图书馆还应该开展学科专业的参考咨询服务工作，这就还需要有一批专业基础扎实甚至是有多学科知识背景的知识型馆员。图书馆应重视开展对读者的指导、培训工作。如开设文献检索课，为师生开展文献检索知识的教育，经常性地、有针对性的举办各类有关检索技能的讲座，为新生入学开展培训工作，指导他们尽快掌握利用图书馆的方法。

（三）图书馆员综合素质和服务态度的培养

首先，图书馆馆员的素质决定着图书馆服务工作的水平。馆员们端庄的仪表，亲和的言谈举止，积极向上的精神风貌，良好的文化修养，娴熟的业务能力，能树立起图书馆的良好形象，无形中建立了一种和谐的人文环境。构建图书馆人文关怀的服务模式，要求图书馆工作人员成为图书馆活动的管理者和组织者、信息传递的枢纽，不应只满足于图书的借还，应了解读者的心理，换位思考去理解读者的所思所想，及时调整自己的行为，从心灵上拉近与读者的距离，为读者创造一个宽松和谐、更为人性化的借阅环境。图书馆馆员不仅要掌握图书馆本身的专业知识，还需掌握更专业、更全面的知识，至少精通一门外语，熟练地操作计算机，还要懂得一些学科的前沿知识，成为一个跨学科、跨行业的综合性人才，只有这样，当各专业读者带着各种问题来咨询时，馆员才能够很熟练地给他们以引导，帮他们找到所需之书，实现人尽其才，物尽其用。[2]

其次，在我看来，像所有的服务行业的从业人员一样，图书馆员的服务工作态度是非常重要的。图书馆员对读者、学生要关心、热情、友好，表情要温和友善，多用文明礼貌用语，比如：“你好，请出示借阅证。”“请取代书板。”“请阅读代书板说明，正确使用代书板。”“请注意保持室内安静。”“同学们，今天开放的时间到了，请看书的同学把书放回原处。”“欢迎大家下次再来。”再者，一个优秀的图书管理员一定是非常注重自己的仪表和服务质量的，即使个人生活中遇到了一些不愉快的事情也不会把负面情绪带到工作中来，在工作岗位上的时候呈现出的完全是一种爱岗敬业的工作状态。

另外就是要加强阅览室内的环境卫生建设和图书的整理。首先应该保持地面、阅览桌椅及书架的干净整洁，适当开窗，保持室内空气流动、新鲜，还要就是要保持明亮的室内光线，当天气阴暗或者是接近傍晚的时候应当开灯补足光线。这样一来一周之内至少应该搞一次大扫和一次小扫。然后就是在整齐的书架上我们要做好图书的整理工作，加工过的新书在上架之前，应该先查看书籍的类别、分类号，然后再根据图书的分类号、种次号将书整齐的摆放到相应的书架上去。在平时有空闲的时候图书管理员也应该经常检查架上的书籍有没有错架、乱架现象，并及时的把摆放不对的书籍重新摆放正确，还要记得经常性的指导读者正确使用代书板，以减少读者错放、乱放书刊的情况。

前面讲到图书馆的工作应该从读者的需要出发，真正遵循“服务至上，读者第一”的图书馆宗旨，多和读者交流和沟通，和读者建立起良好的关系。除此之外，图书馆内部的工作人员之间也要建立起和谐的人际关系，在工作上能够相互帮助，相互学习借鉴，取长补短，对于工作上做得不好的地方要能够善意而坦诚的提出意见和批评。[3]

三 结 语

人文精神是图书馆永恒的追求，图书馆人文环境的构建，是科学管理和服务水平提升的必由之路。人文服务应当贯穿于图书馆事业发展的始终，而图书馆的天职就在于“以人为本”，为读者提供人性化的全方位的服务。在知识经济时代的今天，图书馆工作人员应当积极充实和更新自身的知识和技能，不断提高自身的职业素养，图书馆应大力弘扬人文精神，提倡人文关怀，提供人性化服务，力争创造一种和谐的人文环境。[4]

[1]蒋晓艳.党校图书馆读者群体的调查研究[J].图书馆学刊,2009,(3):64-65.

[2]范兴坤.图书馆学“人文”与“技术”性的“道”“器”辩证[J].图书馆,2010,(3):1-5.

[3]张远芳.对新世纪图书馆服务质量的再思考[J].情报资料工作,2001,(5):67-69.

[4]张远芳.九十年代美国经济高速增长的信息因素研究[D].中国科学院研究生院(文献情报中心),2002.

G258

A

1673-2219（2010）10-0205-03

2010－06－01

刘石平（1983－），男，湖南衡阳人，湖南省第一师范学院图书馆助理馆员，研究方向为图书馆人本服务。陈炎（1983－），女，甘肃兰州人，湖南省图书馆助理馆员，研究方向为图书馆人本服务。

（责任编校：燕廉奚）