物业管理顶岗实习的探索与实践

付亚东,肖许国

（广东科学技术职业学院,广东珠海519090）

物业管理顶岗实习的探索与实践

付亚东,肖许国

（广东科学技术职业学院,广东珠海519090）

广东科学技术职业学院物业管理专业开展顶岗实习，在六年的实践与探索中发现，专业指导教师、辅导员和企业实习指导教师同时参与实习指导和管理，学校、学生、实习单位三方实行契约化管理，学校、企业双重考核方式和零距离就业，是值得保留和借鉴的经验，但也存在学生职业素养缺乏、企业相对被动和实习时间与时机的选择有待完善等问题。为此，提出通过加强职业素养的教育，结合社会和企业实际进行科学的教学设计与安排及健全职业教育的相关法律、法规等措施来完善顶岗实习。

高职院校；物业管理；顶岗实习

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出：高等职业教育要“探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式”和“高等职业院校要保证在校生至少有半年时间到企业等用人单位顶岗实习。”顶岗实习是高职院校有效推进工学结合人才培养模式的重要形式，也是培养高技能人才的重要途径之一。

物业管理是一个新兴的专业，广东科学技术职业学院自2004年开办物业管理专业以来，一直重视工学结合，不断拓展稳定的校外实训基地。到目前为止，与学校签订校企合作协议的物业管理企业已达20多个，一次性能提供约100多个对口顶岗实习岗位，为积极开展顶岗实习工作提供了保障。2009年以前，学校安排物业管理专业的学生在外顶岗实习大概半年的时间，大多安排在大三期间。为了进一步贯彻教育部的文件精神，让学生更早获得实际的工作经验，有效地提高学生的实际工作能力，调动学生学习积极性，2009年学院安排2007级物业管理专业的学生在大二下学期就开始顶岗实习。通过六年的实践和探索，在物业管理顶岗实习中积累了不少宝贵经验，同时，也发现了一些值得思考和探讨的问题。

一、经验与成效

（一）专业指导教师、日常管理教师和企业实习指导教师三方同时参与实习指导和管理

通过六年的摸索和总结，学校物业管理顶岗实习实行专业指导教师、日常管理教师和企业实习指导教师同时参与实习指导和管理，取得了良好的效果。三位教师在工作分配上各有不同，专业指导教师主要负责定期到实习地点了解学生实习的具体情况，解答和指导学生在实习过程中遇到的各种问题，尤其是专业问题，同时，负责在实习过程中与企业方面进行沟通。每次到实习地点跟踪指导，专业指导教师都要详细记录情况，认真填写工作日记。日常管理教师主要负责每个星期通过电话、QQ、手机飞信和电子邮箱等方式了解学生实习的日常生活情况和思想动态，并将了解到的情况反映给专业负责人和专业指导教师，以便及时解决问题。为了加强学生的实习管理，同时，也为了学生在实习过程中能真正学到知识，专门聘请了物业管理公司的经理和主管作为实习指导教师，负责顶岗实习学生的技术培训和实习指导，并根据学生的实习表现，在实习结束时对学生进行考核和成绩评定。通过学生和三位教师相互之间的沟通协调，不但使实习过程得到有效管理,而且有力推动了学校培养专业能力和企业岗位能力需求的紧密结合,提高了人才培养质量。

（二）实行学校、学生、实习单位三方契约化管理

通过不断的实践和探索，进一步认识到，要保证顶岗实习规范化及顺利进行，学校、学生、实习单位三方实行契约化管理很重要。所谓学校、学生、实习单位三方实行契约化管理，首先是学校与周边城市技术先进、管理严格、遵纪守法和社会声誉好的物业管理公司签订合同，定为实习单位。在双方协商确定实习人数后，通过学生本人申请，根据面试和以往表现情况来确定实习学生名单，然后向其家长发出《告知家长书》，写明学生实习的单位、实习期间应遵守的纪律及学生的权益等相关事项。在家长签字认可后，签订学生、学校、企业三方协议。然后，按照协议要求，学校、学生和企业各自购买意外伤害保险。学生到企业后,要随时和实习指导教师保持联系，并认真填写实习日记；专业指导教师也要认真负责地指导学生，并定期到企业看望学生；学校应为学生争取合法的权益，如安全、劳动条件、生活条件和劳动报酬等；学生也应与学校、企业签订有关协议，并认真履行自己的岗位职责，通过协议较好地协调和保证学校、学生、企业各自的权利与义务。学生履约的过程，既是接受诚信教育的过程，也是学习维权的过程，学校、学生、实习单位三方实行契约化管理对于顶岗实习具有重要的规范和指导作用。

（三）采取学校、企业双重考核方式

学校物业管理专业学生顶岗实习由原来单一的学校考核方式转为学校、企业两方考核相结合，更大地激发了学生认真实习的积极性，促使学生将课堂上学到的专业理论知识与实习过程中的实践紧密地结合起来，取得了良好的效果。通过将近两年的在校学习，学生对于物业管理的专业知识有了基本上的了解。在学生开始顶岗实习之前，专业指导教师针对不同的物业管理实习岗位分别制订实习考核任务书，明确列出学生在不同岗位上实习应达到的要求，并要求学生记录每天的实习内容与遇到的问题，写下自己的实习体会。专业指导教师在定期看望实习学生时检查学生实习任务书的填写情况，并解答他们记录的问题。此外，在实习过程中，除基本的考勤之外，企业的指导教师也对学生在实习中的表现进行考核评定，严格要求学生，保证实习效果。学校与企业双重考核相结合既保障了实习的顺利进行，也促进了学生的学习积极性，有利于培养既具有较高专业素养又有较高实践能力的技能型人才。

（四）促进零距离就业

顶岗实习能够帮助学生直接获得实际工作经验，有效提高实际工作能力,提前获得工作经验，提升就业竞争力。实习过程既是学生从学生到员工的适应过程，也是企业考察学生的过程。企业对于实习合格学生的认同率要高于其他一般人员，使他们在应聘岗位时能较为顺利地被用人单位录用,有效提高了就业质量。六年来的实践结果,学校物业管理专业的学生有一半以上实现在原顶岗实习单位零距离就业,形成了学生、学校和企业三方共赢局面。

二、问题与不足

（一）学生职业素养缺乏

在物业管理顶岗实习中，也有学生当逃兵中途离岗回校。2009年，07级两个学生在实习一个多月之后就提出要离岗回校，老师立即赶到实习地点了解情况，学生反映生活环境太差，如蚊子太多睡不好，宿舍人太多洗澡不方便，怀念校园生活，觉得实习太忙太累。另外，有的学生由于被安排在前台客服岗位，经常面对业主的抱怨和投诉，感觉很委屈，压力太大，难以承受。有的学生以为到单位后立刻能够得到重用,马上就能学到很多在学校学不到的东西,对生活、工作期望值太高。而当理想与现实有差距时,他们不是坦然面对现状，及时做出调整，而是采取过激行为，离岗回校。种种情况表明学生职业素养不够，未及时转换角色，还是将自己定位为在校学生的身份，而不是企业的“准员工”。在面临问题时想的是回学校，而不是适应角色，调整心态，直接面对问题，不能以一个走上工作岗位的职业人来要求自己。尽管在顶岗实习之前学校开了动员大会，但是学生对这方面的认识还不够充分，尤其是80后的学生大多是独生子女,平时在家受到过多的宠爱，顶岗实习工作的单调、艰苦,使他们产生了巨大的心理落差。如果不能及时调整,很容易出现中途离岗的现象。

（二）顶岗实习中企业相对被动

校企合作通常有三种情况：学校主动，企业被动；学校被动，企业主动；以及学校与企业良好互动。但是由于种种原因，目前高职院校校企合作大多属于第一种情况。学校物业管理校企合作过程中与企业建立了较好的互动关系，但是合作的程度还有待加深。与物管专业建立合作关系的大部分企业都能够安排顶岗实习学生轮岗，但是也有一部分企业把学生固定在一个工作岗位上，日复一日的做同一件事情，鲜有机会轮岗，更少有机会接触到企业的核心技术岗位。除非学生自己非常积极主动，经常与其他岗位的人交流，否则，学到的东西有限。其次，少数企业认为学生只是来实习的，不是企业的正式员工，对他们要求不严，甚至放任自流。企业的这种相对被动状况在一定程度上会影响到顶岗实习的效果。

（三）实习时间和时机的选择有待完善

为了取得更好的实习效果，学校物业管理专业顶岗实习尝试选择不同的时间来顶岗实习。由最初把实习安排在大三上学期改为大二下学期，这种时间上的变动引发了一些问题。首先，由于大二的学生还有很多考试，例如英语四六级考试，物业管理员证考试，计算机等级证考试，等等。这些考试使得学生在实习期间经常要请假回校考试，甚至部分学生为了复习考试中断实习而回校。其次，部分学生觉得自己还在读大二，还未来得及好好享受美好的大学生活就要到企业开始相对艰苦的实习工作，心理上一下子转变不过来，出去一段时间后就开始怀念校园生活，尤其是在碰到困难和挫折的时候，容易把学校当成一个避风港。再者，由于大二专业课程还未完全结束，为了完成教学任务，学校不得不把实习时间压缩为二三个月，这对于企业来说，实习生工作时间短，流动性大，不利于安排工作岗位和实习内容，在一定程度上也影响了企业整体工作的安排。另外，物业管理通常在前期管理中需要较多的人手，之后一个小区一般只需要几个或十几个管理人员就够了。如何选择实习时间和时机，既安排好校内的正常课程教学又兼顾到企业的需要，这是一个有待于探讨的问题。

三、对策与思考

（一）加强职业素养的教育

结合实习生的工作岗位特点，进行有针对性的细致教育和培训，加强学生对企业和岗位的认识，让学生明确顶岗实习的目的和意义，充分了解实习的任务与要求；组织学生学习相关企业管理制度及劳动法的相关知识，让学生上岗前就对企业的管理制度、生产流程、劳动安全和劳动保护等规章制度有所了解；引导学生正确定位，调整心态，不至对基层工作产生抵触，明白工作不管难度高低、强度大小，都有锻练人的价值，使他们怀着满腔热情投入到工作当中去；教育学生实习要从细节入手，从简单基础性工作做起。另外，还要制定有关的实习制度和纪律，让学生明确角色转换的诸多要求和注意事项，做好吃苦受累、应对生活中的不如意的心理准备。总之，让他们认识到实习不是走过场，而是要以一个真正的职业人的身份要求自己，培养良好的职业素养。

（二）结合社会与企业实际，进行科学的教学设计和安排

顶岗实习要取得好的效果，就要重视课程建设过程中的企业参与，一方面要打破传统课程结构框架，加强以工作过程为导向的专业课程改革，大力调整课程结构和课程内容，将学校课程与企业实习内容有机融合，实施课程重组和调整，打破传统课程体系，坚持知识、能力、素质三位一体，建立适应工学结合和职业岗位能力要求的理论教学、实践教学、综合素质教育相统一的课程体系，实现课程体系、教学内容与专业人才培养目标的动态结合，构建符合职业教育特点和生产一线高素质技能型人才需求的新课程体系。另一方面，要以职业教育理念为先导，转变以学校为中心的单向思维模式，打破传统的学期、学年、假期的观念，树立以社会需求为中心的理念，与企业共同制定人才培养方案，围绕企业需求制定教学计划，确定相应的教学内容和培养模式。同时，要建立动态的教学管理过程，在企业大量需要人才时顶岗实习，需求量减少时回校学习，如将实习与寒暑假连在一起，这样就有较长的实习时间，也利于企业工作安排的连续性和人员的相对稳定性。

（三）健全职业教育的相关法律、法规

保障高职教育顶岗实习顺利实施，促进职业教育健康发展，需要政府的大力支持和全社会的共同努力。因此，必须建立健全职业教育的相关法律、法规，明确企业、学校、学生在职业教育和职业培训中的权利与义务。借鉴发达国家职业教育的成功经验，找准学生、学校、企业之间的利益共同点，由学生、企业以及学校三方签署实习合同，以保证学生在企业的实习质量与应有的权益，实现学生、学校、企业的互惠互利、合作共赢。

在高职教育快速发展的今天，大力推行顶岗实习的工学结合模式，对于高职学生的技能培养意义重大。尽管目前和今后一个时期内顶岗实习还将面临着一些困难和问题，但随着对经验教训的不断总结，政府保障机制的不断完善，企业对顶岗实习的不断重视，高职学生的顶岗实习必将有一个更加良好的发展，也将使更多的学生、企业和学校受益。

G712

A 文献标识码：1674-7747（2010）05-0108-03

2010-03-21

付亚东（1982-），男，湖北孝感人，广东科学技术职业学院教师，主要研究方向为物业管理；肖许国（1982-），女，湖南衡阳人，广东科学技术职业学院教师，主要研究方向为物业管理。

[责任编辑 金莲顺]