基于客户价值的煤质精细化管理

曾昭玖

(平顶山天安煤业股份有限公司运销公司,河南省平顶山市,467000)

★经济管理 ★

基于客户价值的煤质精细化管理

曾昭玖

(平顶山天安煤业股份有限公司运销公司,河南省平顶山市,467000)

从提高对煤质重要性认识、在生产源头上狠抓煤质、加大煤炭洗选加工能力、建立成本与质量相挂钩的经营考核机制、加强煤炭双向管理等方面,阐述了中平能化集团改善和提高煤质、加强煤炭精细化管理所采取的具体措施。

质量管理 精细化管理 客户价值 煤炭

AbstractThis paper expatiates the specific measures adop ted by Zhongping Energy& Chemical Industry Group to imp rove coal quality and strengthen elaborate coal management in these respects,such as raising the awareness of importance of coal quality imp rovement,strictly control coal quality from p roduction,raising p roduction capacity in the field of coal w ashing and p rocessing,establishment of assessmechanism of p roduction costs in relating to coal quality.

Key wordsquality control,elabo rate management,customer value,coal

质量是企业的生命,加强质量精细化管理要贯穿于企业生产的全过程。牢固树立质量为本意识,切实提高产品质量,为客户创造价值,是企业在激烈的市场竞争始终立于不败之本。

1 增强质量危机意识,提高全员对煤质重要性认识

当前,煤炭市场高频波动,对于动力煤特别是煤炭消费量最大的电煤来讲,目前电厂燃料成本已上升到企业整个生产经营发电成本的75%以上,煤炭的质量对企业的生产成本影响很大,花高价买低热值的煤,不仅影响到机组的安全稳定运行,也关系到企业的发展和生存,所以客户对煤质的要求越来越挑剔。为了满足客户对煤炭产品的质量要求、稳定市场、提高收益,中平能化集团提出了“质量是企业的命根子”的质量理念,把煤质提到事关集团公司生存和发展的高度去认识,集团公司一切生产经营活动必须坚持以客户为导向,以满足客户需求为出发点,加强管理,努力提高、改善煤炭质量。

为了强化集团公司员工煤炭质量意识,2010年3月份,中平能化集团组织了“煤炭质量服务月”活动,集团公司领导亲自下矿检查、督查,加强宣传,要求广大职工对待煤炭质量问题必须牢固树立“三种意识”:一是大局意识,教育和引导广大职工“全局一盘棋’的思想,从生产、洗选、运输、销售的各个环节,形成人人重视煤质、人人为煤质把关的局面;二是责任意识,让广大职工知道,作为企业主人翁,肩负着中平能化集团做“百年企业”的历史使命;三是危机意识,要让大家认识到,煤炭质量好了,煤炭才有市场,收益才会提高,才会真正实现“企业发展、职工富裕”。

2 不断强化管理,从生产源头上狠抓煤炭质量

中平能化集团作为黄河以南最大的煤炭企业之一,与煤炭主要消费地华东、华南、华中距离较近,地域、运输优势十分明显。近年来,随着铁路基础设施及客运专线的大量建成,铁路货运更加畅通,西部、北部优质煤炭资源产能充分释放并将源源不断地运到华东、华中市场,同时全国煤炭应急储煤基地也在不断加快推进,客户对煤炭选择性有所增强,煤炭市场由对运输保障能力的竞争逐渐转变为对产品质量的竞争。集团公司为提高煤炭质量,不断强化管理,从生产源头狠抓煤炭质量。

(1)煤炭质量由矿长负责,矿长是质量第一责任人,分管副矿长、相关职能部门履行相应责任。

(2)各生产矿要实事求是制定煤质管理措施,生产部门根据井底煤质变化,及时调整工作面。

(3)生产过程做到矸石不上锨、不入运输系统、不上井,杜绝矸石混入商品煤装车。

(4)遇到断层、薄煤层时,通过专项措施,做到煤、矸石分离,将矸石单独运出或处理,避免大量矸石进入商品煤流通。

(5)对装载点及煤仓煤炭质量进行不间断地监控,有效杜绝参杂使假现象发生。

3 加大技改投入,不断提高动力煤洗选能力

平顶山矿区范围,煤层地质条件复杂。随着公司综采设备大量投入使用,原煤质量有所下滑,煤炭销售出现困难,市场经济优胜劣汰的法则给中平能化集团提出了更高的要求。为了改变煤炭销售的被动局面,集团公司不断加大技术改造,积极兴建一矿、六矿、八矿、十矿、十一矿等5个动力煤选煤厂,扩大动力煤入洗比例,加强对影响洗选产品质量的重要环节——跳汰、重介、浮选等过程的管理,严把洗选加工关。根据入洗原煤质量,制定出洗选煤、浮选煤的内控质量指标,严格按照用户要求标准生产,在洗选加工过程中,做到对质量控制点勤检查、对检查结果勤回馈和对操作工艺勤调整,以降低商品煤灰分,提高产品质量。

然而身处矿区东西两翼的生产矿,大部分是近年资源整合的矿井,不具备建立大型煤炭洗选设施的条件,致使大量原煤无法洗选。根据这种状况,集团公司实事求是,因地制宜投入风选设备,先后建设了七星公司、二矿及处在东西两翼的朝川、梨园、瑞平、平禹等风选选煤厂,以提高风选加工能力,确保煤炭质量。

目前中平能化集团已投入使用5个动力煤洗煤厂,12个风选选煤厂,集团公司已具备了动力煤入洗1700万t/a能力,使入洗商品动力煤达到总外销动力煤的70%。2009年,煤炭市场剧烈波动,公司在产量不断增加的情况下,通过不断技改投入,从根本上扭转煤质下滑的被动局面,实现了煤炭销售价格、销售收入逆势增长 (2009年营业收入实现801.6亿元,原煤产量4581万t。

4 引入考核机制,建立煤炭成本与煤炭质量相挂钩的考核体制

为调动各生产矿加强煤质、选煤管理的积极性,集团公司建立煤炭质量与矿生产成本、矿领导经营业绩相挂钩的经营考核机制。

公司以下达的煤炭质量计划为考核指标,按照实际商品煤质量,执行完全质量成本考核,即矿返还成本= (实际商品煤质量÷下达煤炭质量计划) ×基础成本。当单批次商品煤质量较煤炭质量计划下降达到2.09 MJ/kg时,同时下调基础成本。这样改变了前期的单纯生产成本考核体系,当矿生产煤炭质量提高时,矿返还成本自然增加;相反,矿返还成本减少。对已投入使用的动力煤或风选选煤厂,不仅按商品煤质量价值返还生产成本,而且对入选煤所增加的选煤成本给予洗选成本补贴,从而增加生产矿加大煤炭入选的积极性,促使各生产矿在生产源头提高煤质。

除从经济利益上考核外,集团公司采取定期考核与通报处罚相结合的考核手段,对生产单位和个人以通报方式进行奖励或处罚。

5 加强煤质双向管理,建立煤质动态棋盘表,加强商品煤在营销过程中的管理

中平能化集团运销公司质检站按照《运销公司质量计量检验站工作管理办法》,加强生产矿煤质采、制、化工作,提高质量检验的技术水平,推进质量双向管理科技成果应用,把各生产矿、5个选煤厂与客户化验结果进行对比,建立煤质动态棋盘表,加强商品煤在营销过程中的质量管理。

煤质棋盘表是中平能化集团对煤炭供需双方质量误差对比的基础上所创立的,以供应方各生产矿或选煤厂为经线,需求方各主要电厂或钢厂为纬线,将供需双方的采制化误差一一锁定于棋盘表上,是一种全新的质量统计报表。煤质棋盘表可以确定质检差异来源、分清质量责任。从横向看,当需方所有客户与供应方某矿的煤炭质量均发生较大差异,表明质检差异来源于供应方,责任在供应方的矿点;从纵向看,当供应方各个生产矿点与某一客户的煤炭均发生较大差异,表明质检差异来源于需求方,责任在需求方客户。

煤质棋盘表是连接产 (生产矿)供 (销售公司)需 (客户)三方煤炭质量管理的桥梁和纽带,是一项“多赢”的管理成果,既提升了公司采制化现场服务水平,又规范了客户的煤炭质量管理,确保双方化验结果准确无误。同时通过及时向客户传递外运煤数量、质量信息,建立完善质检跟踪服务网络,使客户对中平能化公司煤炭质量变化情况进行系统了解,以便及时根据生产经营情况调整进煤结构。真诚对待客户,与客户建立长期稳定的合作关系,为用户作好售后服务,提升了公司营销管理水平。

(责任编辑 张大鹏)

Elaboratemanagement of coal quality based on customer’s value

Zeng Zhaojiu
(Transportation&Sales Branch,Pingdingshan Tian’an Coal Industry Holding Co.,L td. Pingdingshan,Henan p rovince 467000,China)

B

曾昭玖 (1973-),男,河南光山人,经济师,平顶山天安煤业股份有限公司运销公司科长,物流工程硕士学位,从事煤炭销售管理工作。