民办高校图书馆数字参考咨询现状分析

刘靖雯

（郑州大学升达经贸管理学院，河南 郑州 4 51191）

1 我国民办高校图书馆

1.1 民办高校图书馆

民办高校，我国统称为社会力量举办的高等教育机构，它主要定位在培养社会急需的本科、专科应用型人才。20世纪80年代以来，民办高等教育在我国兴起并得到迅速发展。2007年全国教育事业发展统计数据显示，我国民办高等教育发展迅速，民办高校297所，其中民办本科院校有40多所。民办高校的迅速发展，缓解了我国高等教育资源短缺与社会需求之间的矛盾，培养了一大批社会主义现代化建设需要的紧缺人才。

图书馆是高等学校图书文献、情报资料的中心，是高等学校必备的重要办学设施之一，是必不可少的为教学、科研和管理服务的学术机构，图书馆工作的好坏已经成为评价学校整体办学质量的一个重要因素。

国家教委在《高等学校设置暂行条例》、《民办高校设置暂行条例》中对图书馆建设有明确的条款规定。各民办高校都将图书馆建设作为教学基本建设的内容之一。民办高校图书馆拥有双优资源，一方面拥有民营资金的优势，另一方面有名校办馆的经验、理念、模式可供借鉴，并且民办高校将大批资金用于图书馆的基础建设与自动化建设，取得了明显效果。如郑州大学升达经贸管理学院图书馆总建筑面积约为1.5万平方米，现有藏书140多万册，阅览座位3000多个，馆藏建设以商学、管理、语言及计算机四大学科为主。图书馆三楼“E”化区有300多台电脑，可提供VOD视频点播、上网、数据库资料查询、电子图书阅览等服务。另设有小剧场、团体视听室、多人视听区、音乐欣赏区、休闲区等，为读者提供了丰富的信息资源和充分的活动空间。

1.2 数字参考咨询服务的概念

数字参考咨询服务（DigitalReferenceService，DRS）也称虚拟参考咨询服务（VirtualReferenceService），又称在线参考咨询服务（OnlineReferenceService）。作为一种新兴的、不断发展变化的服务，数字参考咨询服务是一种机制，人们可以利用一些电子化的手段（E-mail、聊天、Web表单等）提交其问题，图书馆工作人员利用这类手段回答问题，而不是直接面对面或通过电话提供这种服务。它是一种以人力资源为媒介，基于Internet的信息服务，是与数字图书馆系统、其他网络参考咨询系统、其他信息服务机制和用户机制相结合的一种新型信息服务模式。

2 民办高校数字参考咨询服务现状调查

目前，国内一些高校图书馆的参考咨询服务尚处于提供一般文献知识、检索途径和相关文献的参考指导阶段，民办高校图书馆多数没有开展数字参考咨询服务，即使开展，无论在深度还是广度上也还没有达到应有的高度。

近年来，我国民办高校图书馆在数字参考咨询服务方面进行了有益探索，但与国内一些重点大学图书馆相比，尚存在很大差距，主要表现在以下几个方面：

2.1 馆藏数字化资源贫乏

目前，为达到各级教学水平评估的指标要求，各民办高校图书馆将经费主要投入到采购印刷型文献上，从而导致图书馆的数字资源如联机数据库、光盘数据库和电子期刊的订购量都很小，与同类公办院校相比，缺乏专业与外文数据库资源。

2.2 数字参考咨询服务工作开展得不够普及

数字参考咨询服务是网络环境下图书馆与用户进行交流的重要形式，而目前许多高校图书馆不重视数字参考咨询工作的开展，还不能利用网络的交互功能满足用户多层次的信息需求。

2.3 数字参考咨询服务方式简单，缺少个性化信息服务

某些民办高校图书馆虽然已开展了数字化参考咨询服务，但无论是从内容还是从深度、质量方面来看，都与公办高校图书馆存在较大差距，更谈不上进行个性化信息服务。另外，FAQ栏目几乎是一个页面，都没有形成可供关键词检索的数据库，且分类还不够细化，界面也有待完善。

2.4 缺乏合作意识，没有开展联合式数字参考咨询服务

目前我国民办高校数字图书馆数字参考咨询服务还停留在以单个图书馆为单元的服务层次上，到目前为止，参与调查的几所河南民办高校没有一家开展实时性的网上咨询服务，更谈不上馆际合作了。而国外图书馆界很重视合作数字参考咨询，如美国加州图书馆联盟联合了加州地区的所有图书馆进行服务；在国内，北京的全国图书馆信息咨询协作网、上海的网上联合知识导航站和中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统，都是合作数字参考咨询服务成功的典范。

3 数字参考咨询服务发展策略

3.1 进一步提高信息服务意识

传统图书馆，无论是馆藏建设，还是资源的组织、加工与处理等，都是围绕读者服务这一中心而展开的。网络环境下，用户需要的是一种不受时间和空间限制的、对包括数字资源在内的各种信息与知识资源进行方便获取的服务，一方面，用户可以全天候24小时向咨询人员发送问题或提出咨询请求，咨询人员也可以在任何时候向用户反馈咨询结果；另一方面，用户不论身在何处，只要按照规定的程序和途径履行相应的义务，都可以享受图书馆通过网络提供的信息咨询服务。因此，最大限度地满足用户信息需求是民办高校图书馆开展数字参考咨询，提供信息服务的重要组成部分。

3.2 建设数字参考咨询信息源

数字参考咨询服务工作一方面依靠工作人员的隐性知识，另一方面在于图书馆所拥有的各类信息资源，民办高校图书馆首先应根据本馆的发展方向和馆藏建设目标，以用户的信息需求为基本出发点和发展契机，继续加强印刷型文献的采集、管理与开发利用，确保参考咨询工作所需信息源的系统与完整。其次，要大力开展数字信息资源的建设工作，民办高校图书馆由于建馆历史短、馆藏资源贫乏，加大电子文献的采购与收藏，能在短期内快速有效增长馆藏总量，提高馆藏信息资源密度，为做好参考咨询服务提供重要保证。

民办高校图书馆建设自己的特色数据库，将有助于开展快捷有效的个性化信息服务，同时还可以采取共建共享的方式扩大数据库的范围。

民办高校图书馆应依据本单位学科发展方向、地域特色、学校特点、馆藏优势建设特色数据库。如升达学院图书馆自建数据库资源，包括书附光盘库、考研考证库、多媒体课件库、新书通报、升达经济信息等。黄河科技学院图书馆建有随书光盘数据库、中国民办高校概况数据库、外刊、专利目录数据库、本院优秀学位论文数据库等。

另外，民办高校图书馆可针对本单位不同部门、不同学科专家，建立专家数据库，以便提供针对性服务，特别是可以做一些推送服务，把专家需要的、但又尚未顾及到的信息推送给专家。

3.3 培养高素质数字参考咨询服务队伍

民办高校图书馆开展数字参考咨询服务，对图书馆的工作人员提出了较高的专业和信息素养要求。图书馆员也要从原来的信息管理者逐步成为信息导航员，他们不仅要有较强的图书馆学专业知识和较高的外语水平，而且要有熟练的计算机操作技能。因此，必须加强对民办高校图书馆工作人员的培训，或遴选一些有发展前途的馆内工作人员外出深造，诸如参加短期进修班、国内外对口交流、图书馆内部的系统培训、各种级别的学术讨论会等，提高他们的信息素养与对信息资源的分析、判断和综合能力，真正建立一支高素质的馆员队伍，以承担从学生的课程设计、论文、专题等文献资料的查询、收集服务，到文献检索课教学等的一系列咨询服务和教学工作。

3.4 提高大学生的信息素养与信息能力

信息素养是指判断何时需要信息，并有效地定位、获取、评价和利用信息的一系列能力的总和。信息能力是指以各种形式发现、评价、利用和交流信息的能力。信息能力是信息素养的核心，但并不是信息素养的全部内容。民办高校图书馆要为大学生创造有利于提高信息意识、有利于信息资源开发和利用的信息氛围。如图书馆可针对不同年级、不同水平的学生开展不同层次的信息意识启蒙教育，为新生举办“合理高效使用图书馆”的讲座，为有一定基础的高年级学生专门开设“文献信息检索课程”，还可以举办各种网络基础知识培训班，在图书馆主页上设立“互联网络教室”，重点在于介绍各种搜索引擎，各种大型数据库的查询和检索方式。通过多种方式、渠道的培训过程，促使大学生更多地学习信息科学知识，更多地从信息角度认识事物，全方位地提高信息意识。

为了更好地服务于读者，民办高校图书馆的数字参考咨询服务必须改变传统图书馆的服务模式，要大力发展数字参考咨询服务的新模式，共同开创民办高校图书馆信息服务的新局面。

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