公共图书馆延伸服务之研究

●钟健刚 （广西大学 电气工程学院 图书馆，南宁 530004）

我国幅员辽阔，经济发展很不平衡，经济发达地区与经济不发达地区在开展延服务时，怎样才能按照公益性、便利性、均等性和基本性的原则，构建方便高效、覆盖城乡、服务受众的公共图书馆网络体系，保障人民大众享受阅读的基本文化权利，促进和谐型社会和学习型社会的发展，已成为一个有待于公共图书馆同仁要探讨的重大课题。

1 发达地区公共图书馆延伸服务模式

1.1 上海模式

上海以上海市图书馆为总馆，以各区、县、街道、社区、乡镇图书馆及各高校图书馆、专业图书馆（科研机构馆）为分馆，组成了一种新型的图书馆联合体，实行总-分馆“一卡通”，在不改变各参与图书馆行政隶属、人事关系的前提下，实现图书资源共享，提高了图书馆的服务水平和社会效益。读者凭“一卡通”可在遍布全市的161家已开通“一卡通”业务的联网图书馆内借书、还书、预约图书和查询总、分馆的所有书目。目前可供借阅的图书资源为567万册，已有30.8万市民办理了借书证。这个联合体已成为目前全国乃至全球城市图书馆最大的单一集群系统。到2010年底“一卡通”图书馆将发展到238家，实现“广设点、全覆盖”的目标，届时将会使广大读者更加方便。

1.2 深圳模式--街区24小时自助图书馆（以下简称自助图书馆）

目前深圳市的40家自助图书馆遍布全市的街头巷尾、住宅区、商业区、工业区、办公区、城乡结合部和外来务工区，读者可在任何时间、任何一个自助图书馆享受自助申办借书证，自助办理借书、还书、预约借书和自助查询5大服务。例如，办理借书证时，只需把第二代身份证在自助服务机上扫描一下，再将100元钱放进机器入口，16秒钟左右自助服务机就会吐出一张崭新的借书证；借书时，先用借书证刷一下，然后在操作台上输入图书的架位号，20秒钟左右，图书就会到达出口；还书时，将借书证刷一下，放在入口的图书就会被“吞下”，还书凭条随后“吐出”。读者查询深圳图书馆网站，发现系统内有自已所需要的图书时，可向图书馆监控中心提出预借申请，物流工作人员在两天之内会将该书送到读者指定的服务机，并通过短信或Email通知读者。深圳市计划在2010年底完成300台自助图书馆的布局。2003年深圳市委、市政府提出了“文化立市”的战略，并将建设“图书馆之城”列为“文化立市”战略的主要内容，因此从2003年-2008年累计投入了10亿元建设“图书馆之城”，目的是构建全市的图书馆服务网络。

1.3 对上海、深圳两种模式的评价分析

1.3.1 上海模式的优缺点

（1）优点。①由于实行总-分馆制，读者享受的文献资源具有范围广、种类全、数量多的特点。②“一卡通”使读者能在任何一个加入了“一卡通”的馆借阅图书资料，极大地方便了读者。③流量大。2009年，图书馆联合体图书流通量达1751万册，比纽约公共图书馆的1590万册和法国国家图书馆的1137万册都要大。④由于借阅方式的进步，对一些原来门庭冷落，资源闲置的区、县图书馆是个“强刺激”，为此不少图书馆主动根据自身条件开设特色文献书库，上海形成了一批特色图书馆，如，普陀区图书馆的法律读物、徐家汇图书馆的盲人读物、闸北区图书馆的国防读物等。［1］

（2）缺点。①预借区、县、社区、乡镇图书馆的图书还要收费，预借高校图书馆和专业图书馆的资料时间较长。②借阅受时空的限制，即只能在工作人员的上班时间内借阅；图书馆地点受原馆址限制（不能灵活确定馆址地点），有些读者要走比较远的行程才能借阅，特别是对于残疾人和外来务工人员等弱势群体，不太方便。

1.3.2 深圳模式

（1） 优点。①读者可以享受5种自助服务。②凭借书证可在任何一个自助图书馆借阅图书，同样也可以在深圳图书馆享受其他服务，如可携带身份证到深圳图书馆退证并退还押金。③成本低、占地面积小、维护费用低、安装时间短。一台自助服务机大约40万元左右，占地面积大约6-10平方米，安装只用一天，一个物业工作人员可以管理很多台服务机；④预借图书不收费，服务周到，书到后还会通过短信或Email通知读者。⑤40台自助服务机年文献处理量在130万册以上，超过一个中型图书馆的年文献处理量。据统计，自2008年4月到2009年10月，有7.3万名读者在自助服务机借阅图书，同期在深圳图书馆借还书的读者有17.4万余人，表明约有42%的读者选择自助服务机的服务方式，大大减少了深圳图书馆流通部人员的工作压力。在深圳图书馆为自助服务机调拨的1.95万册藏书中，以前没有借阅记录的7447册图书重新被利用，激活馆藏达到38%，充分挖掘了馆藏文献的利用价值。［2］⑥可以根据自助图书馆周围读者群的特点，有针对性地配送相关图书，从而方便读者和激发他们的学习热情。⑦布点灵活，突破时空限制。即读者借阅可以不受工作人员上班时间的限制，全天都可以借到图书；同时由于自助服务机面积小、成本低，从而使它布点灵活机动，可以有针对性地在更需要读书的残疾人、外来务工人员等弱势群体居住的地方布点。这个优点是以上众多优点中最主要的。自助服务机的出现，使纸质文献也能突破时空限制为读者服务，这是图书馆领域的一场革命性的重大创新。

（2）缺点。①由于没有实行总-分馆制，自助图书馆是以深圳图书馆的300万册文献（每年递增30万册）为依托工作的，所以读者享受的文献资源相对范围窄、种类少、数量少。②无物理空间支撑。借了书只能拿回家看，因为自助图书馆不是真正意义上的图书馆，确切地说，它只是图书馆流通部的一个外拓客户端，所以它不能履行图书馆的教育功能，即不能开展培训、展览、讲座等工作。③只能借阅图书，不能借阅期刊、报纸和多媒体资料等。

1.3.3 两种模式优势互补

通过对以上两种模式的评价分析，我们可以看到，上海模式中某些劣势刚好是深圳模式中的优势，而某些优势刚好是深圳模式的劣势。因此，两种模式要进行优势互补，即：对上海模式来说，只有引进深圳模式的自助图书馆，才能克服在时、空服务方面的劣势；对深圳模式来说，只有实行总-分馆制，才能克服文献资源服务范围窄、种类少、数量少的不足之处，同时，要依靠各个分馆的物理空间作支撑，以实现各项社会教育功能等。

2 不发达地区公共图书馆延伸服务模式

2.1 更新观念，树立信心

2007年5月，在天津召开的全国公共图书馆延伸服务经验交流会上，西部地区有些领导提出：感觉到东部和西部不是同一个发展水平，建议文化部分类指导。西部地区图书馆暂不搞延伸服务，阵地服务都做不好，如何开展延伸服务。延伸需要经费，没有条件拿什么去延伸。西部地区更需要中央政策的支持，西部地区不是延伸服务的问题，是设施及经费如何加强的问题。［3］可以说，这些领导的话代表了西部地区一部分领导和群众对开展延伸服务的认识。其实，西部地区许多公共图书馆在开展延伸服务方面，虽然不及东部地区和经济发达地区那样做得有声有色，但仍有不少内容丰富、形式多样、可圈可点、各具特色的延伸服务的典范。因此，西部不应该被东部地区的高水平、高投入所“吓倒”，而应该调整好心态，树立起正确的观念。应该自己和自己比，和自己的过去比，和与自己处于同一地区、同一条件、同一起跑线的同仁相比，这样才能比出干劲、比出成绩、比出信心。

2.2 根据自身条件因地制宜地开展延伸服务

例如，贵州是一个经济不发达地区，全省公共图书馆无论与外省公共图书馆相比，还是与省内各高校图书馆相比，办馆条件都比较差，但是在上世纪90年代初，全省许多公共图书馆，尤其是地、州、县公共图书馆，坚持把图书馆办到农民身边，把送书下乡、科技赶场、农户培训作为图书馆的日常工作。许多基层图书馆的领导和职工，在交通条件差、人员紧、设施落后的情况下，用背娄背着图书资料，沿着崎岖的山路送书下乡，把书送到农户家中。他们还利用赶场日，把所编印的各种科普知识、农技知识等信息资料发放给农民，为当地农民迅速脱贫致富，为振兴地方经济作出了很大的贡献，受到了当地农民的一致好评和政府的高度赞扬。［3］从这个例子我们可以看到，经济发达地区公共图书馆有政府政策的支持，依靠庞大的经费和科技手段所开展的延伸服务，西部地区公共图书馆人依靠坚持不懈的努力和顽强拼搏的精神，同样也可以做到。广西图书馆的“汽车图书馆”自20世纪90年代初便成为南宁市民津津乐道的话题。10多年来，“汽车图书馆”一直穿梭于大街小巷，为军营、监狱、学校、厂矿、社区、老年人、智障人士等服务，每年服务点30多个，以7天为周期，受惠群众多，社会效益显著。全国文化信息资源共享工程、国家数字图书馆工程等重大文化服务体系建设工程的实施，也为西部地区公共图书馆开展延伸服务提供了新的契机。如：贵州省遵义县“文化共享工程”服务网点已经覆盖全县的所有乡镇和部分乡村，使县图书馆和乡镇图书馆、村文化活动室逐步具备提供数字化信息服务的能力。［3］总之，西部地区公共图书馆开展延伸服务要抓住机遇，不等不靠，因地制宜，看准后就先干起来。只有先为地方的经济、文化发展作出成绩，作出贡献，不断扩大图书馆的社会影响，树立良好的社会形象，才能让当地政府充分认识到图书馆的作用，认识到重经济、轻文化，只关心群众的温饱而忽视群众的精神生活和劳动者素质的提高，是不能从根本上让百姓脱贫致富的，更不可能全面促进当地社会的和谐发展。这样，政府才会加大对图书馆的各种投入。［3］

3 结语

在经济发展的同时，中央政府在政策、资金、文献资源和人才方面应加大对西部地区的扶持。经济发达地区公共图书馆对经济不发达地区公共图书馆的发展负有不可推卸的帮扶责任和义务，应该帮助西部地区的同仁掌握各种先进的技术和管理方法。同时，西部地区公共图书馆应“坚持不懈、顽强拼搏”，在开展延伸服务时，根椐自身条件，因地制宜。相信经各方共同努力，西部公共图书馆将以一个崭新的、欣欣向荣的局面展现在人们的面前。

［1］李婷.每个图书馆都有161个藏书库［N］.文汇报，2010-01-17（1）.

［2］易运文，陈莉薇.图书馆领域的一场革命--深圳建设街区24小时自助图书馆纪事［N］.光明日报，2009-12-11（2）.

［3］钟海珍.西部地区公共图书馆拓展延伸服务探析［J］.贵图学刊，2008（4）：16-18.