企业E-Learning的未来

□吴峰

企业E-Learning的未来

□吴峰

未来的企业学习以E-Learning学习方式为主，面授为辅

E-Learning的主要特性是 anyone、anyw here、anyone以及个性化学习，E-Learning进入了企业学习领域之后，会使得传统的面授方式向E-Learning学习方式转移。我们可以看到这种变革的力量是巨大的，首先，E-Learning实现了企业全员培训，提高了培训覆盖面。面授培训成本较大，如差旅费成本、占用工作时间而引起的机会成本，所以面授培训不大可能面向全员，一般来说，传统的面授培训遵循的是二八定律，也就是百分之八十的培训资源花费在百分之二十的人身上，这部分人一般是企业高管。其次，E-Learning使得企业学习个性化成为可能。面授学习是单向的，学员无法去选择不同的内容，而E-Learning提供了这种可能。个性化学习方式的选择将大大提高学员的学习兴趣与学习质量。

调研发现，有的企业E-Learning培训量达到60%～80%，也有很多企业E-Learning培训量已经达到50%以上，而且这个比例会越来越高。我们还发现，在金融危机情况下，培训总量下降的企业比例有26.6%，不变的有33.3%，上升的40%，但是E-Learning量对于所有的企业来说都是上升的。北大企业与教育研究中心对国内具有代表性的15家企业E-Learning进行调研，发现这些企业员工年平均在线学习时间增长率为27%；年在线学习人次增长率为65%左右。由此可见，E-Learning一定是未来企业学习的主要发展趋势。但是，与E-Learning迅速发展的趋势以及E-Learning部门承担的工作量不相协调的是，企业专门负责E-Learning的人员较少，相对整个部门来说只有1/10人员或者还不到。这是一个挑战。

面临的另外一个挑战是如何将员工的被动学习转变为主动学习？从调研的基本情况来看，大多数企业的E-Learning学习是政策驱动，属于被动学习类型。如有的企业明确规定E-Learning学时时限必须满足的小时数，必须在网上学习多少必修课程并且完成考试等等，这是典型的被动学习方式；有一些企业则温和一些，将E-Learning学习与职业路径生涯、岗位胜任能力结合起来，形成一种内在的学习驱动性，这种方式则是上升了一步。值得分享经验的是一些外企公司，它们是一种真正的主动学习，这种主动学习是建立在一种企业文化基础上，这种企业文化就是知识分享。因此，E-Learning与企业文化也是密切相关的，分享开放的企业文化会促进E-Learning的发展；相反，狭隘保守的企业文化将是E-Learning发展的障碍。

调研发现，当前有三个类型的企业E-Learning发展相对走在前列。一类是分支机构众多、人数众多的企业，特别是一些国有企业，E-Learning实实在在节约了成本，提高了企业学习的覆盖面；一类是高新技术企业，信息技术的飞速发展使得这些企业对于学习的要求要迫切得多，加上他们对于网络的熟练掌握，网络学习无疑成为学习的主要方式；另外一类就是一些外资企业，它们将母体企业的一些优秀组织文化成功地移植过来。虽然如此，企业E-Learning的发展趋势是迅猛的和无可置疑的，我们会看到国内越来越多的优秀企业E-Learning的出现。

未来的组织领导来源于E-Learning中的知识领导

《第三次浪潮》一书中说过：“未来的组织领导来源于知识领导”，这句话现在得到越来越多的证实，在信息社会的今天，知识成为社会发展的推手，掌握知识的人会成为组织领导。在E-Learning成为学习的主要载体之后，未来的组织领导很可能来源于E-Learning中的知识领导。2004年，北京大学教育技术系和北大在线共同举办教育技术方向的硕士研究生进修班，学员来自全国各地，所有授课都是在E-Learning平台上进行与完成，E-Learning中的论坛等互动工具就成为这些学员之间交流、沟通、相互学习的平台。来自全国各地的学员一直没有见面，直到一年半之后到北大参加中期考试——他们从虚拟世界走向现实世界。我们发现，在网络环境中活跃的、引领的学员在现实中也同样具有引领的作用——他们同样是现实世界的学员核心。这种领导力的迁移现象在企业E-Learning中也得到深刻的体现。

在信息时代的今天，互联网会是知识的主要载体之一，也是创造知识的主要源泉之一。特别是在W EB2.0理念下，大众分享与大众创造成为主要形式。企业E-Learning会是沉淀企业知识的最有效途径和载体，因此E-Learning中的知识领导者也会是组织的领导者。这提出了更多的挑战，比如，如何提供更多的网络服务和网络工具来因应这些未来的组织领导？如何进行网络学习活动设计来给他们提供爆发的土壤？

未来的企业E-Learning是WEB2.0、知识管理、学习活动设计的完美组合

W EB2.0应用表现为blog、w iki、sns等技术的组合，但是更重要的是蕴于其中的理念。这个理念就是共享、协作与大众化。未来的企业E-Learning一定是需要根植于W EB2.0理念的土壤上的。企业E-Learning只有充分的大众参与，才会爆发其生命力。否则，仅仅管理人员充当搬运工的角色——将课件购置回来放到平台上去，而员工丧失参与的主动与热情，那么它永远是低层次的。W EB2.0理念在企业E-Learning中主要体现在三个方面，其一是平台功能设置上，强调互动与方便大众参与；其二是资源共建上，积极鼓励员工创造优秀课件；其三是设计优秀的学习活动与学习策略，让每一位员工尽量自愿主动地参与到学习中来。

知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。E-Learning学习是动态的，如何将学习过程中员工学习沉淀有效地积累下来，考验每一位企业E-Learning管理者的智慧与水平。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。E-Learning与知识管理是一个问题的两个方面，两者是融合的，相辅相成的。如果将员工的E-Learning学习比喻成流量，那么知识管理可以比喻成存量。E-Learning的作用，一方面员工通过学习提高个人的知识能力，另外一方面促进企业的知识构建。优秀的企业E-Learning必然和知识管理结合在一起，

还应强调的是，学习活动与学习策略的有效设计是E-Learning的核心之一。开心网之所以对成千上万的访问者保持足够的黏性，关键在于“偷”的活动设计。因此，吸引员工学习从被动走向主动，除了高质量的课程资源、个性化的学习解决方案之外，还有一点就是优秀的学习活动与策略的设计。

E-Learning进入企业学习领域，变革的力量是巨大的。

（作者系北京大学企业与教育研究中心主任）

责任编辑 方 庄