军队医院门户网站建设的思路和方法

唐植，张楠楠，刘霞，蔡峰，刘馨馨，张立，张虎军

成都军区总医院 医务部，四川 成都610083

军队医院门户网站建设的思路和方法

唐植，张楠楠，刘霞，蔡峰，刘馨馨，张立，张虎军

成都军区总医院 医务部，四川 成都610083

本文主要从怎样利用门户网站的建设和宣传，扩大医院知名度、增加医院收入，更好为兵服务的角度来阐述医院门户网站的建设方法、思路和结构。

门户网站；在线咨询；网上预约挂号

军队医院特别是军区总医院以及各军区中心医院担负着体系部队的医疗保障任务，质量保障直接关系到体系部队的战斗力。军队医院还担负着对外收治的任务，平时要依靠大量的外收病人来提高和巩固医疗技术水平，并依靠外收入利润来贴补军队保障的经费不足。因此，外收病人的医疗质量也间接影响到体系部队的质量保障。一般来讲，越是外收入多的医院技术水平和对部队的保障能力越强，所以，扩大医院影响力，提高医院的知名度，增加医院的外收入是军队医院的重要职能。

提高医院知名度和影响力的方法有很多。随着网络媒体在人们日常生活中的地位和影响力的提高，网络逐渐成为现代人必不可少的工具。很多人身体不适之时都会借助网络查询疾病，进而找到治疗疾病的医院以及专家。因此，建设医院的门户网站，为患者建立一个医患沟通的桥梁，既可以吸引地方病人来医院就医，提高医院知名度，又可以建立医患沟通渠道，改善医患关系[1,2]。

1 门户网站建设的宗旨和目标

1.1 建设宗旨

医院建设门户网站可利用网络的交互性、无时空限制和反应快速等特点，提供传统医疗方式所不能实现的服务，主要应以宣传医院的特色医疗技术、名医名家，建立医患沟通渠道，为患者求医问药、普及健康知识、在线咨询、网上预约挂号提供便利。鉴于每一名点击医院门户网站的网民都是医院潜在的服务对象，医院网站建设无论是外观设计还是内容安排上，都应从病人角度出发，充分体现“以病人为中心”的宗旨，提供用户需要的、满意的网络医疗服务。所以，以患者为出发点，发现患者访问网站会关注什么信息、关心什么内容，对医院网站的建设尤为关键，比如，患者更关注的是健康常识，还是各类疾病的预防和治疗方法，又或是医院及专家的特色技术开展情况？这些需要通过定期总结网站各板块的访问量以及日常的调研及时了解。

1.2 建设目标

医院网站建设目标不仅仅是展示医院形象，宣传医院的医疗特色和相关服务，帮助推广医院开展的新技术、新业务，更应以建立网上咨询栏目、实现网上医患交流平台、构筑联系医患间的桥梁与纽带为主要目标，创造网络时代医院营销管理新模式。当潜在的患者登录网站后，能够方便、快速地找到自己关心的症状属于哪类疾病，此类疾病该如何诊断以及治疗。让患者能够通过基本症状初步判定疾病种类，然后根据疾病种类找到医院对应的科室和专家，再通过网上预留的联系方式，通过电话或者网上直接留言等方式建立与医生的沟通渠道，进而前来医院就医诊治。

2 门户网站建设的几种方式

2.1 租借服务空间

租借服务空间是投入最少、最简单的一种建设方法。其方法是委托一家网络公司为医院设计网页，网站内容放在网络公司的机房内，每年向网络公司缴纳一定的空间租赁费和维护费。优点是：投入少、简便易行，医院只需要提供内容，无需对网络技术进行了解。缺点是：空间有限；不能自主开发软件，网页进行较大更新时很麻烦；对网络公司依赖性太强，网站内容缺乏保密性和安全性，数据容易丢失，升级、改版受约束。

2.2 托管服务器

托管服务器方式是医院自己购买服务器托管在电信或者联通机房，硬件维护和系统安全由电信部门技术人员负责，医院配备专业网络维护人员负责内容的更新与维护。每年向电信或者联通缴纳一定数量的服务器托管费和维护费用。优点是：一次性投入不大、空间可变、升级自由、数据完全由自我控制、数据的安全性和可靠性高，可以自主开发软件上传，可以按照科室或者专业定制密码账号自我维护，网络管理员负责全局和主页维护。缺点是：需要一定的网络专业技术和人员，需要一定的前期投入[3,4]。

2.3 自建机房光缆连接电信主网

自己在医院内部建立网站机房，通过光缆同电信数据机房连接，服务器放置在自建机房内部，每年向电信缴纳光线使用费。优点是：自主性很强，升级、维护、安全性、可靠性完全由内部控制，网站升级、改版灵活性高。缺点：投入很大，需要较多网络技术人员。

综合以上情况，成都军区总医院在门户网站建设时选取的是第2种方案，主要考虑到医院已经具有军卫一号网络，并有一支庞大的技术队伍，门户网站主要对外宣传，必须同内部军卫一号网络物理隔离，防止泄密事件发生。因此，再组建一套网络系统耗费财力物力太大，因此，选取第二种折衷方案，先把门户网站建设起来摸索经验，待成熟后再扩大规模。

3 我院门户网站建设的模块及内容

根据功能，我院将门户网站划分成七大模块，分别是：医疗展示宣传模块、人文特色宣传模块、后台技术支持模块、对外连接模块、就医导航模块、贵宾会员服务模块、其它辅助模块。下面把主要模块的功能作详细介绍。

3.1 医疗展示宣传模块

该模块主要从医院角度出发向患者介绍医院的情况、特色、资源。主要分成如下十个部分：① 医院概况 介绍医院的规模及基本情况；② 医院动态 医院的重要新闻、重要事件等；③ 医院公告 医院的通知、信息发布；④ 科室介绍 各科室的特色技术介绍、人员介绍；⑤ 科室动态 科室要闻及各科室开展的主要业务和技术；⑥ 专家介绍 医院副高以上职称专家的简历、科研学术情况及擅长治疗的疾病；⑦ 特色医疗 介绍医院在全军、全国知名的特色医疗技术；⑧ 先进设备 介绍医院高精尖医疗诊断、治疗设备；⑨ 健康知识 从科普角度普及健康常识；⑩ 视频点播 医院在各电视媒体播出的节目及医院自己制作的手术视频录像。

3.2 人文特色宣传模块

该模块主要从政工角度介绍医院的人文、医院的文化内涵和政治新闻，主要分为如下六个部分：① 院园掠影 主要以图片形式展示医院的优美环境、人文特点；② 图片新闻 以照片形式叙述医院的重要新闻；③ 政工宣传 介绍医院的思想政治工作；④ 综合搜索 网内搜索；⑤ 视频新闻以视频方式讲述发生在医院的新闻事件；⑥ 院史展示 通过图文方式讲述医院的光辉历史。

3.3 后台技术支持模块

该模块主要用于系统安全、权限管理和网络管理员对网站做访问者来源分析，主要分为如下五个部分：① 访问统计分析 能够分析访问者的来源，访问者对网站哪些内容关注，通过分析改进网站，获取病员渠道等；② 权限管理系统 以科室为单位下放管理权限，可以单独登录发布文章；③ 数据库备份恢复 做好数据备份；④ 网络远程监测 监测访问流量；⑤ 系统防火墙 防止病毒黑客入侵系统。

3.4 对外连接模块

该模块主要用于连接医院各个科室板块、专家博客以及协作单位的枢纽，主要分为如下七个部分：① 各专科中心模块对接 连接医院的各个专科中心；② 医院各科室网站与医院各个科室独立的网站建立双向链接；③ 医院专家博客链接 将医院知名专家的博客链接到一块，方便查询；④医院专家博客访问动态排名 把专家的博客排名显示到门户网站上；⑤ 医院联系方式 为访问者提供准确快捷的联系方式，方便其咨询；⑥ 医院协作单位 与医院的协作单位建立双向链接；⑦ 医院分支机构 为医院的分支机构提供一个宣传的平台。

3.5 就医导航模块

该模块主要用于提供全方位的就医导航咨询服务，主要分为如下十个部分：① 医院电子地图导航 给前来就医的患者提供最为快捷的行车路线；② 医院科室分布立体地图方便患者快速便捷找到所需的科室；③ 科室就医导航 提供各个科室床位，门诊出诊专家等信息；④ 常见疾病分诊导航 方便每位患者及时到相对应的科室就诊；⑤ 专家门诊导航 提供每周专家出诊安排；⑥ 住院就医导航 住院流程以及各个科室收治情况；⑦ 药物咨询导航 合理用药，以及一些用药知识；⑧ 在线QQ答疑 通过QQ提供在线咨询服务；⑨ 网上挂号系统 通过网络实现预约挂号；⑩ 电话、手机挂号 通过电话、手机实现预约挂号。

3.6 贵宾会员服务模块

该模块主要用于贵宾健康档案的保存、分析以及动态的跟踪，主要分为如下六个部分：① 会员注册管理 建立会员档案数据库系统；② 会员专家预约 为会员提供专家预约的便捷通道；③ 会员病例查询 建立起会员健康档案网上数据库系统，方便会员随时查询；④ 会员投诉信箱 建立起会员的意见反馈系统；⑤ 远程医疗会诊 通过网络建立起网上会诊系统；⑥ 移动健康监测 随时随地检测会员的健康状况，及时的为会员提供健康服务。

3.7 其它辅助模块

作为后续升级的思路[5]，还要增加一些辅助模块：①网上医患交流BBS 提供医患交流的平台；② 离线专家答疑 在专家不在线的情况下，及时对患者提问做出权威的回答；③ 网上广告展示 通过flash广告系统展示先进的诊疗技术；④ 每月重点科室推介 每个月推出医院强势学科；⑤每月专家访谈 每月展示知名专家；⑥ 访问医院网站人员分析 对网站的访问者进行科学的分析，发现网站宣传的不足；⑦ 贵宾人员结构层次分析 分析贵宾的层次，及时做好具有针对性的健康服务；⑧ 贵宾健康监测跟踪服务 长期跟踪贵宾的健康状况，做好保健服务；⑨ 专家门诊排名 对专家的门诊人次进行排名，为后期数据分析做好准备；⑩ 专家咨询服务排名 对专家的咨询人次进行排名，为后期数据分析做好准备；专家访问排名 对专家的主页访问人次进行排名，为后期数据分析做好准备。

4 我院门户网站应用效果以及未来发展方向

4.1 应用效果

成都军区总医院门户网站申请两个域名，分别是http://www.xn91.com 和http://www.xn120.net。从2008年11月1日开通以来运行到2009年10月1日访问量达到180多万人次，通过网上在线咨询的患者有近9000多人，通过网上咨询来医院就医的有近2000多人。使用效果很好，也起到了宣传医院医疗技术扩大医院知名度的目的。

4.2 未来发展方向

未来医院门户网站主要有以下几个发展方向：① 开展网上预约挂号服务 解决外地病人挂号难的问题；② 扩大网上在线健康咨询服务 普及医学知识，同时吸引病人来院就医；③ 开展电话咨询服务 传统和现代咨询方式相结合；④扩大医患论坛交流 坚持24h回复制度，提高患者的信任度；⑤ 与知名健康网站合作 通过合作扩大医院网站的访问量；⑥ 开发网上查询技术 病人通过网上查询检查结果随时关注个人健康；⑦ 开发贵宾健康管理软件 让贵宾能够把医院网站当成自己的健康“保护神”。

我院作为军区总医院，经过多年建设和发展，已成为学科齐全、技术力量雄厚、设备先进、诊疗环境优良的大型综合性“三级甲等医院”，也是所在地区的“120”医疗急救网络医院以及医保定点医疗机构。利用现有资源，建立军队医院网站，有助于展示医院形象、扩大医院知名度、拓展联系医患间的桥梁与纽带。而网络作为未来发展的趋势，特别是对于年轻一代的80后、90后，网络成为思维的工具和出发点，作为军队医院也应该建立属于自己的健康网络，通过网络宣传医疗技术，扩大医院病员，从而提高技术更好地为兵服务。同时，做好保密工作也很重要，院内登录互联网的计算机应该和“军卫一号”工程进行物理隔断，同机关办公电脑完全隔离，这样就既可以满足军队保密要求又可以实现医院发展的需求。

[1] 徐兴良,等.大型中医院网站建设及前景展望[J].中国医疗设备,2008(5):85-87.

[2] 刘洪云.浅谈医院网站的建设与发展[J].中国医疗前沿,2008,3(13):54．

[3] 余爱萍.谈医院网站建设[J].现代医院,2005(10):148-149.

[4] 董红,任国宏,韩媛.医院网站建设及应用体会[J].医学信息学,2009,21(4):450-451.

[5] 张鹏.医院网站建设与应用[J].西南军医,2009(5):157-158.

[6] 丁士富,王徽,李娜.关于现代大型医院网站技术的探讨[J].中国医药导报,2007(19):170-172.

[7] 周卫星.医院门户网站建设新探[J].医学信息,2009(3):17-19.

[8] 程雪松.医院门户网站建设经验谈[J].光盘技术,2009(3):29.

[9] 李雁冰,张卫芳.北京地区三甲医院网站建设调查分析[J].中华医学图书情报杂志,2009(4):29-31.

Establishment of the Website of Military Hospital

TANG Zhi,ZHANG Nan-nan,LIU Xia,CAI Feng,LIU Xin-xin,ZHANG Li,ZHANG Hu-jun
Medical Service Department,General Hospita of Chengdu Military Command,Chengdu Sichuan 610083,China

TP393；R197.32

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.06.028

1674-1633(2010)06-0080-03

2009-10-12

张虎军，研究生，高级工程师。

作者邮箱：tz_beyond@163.com

Abstract: From the points of view of how to enhance the hospital's popularity,increase income and serve the army,this paper puts forward the method,thinking and structure of hospital website.

Key words: portal site;online consultation;internet registration booking