高校图书馆联合服务实践与探索

段 梅 赵 晖（南京理工大学图书馆 江苏 南京 210094）

图书馆联合服务代表了当今图书馆的发展方向。联合服务是为了解决文献信息资源数量及价格的急剧增长与图书馆经费不足之间的矛盾而采用的新举措。构建区域图书馆联合服务体，可以发挥不同类型图书馆合作共享的综合实力，推动传统图书馆与数字图书馆、纸质资源与电子资源的互补共存，促进区域图书馆与用户的交流沟通以及区域图书馆与区域发展的互动共进，引领图书馆事业的区域整体发展。

2005年12月，南京航空航天大学图书馆、南京理工大学图书馆、南京农业大学图书馆依据地域和学科互补优势，成立了“南京城东高校图书馆文献资源共享联合体”（简称“联合体”），以期达到“联合体”成员馆间的资源及服务共享。

1 联合服务共享平台的建设

1.1 “联合体”的地理位置

南京航空航天大学（简称南航）、南京理工大学（简称南理工）、南京农业大学（简称南农）3所高校都在南京东城区著名的风景区中山陵附近，彼此相距不远，3个馆最近的直线距离为1.05千米，最远的为2.45千米。以自行车为交通工具，从南理工到南农只需5分钟，从南农到南航只需10分钟。得天独厚的地理优势奠定了基于服务本地化的校际图书通借通还模式实现的物流条件基础。

1.2 “联合体”发展的3个阶段

2005年11月，“联合体”试运行，每个馆都对其他成员馆的教师、研究生读者开放文献阅览、电子阅览、打印、复印等除外借以外的所有服务，以实现三校图书馆文献资源的共知、共建、共享。

为了进一步推广试运行成果，自2006年10月1日开始，“联合体”在原有的开放服务对象的基础上，对全体本科生开放服务。“联合体”内的本科生、研究生、教师只需凭自己所在学校的工作证、学生证、借书证等有效证件登记后即可进入任何一个成员馆，享有除书刊外借以外的与成员馆本校读者同等的权利。

2009年11月，“联合体”共同推出南航、南理工、南农三校校际图书通借通还服务，以物流方式连接三馆馆藏纸质资源，同时试运行“联合体资源共享平台”，真正实现了“服务本地化、书动人不动”。

2 联合服务内容

2.1 推出城东高校图书馆图书通借通还服务

南京城东高校（南理工、南航、南农）图书馆的读者需要成员馆内的他馆图书时，可通过登录本校图书馆网页按照规则操作，1周内即可在本校图书馆取到该书。申请借阅和归还他馆图书的流程非常简单，首先登录本馆书目检索系统，在“我的图书馆”中完善证件信息，特别要注意登记正确、有效的邮件地址（因为当读者所借图书到馆后，系统会发送邮件通知读者取书及催还图书） ；然后读者可以通过“馆际借阅”中“区域联合馆藏书目全文检索”系统，直接查询三校图书馆的馆藏情况；点击“查看馆藏”，可查看到其他成员馆的馆藏和可借复本情况；如需借阅，点击书名进入申请界面，选择所需图书所在学校，再选择本人的取书地，最后点击申请即完成图书预借。

试运行期间，物流送书每周一次。读者只要等待图书馆的图书到馆邮件通知或自行在网上查询，申请借阅图书到馆后到自己所在学校的图书馆办理借阅取书手续，这时才开始计算借阅时间。图书的借期为30天，读者只需将其归还给自己所在学校图书馆即可。

2.2 开通南京城东高校图书馆资源统一检索和服务网站

南京城东高校图书馆资源统一检索和服务网站打破地域限制，运用先进的网络技术，为广大读者提供统一的、“一站式”的资源检索和电子文献原文传递服务。此网站实现了城东高校各图书馆传统文献和数字资源在同一检索界面上的整合及使用，为广大读者提供全方位的文献获取服务。

读者在校园网IP范围内登录http://dlib.lib-union.cn进行检索时，只需输入检索词1次即可实现联合体内所有图书馆馆藏纸质图书和数十种中外文数据库的统一检索，包括期刊、电子图书、论文、视频、词条、网页等信息都能一次获得。“一站式”检索可以为读者从273万种中文图书、4 000多万篇中文期刊文章及1.7亿篇外文期刊文章中找出其想要的信息，并且可以在线查询本校图书馆馆藏资源和城东地区高校图书馆甚至全国图书馆的馆藏目录。对于本馆拥有的资源，可为读者提供纸质图书的借阅及各类型电子资源的下载和在线阅读服务。所有中文图书均可直接预览到封面页、前言页、目录页和试读页等内容；为读者提供期刊论文等精确的链接地址，读者点击全文链接就可以获取全文。假如本馆没有读者想要的资源，读者还可以通过网站提供的原文传递服务申请文献传递，通过电子邮件获取他馆工作人员的服务。

2.3 联合举办优质服务月和图书馆资源利用讲座

2009年11月，三馆共同启动了主题为“资源共知惠读者 服务共享通三校”的优质服务月活动，为读者共举行了37场讲座，内容丰富而详实，主要包括图书馆使用技巧、电子数据库使用、学术信息的管理和使用技巧、论文写作与课题创新等培训，并且允许读者到三馆自由选听讲座，充分让读者感受到图书馆周到、具体、热情的服务。

2.4 联合咨询服务

为了便于读者咨询，三馆定期互派咨询员到其他馆组成联合服务咨询台，为学生现场解答问题，并且每周一到周五三馆会有专门的工作人员同时登录QQ，进行QQ联合在线咨询，以便解答同学们日常网络上的咨询；同时还开展了电话咨询服务，真正做到了图书馆咨询无处不在，图书馆服务无处不在。

2.5 原文期刊的目次共同揭示服务

三馆联合开展了原文期刊的目次揭示服务，分别通过统一订购的网站平台对外发布服务信息，让读者对三馆拥有的期刊资源一目了然。

3 “联合体”的组织运行结构

2005年，“联合体”成立了“通借通还技术工作组”，重点牵头负责攻克三馆之间的“通借通还”难题，提出“联合体通借通还”的可行性方案。同时，“联合体”根据运行现状和发展需要，成立了“文献资源建设与共享工作小组”、“技术应用与推广工作小组”、“参考咨询与读者服务工作小组”3个专题工作小组。成员分别由“联合体”成员馆文献资源建设部、技术部、读者服务部和参考咨询部的部门主任组成。每个工作组设一个牵头馆，分别由牵头馆的业务副馆长担任负责人，并由成员馆相应的部门主任轮流（不同的牵头馆由于负责不同的组，所以对应的部门主任是不同的）担任工作小组的执行主任，制订任期工作计划并组织实施。为了联络方便，大家建立了“三味书屋QQ群”，并且定期举行相应的工作会议，交流和探讨工作中遇到的各种问题。

为了实现校际图书的通借通还，“联合体”做了多方面的工作，对外多次与江苏汇文公司联系并联合开发软件，撰写通借通还系统需求报告，制订“联合体”书目整合、揭示、查询方案，提出校际图书通借通还系统技术实现路线及框架，并交流修改软件建议。对内进行成员馆书目条形码的比对，把成员馆书目中相同的条形码进行更换，并对今后书目的条形码进行规范要求。同时“联合体”还制定了校际图书通借通还借阅制度、内部管理制度、物流方案，并举行了相关工作人员的培训。

4 “联合体”服务的效果

“联合体”成员馆馆藏资源各具特色和优势，在国内外都具有很强的影响力。组成“联合体”后，各馆的馆藏资源优势可以很好地补充其他成员馆相关资源相对不足的劣势，即用“工”补“农”，以“理”补“工”，“工”“农” 交叉，“农”“理”融合，这样三校的读者可以很方便地得到“联合体”内所有相关的文献资料。

经过数年的建设，“联合体”文献资源总量已达到相当规模。通过资源和服务的整合，“联合体”纸质文献达552万册（件），电子文献达545万册（种），成员馆读者可以利用的资源得到成倍增加。3年多来，“联合体”已经为5 000多人次的读者提供了纸质文献和电子文献的阅览服务，为成员馆减少了20余种40余份外文原版期刊的重复订购，避免了部分外文数据库的重复购置。

2009年，由南京理工大学图书馆负责承建、南京农业大学图书馆和南京航空航天大学图书馆参建的科研课题项目“基于服务本地化的校际通借通还模式的实现”，成为江苏省高等学校数字图书馆三期工程2009年的立项项目（项目编号：JS2009-2）。因此，“联合体”在2009年11月20日-2010年1月13日期间开始试运行通借通还服务，使用情况统计见表1。

从试运行效果看，基于服务本地化的校际通借通还模式运行正常，物流车一个星期内把通借通还的文献运送到各成员馆，使读者可以通过本校图书馆直接借到其他成员馆的文献，实现了“足不出校”就可以借还其他学校的文献。另外，南京城东高校图书馆资源统一检索和服务平台提供的电子文献传递服务使读者一天之内就能得到原文，深受读者欢迎。

5 “联合体”成功的经验总结

5.1 各成员馆树立整体性观念，积极参与“联合体”共建共享。

“联合体”成员馆从大局利益出发，树立整体性观念，始终将共建与共享紧密结合，以增强“联合体”的持续发展力、创新力和服务力。“联合体”成员馆都是全国211工程高校，并且相距不远，相互交流的机会相对较多。例如，为了做好2009年“联合体”优质服务月的活动，三馆多次在南农图书馆会议室举行相关的工作组会议，就筹备工作的进展情况和活动的相关材料展开逐项考查和讨论，并对下一步的工作进行布置，以确保优质服务月活动的万无一失。

5.2 建立强有力的协调机制

“联合体”要运行得好，必须有一个强有力的协调机制，统一调配成员馆的人力和财力，集中精力做好资源共享。“联合体”正是遵循了这个原则，由各成员馆副馆长带队组成相应的工作组，负责各个细节的实施，并且相互配合，使合作项目得以顺利进行。

5.3 建立规章制度保障体系

规章制度是保障“联合体”共同发展的先决条件。规章制度能够很好地保障成员馆的个体利益，保证“联合体”的和谐发展。“联合体”为此制定了许多相关规章制度，如《三校通借通还服务实施细则》、《三校馆际互借及原文传递协作细则》，这些规章制度是“联合体”取得成功的重要因素。

5.4 遵循由易到难、从小到大、以点到面、循序渐进的发展途径

“联合体”采取了先试运行再正式运行，先对教师、研究生开展再对本科生开展，先实行读者流动再实行图书流动，先开展普通阅览再研发系统通借通还，先采用单一形式再采用多种形式服务（联合QQ咨询、文献传递等）的发展途径，以确保稳扎稳打、扎扎实实地做好工作。

6 “联合体”的未来

2009年，在原有3所高校图书馆的基础上，“联合体”进一步扩大范围，增加了南京林业大学图书馆、南京体育学院图书馆为联合体成员，形成了新的“联合体”。现在新的“联合体”正与江苏汇文软件公司进行合作，修改通借通还系统，以求尽快建立“城东五校图书馆通借通还系统”。同时，五馆互相配合，进行内部数据的准备工作。此外，五馆还积极与北京世纪超星信息技术发展有限责任公司沟通，以期建立城东五校的“南京城东高校区域数字图书馆”的区域文献资源共享与服务平台。

通过南京城东高校图书馆文献资源共享联合体的成立，实现了异地资源服务本地化，成员馆读者“足不出校”即可查询和借阅其他成员馆的文献资源，这在全国高校图书馆中具有创新性意义。

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