在服务中尊重是学校有效管理的必需

■陈 忠

陈 忠 天津市蓟县下营中学

管理就是服务，校长是学校的管理者，更应把自己定位为服务者，把服务学生、服务教师作为自己工作的出发点和落脚点。但是，管理者的服务和服务岗位上的人员（如工勤人员）的服务有没有不同呢？或者说，校长该怎么服务呢？

校长的服务和服务岗位上的人员的服务，最大的不同有二。其一，校长是管理者，有法定的管理权力和存于人们心中的威严，与教职工、学生之间是管理和被管理的关系，不是权利义务完全等同的主体。其二，学校的一切行为，包括教育教学和对学生的关爱，最终都是由教职工特别是教师实施的。因此，校长的服务具有层级性，最重要的是服务教师。这是校长服务不可改变的基础，它决定校长的服务主要应是只有校长才能提供的服务。

校长提供服务最重要的是要摸准教师的需求，“雪中送炭”。马斯洛的需求层次理论告诉我们：人的需求遵循生理需求、安全需求、人际交往需求、被尊重需求和自我实现需求的递增规律。只有正确把握和不断满足人们的不同层次需求，人们才能安心工作，全心付出，达到自我管理和自我实现的境界。现在，教师的报酬和社会地位有了很大提高，生理需求、安全需求、人际交往需求，虽然还不那么令人满意但有了基本的保障，最缺少的是被尊重和自我实现。所以，尊重是校长当今服务的至要，应该引起足够的重视。

被尊重和受赏识是人的高级心理需要，是人的价值和尊严的重要体现，也是以人为本管理理念的必然要求。企盼他人理解、认同、信赖和支持是人的天性。教师只有受到尊重，真正感到被重视，被肯定，他们才会真正去尊重生命，尊重别人，也才愿意站在学校的立场，主动与校长沟通想法、探讨工作，完成校长交办的任务，甘心情愿地为工作团队的荣誉付出。同时，校长对教师的尊重应是具体、实在的，体现于精神和物质服务之中。

一要修身自好。尊重发自心底才会真诚，才能有实实在在的尊重和服务。同时，校长对教师的尊重和服务只能通过服务言语和服务行为来表现。尊重是服务的本源，服务是尊重的体现。二者都取决于修身。校长一定要加强个人修养，保持儒雅的形象，做到言行如一，表里如一，用文雅的谈吐、得体的举止给教师以亲切感，用实干和率先垂范精神影响带动教师。校长要具有令人信服的思想道德修养，争取做到德高于人，学高于人，行高于人，用模范言行去感召大家。

二要创造自由。教师是一个有较强责任意识和独立见解的知识群体，教师工作是一项创造性很强的脑力劳动。学校需要他们的是主动奋发，不是简单服从，教师也只有在更自由的环境里才能充分展示才华，提高责任意识，因而他们需要较多自由和自律。教师希望能有更多的时间考虑个人的生存和发展问题，希望在工作的时间补充知识，提高技能，希望能有充足的时间休息以便更好地工作，这都是符合教师工作特点的正当需求，学校应在保证正常教育教学秩序的前提下尽力满足。校长要对教师的自我管理水平抱有信心，满腔热忱地帮助他们正确认识和评估自己，科学规划工作，妥善安排时间，努力提高工作技能，增加知识储备，提高工作效率，提高自律水平。

三要厉行民主。对学校重大问题、重要工作、重大项目，一定要认真倾听民意，民主决策。一是正确处理校长、学校党组织和教代会三者关系，形成相互尊重、相互信任、相互支持、相互谅解、相互制约的良好领导集体和决策机制，不搞一言堂。二是不断完善职工代表大会制度，充分发挥教代会民主管理、民主监督、民主评议作用。要让教职工充分了解学校在干什么、要干什么，使他们从知情到参与，集思广益，民主讨论。三是积极推进校务公开，奖惩、评优、晋级、财务管理、伙房承包等教职工关心的事情，都通过各种渠道向全体教职工公开，阳光操作。四是经常深入到教职工中去，倾听他们的心声。正面意见要听取，反面意见也要听，做到从谏如流，择其善者而从之。

四要关注发展。教师需要物质满足，更需要深层次的精神满足。教师的最高精神需求是自我发展和自我实现，只有自我发展和自我实现的需求得到重视和满足，他们才更愿意用心工作，才能更加有效率地完成学校的任务。因此，校长要关心教师的物质生活，在他们需要的时候及时出现在他们面前，排忧解难，传递温暖，让教师享受职业幸福；更要创造条件促进教师专业发展，让教师得到学生和社会的广泛爱戴，体验成功的乐趣，产生成就感。教师一旦把学校当作生活的家园，同时感到自己是个有价值的人，这种美好的感觉就会化作一股暖流，渗透到教育教学工作中去。

五要制度尊重。只有把对教师的尊重体现于制度中，才能最终保证教师利益不受侵犯，使教师自我实现的需求得以满足，使教师对工作负责，主动承担工作，提高自我管理水平，形成同心同德的战斗团队。为此，学校在制定各项管理制度（如奖励制度、评价机制、晋级评优等）时，一定要坚持以人为本，既考虑学校的长远发展又关注教师个人成长需要，统筹谋划，公平公正，人人平等。

总之，校长对教师基于尊重的服务和在服务中体现尊重，是一项系统工程和领导艺术。学校领导只有真心真意地尊重教师，关心教师，才能挖掘教师的潜能，发挥教师的才干，真正使教师获得高层次需要的满足，最大限度地调动他们的工作积极性，达到科学管理的目的，校长也才能在尊重中赢得尊重。★